Thời gian đọc: 6 phút OMI Analysis là một tính năng quan trọng trong hệ thống tổng đài ảo OMICall, giúp doanh nghiệp phân tích và theo dõi chi tiết hoạt động cuộc gọi. Với công cụ này, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả liên lạc, tăng cường trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình […]
Thời gian đọc: 6 phút Với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và áp lực đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục, chuyển hướng cuộc gọi (call forwarding) trở thành yếu tố cốt lõi để nâng cao hiệu quả quản lý liên lạc. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết tính năng chuyển hướng cuộc gọi, […]
Thời gian đọc: 6 phút Việc thấu hiểu hành vi của khách hàng và làm hài lòng họ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và duy trì sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Phễu hành trình khách hàng cũng được xem như một chiến lược không thể thiếu để giúp các […]
Thời gian đọc: 8 phút Ghi âm cuộc gọi không chỉ là công cụ giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dịch vụ mà còn hỗ trợ mạnh mẽ trong việc đào tạo, quản lý và phát triển chiến lược kinh doanh. Bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về lợi ích của việc sử dụng […]
Thời gian đọc: 6 phút Bạn đang tìm cách nâng cao trải nghiệm khách hàng mà không cần tăng thêm nhân sự? Hệ thống trả lời tự động chính là giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. Từ việc chào hỏi đến xử lý các yêu cầu cơ bản, công nghệ này giúp doanh nghiệp tự động hóa […]
Thời gian đọc: 6 phút Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ – Gap Model of Service Quality hay còn gọi là 5 Gap Model là công cụ quan trọng trong quản lý chất lượng dịch vụ. Mô hình này được phát triển nhằm giúp doanh nghiệp nhận diện và khắc phục các vấn đề trong quá trình […]
Thời gian đọc: 7 phút Xu hướng chuyển đổi số đang mở ra những cơ hội to lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt là khi công nghệ đang không ngừng phát triển như hiện nay. Dưới đây là các xu hướng nổi bật mà mọi doanh nghiệp cần quan tâm để dẫn đầu. Tự động hóa và trí tuệ nhân […]
Thời gian đọc: 6 phút Trong kỷ nguyên kỹ thuật số hiện nay, AI và tự động hóa đã trở thành những công cụ không thể thiếu trong hoạt động bán hàng. Việc áp dụng AI không chỉ giúp các nhân viên kinh doanh tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn tạo ra các cơ hội nâng cao […]
Thời gian đọc: 8 phút Cuối năm mang đến một loạt cơ hội vàng cho các doanh nghiệp, khi nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tăng vọt nhờ các dịp lễ lớn. Với sự thay đổi không ngừng của công nghệ và hành vi mua sắm, các xu hướng marketing mới sẽ trở thành yếu tố quyết định […]
Thời gian đọc: 7 phút Cuối năm là thời điểm quan trọng cho hầu hết các doanh nghiệp khi người tiêu dùng có xu hướng mua sắm nhiều hơn nhờ các dịp lễ hội và khuyến mãi. Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích chi tiết những xu hướng bán hàng cuối năm 2024 nổi bật và cách […]