Thời gian đọc: 3 phút Một doanh nghiệp dù ở lĩnh vực hay quy mô tổ chức như thế nào đều cần có một đầu số cố định để khách hàng dễ dàng liên lạc. Bởi số điện thoại giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu. Nâng cao sự uy tín, chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. […]
Thời gian đọc: 3 phút Sở hữu một hotline độc quyền, đơn giản, thu hút và dễ nhớ sẽ giúp doanh nghiệp định vị và nâng tầm thương hiệu mình. Tăng tỷ lệ nhấc máy khi liên lạc đến khách hàng. Có vài ý kiến cho rằng, đăng ký hotline rất phiền phức và mất nhiều thời gian. Để phủ […]
Thời gian đọc: 4 phút Công nghệ ngày càng phát triển khiến cho khách hàng có nhiều phương thức tiếp cận đến sản phẩm dịch vụ. Nếu trước khi chỉ thông qua các cửa hàng truyền thống thì nay, khách hàng có thể chọn phương án tiếp cận với doanh nghiệp thông qua hotline, mạng xã hội,… Chăm sóc khách […]
Thời gian đọc: 5 phút AI Chatbot là một trong những công cụ được nhiều doanh nghiệp áp dụng rộng rãi. Chính vì tính áp dụng đa ngành nghề nên Chatbot cũng được các nhà nghiên cứu cho ra đời các loại Chatbot khác nhau. Vậy có các loại Chatbot phổ biến nào? Và có các hình thức sử […]
Thời gian đọc: 4 phút Làm sao để giữ chân khách hàng cũ hiệu quả? Khi khách hàng dần có nhiều lựa chọn mới để khám phá? Theo thống kê, chi phí doanh nghiệp chi ra để giữ chân khách hàng cũ chỉ mất bằng ¼ chi phí tìm kiếm những khách hàng mới. Vì vậy khách hàng cũ […]
Thời gian đọc: 4 phút Kiểm soát chất lượng cuộc gọi là yếu tố giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời tình hình hoạt động, chăm sóc khách hàng của đội ngũ sales, telesales. Qua đó có thể áp dụng các chiến lược mang lại lợi thế cạnh tranh cho mình. Việc quan tâm đến chất lượng cuộc gọi như […]
Thời gian đọc: 5 phút Ở thời kỳ phát triển toàn cầu hoá như hiện nay, thị trường ở đa lĩnh vực đều đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Doanh nghiệp lớn nhỏ đều ra sức cạnh tranh với hi vọng xây dựng thương hiệu có độ nhận diện cao. Chiếm được tình cảm và lòng tin của […]
Thời gian đọc: 5 phút Hầu hết các doanh nghiệp đều hướng đến mục tiêu gia tăng lợi nhuận, có được khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ. Vậy nên những chỉ số KPI sẽ hỗ trợ doanh nghiệp đo lường tất cả những nỗ lực, cố gắng của toàn bộ tập thể để đạt được những […]
Thời gian đọc: 5 phút Xây dựng quy trình quản lý telesales là một việc quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm. Bởi đây làm bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt thương hiệu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, telesales là đội ngũ quyết định ít nhiều doanh số […]
Thời gian đọc: 5 phút Doanh nghiệp nếu xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ nhận được những lợi ích vô cùng to lớn. Nhưng làm thế nào để thiết lập được đội ngũ hiệu quả? Cùng OMICall tìm hiểu qua bài viết dưới đây. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng đội ngũ […]