Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, ngành dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cũng được đặc biệt chú trọng. Trong đó, một lời chào tổng đài hay sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của doanh nghiệp. Thế nên bạn cần lựa chọn dịch vụ tổng đài phù hợp để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Vậy tại sao bạn cần phải đầu tư dịch vụ tổng đài ảo thông minh cho doanh nghiệp. Lời chào tổng đài cần thiết đến mức nào? Để giải đáp những câu hỏi này, cùng tìm hiểu ngay bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Nâng cao doanh số với dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo
Lợi ích của lời chào tổng đài đối với doanh nghiệp
Nếu bạn là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng, chắc hẳn bạn đã biết được những lợi ích thiết thực mà tổng đài ảo đem lại.
Dưới đây là một số lợi ích doanh nghiệp nhận được khi sử dụng các mẫu lời chào tổng đài điện thoại để chăm sóc khách hàng:
Để lại ấn tượng tốt với khách hàng
Lợi ích đầu tiên mà lời chào tổng đài thông minh mang lại đó là tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí của khách hàng khi họ liên hệ đến doanh nghiệp. Thay vì sử dụng những tiếng tút tút nhàm chán, giờ đây những mẫu lời chào điện thoại sẽ khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tiếp đón tận tình.
Ngoài ra, lời chào tổng đài còn thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ/sản phẩm cho khách hàng.
Hình thức Marketing hiệu quả
Thông qua lời chào tổng đài, bạn có thể dễ dàng quảng cáo, tiếp thị sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Có thể nói, đây chính là 1 trong những hình thức marketing hiệu quả không tốn kém nhiều chi phí đang được các doanh nghiệp áp dụng.
Cung cấp thông tin cần thiết
Thông thường, lời chào tổng đài được sử dụng để thông báo một số hoạt động như: Cung cấp địa chỉ, thông tin, dịch vụ,… mà doanh nghiệp đang kinh doanh đến khách hàng. Do đó, câu đầu tiên trong lời chào điện thoại thường là tên dịch vụ hoặc doanh nghiệp công ty.
Hướng dẫn khách hàng tận tình
Trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, có rất nhiều lý do mà khách hàng tìm đến doanh nghiệp để được hỗ trợ, xử lý. Vì thế, việc xây dựng mẫu lời chào tổng đài sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề nhanh chóng và khiến khách hàng hài lòng hơn.
Với lời chào tổng đài điện thoại tự động, khách hàng sẽ được hướng dẫn thực hiện những thao tác để có thể giải quyết các nhu cầu, vấn đề mà họ đang gặp phải.
>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất
Mẫu lời chào tổng đài ấn tượng áp dụng cho mọi doanh nghiệp
Mẫu 1
Cảm ơn Quý khách hàng đã liên hệ đến tổng đài của Công ty [Tên doanh nghiệp]. Cuộc gọi của Quý khách đang được tính cước phí là … đồng/phút. Quý khách vui lòng thao tác theo hướng dẫn sau:
- Để gặp bộ phận hành chính nhân sự, vui lòng bấm phím 1.
- Để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng, vui lòng bấm phím 2.
- Để gặp bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng bấm phím 3.
- Để hỗ trợ các thông tin khác, vui lòng bấm phím 0.
- …
Xin cảm ơn Quý khách!
Mẫu 2
Cảm ơn Quý khách đã gọi điện đến tổng đài 1900…. của Công ty [Tên doanh nghiệp]. Cuộc gọi của Quý khách có mức cước phí …. đồng/phút. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cuộc gọi của Quý khách có thể được ghi âm. Xin Quý khách vui lòng đợi trong giây phút để được chuyển đến bộ phận nhân viên hỗ trợ.
Xin cảm ơn!
Mẫu 3
Công ty [Tên doanh nghiệp] xin kính chào Quý khách! Cảm ơn Quý khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty chúng tôi. Xin vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau để được bộ phận nhân sự hỗ trợ chi tiết.
- Để giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ … vui lòng nhấn phím 1.
- Để gặp bộ phận … vui lòng nhấn phím 2.
- …
Xin cảm ơn Quý khách!
Mẫu 4
- Hiện tại, đường dây liên hệ tổng đài đang gặp trục trặc, Quý khách vui lòng chờ đợi trong giây lát. Xin Quý khách vui lòng liên hệ lại sau. Xin chân thành cảm ơn.
- Hiện tại, tất cả tổng đài viên đang bận, Quý khách vui lòng liên hệ lại sau hoặc để lại lời nhắn sau tiếng bíp. Xin chân thành cảm ơn.
- …
Ngoài ra, khi lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo cho doanh nghiệp, bạn hãy tham khảo các nhà cung cấp tổng đài uy tín, hỗ trợ bạn thiết lập lời chào tổng đài.
Với giải pháp tổng đài OMICall, phần mềm cho phép bạn tự tạo kịch bản lời chào tổng đài dựa trên công nghệ AI Call Center với tính năng chuyển đổi từ văn bản sang giọng nói (Text To Speech). Đồng thời, hệ thống cho phép doanh nghiệp lựa chọn giọng nói ảo theo đa dạng giới tính, vùng miền để thiết lập phù hợp với từng mục đích cuộc gọi.
>>> Xem thêm: Thời gian gọi điện cho khách hàng giúp tăng tỷ lệ chốt đơn
Tạm kết
Hy vọng những thông tin bổ ích về lời chào tổng đài này sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn hoạt động một cách chuyên nghiệp và nhận được sự yêu mến từ khách hàng.
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
