Trong thời đại kỷ nguyên công nghệ 4.0, trí thông minh nhân tạo AI Call Center đang trở thành xu hướng tất yếu của nhiều doanh nghiệp trên thế giới.
Chính vì thế, AI đã mang lại hiệu quả vượt trội so với các phương pháp cũ, trong đó, tiêu biểu là giải pháp tổng đài tự động tương tác bằng giọng nói. Giải pháp này đang dần phá vỡ mọi rào cản về mặt công nghệ, đồng thời mang lại hiệu quả cao với chi phí cắt giảm lên đến 70%, điều mà không phải tổng đài nào cũng làm được.
Vậy AI Call Center là gì? Lĩnh vực nào nên ứng dụng tổng đài AI? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay bài viết dưới đây nhé!
AI Call Center là gì?
AI Call Center là tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo có khả năng gọi tự động theo kịch bản định sẵn mà không cần đến tổng đài viên. Giải pháp này được phát triển bằng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói Text To Speech.
Chính vì giọng nói được xử lý bằng công nghệ AI nên mô hình tổng đài này có tính cá nhân hóa cao, giúp doanh nghiệp đạt được mục đích cuộc gọi ra của mình.
>>> Xem thêm: Call Center là gì? Tổng hợp những điều cần biết về Call Center
Với công nghệ thông minh AI, giọng nói trên hệ thống sẽ có ngữ điệu và thời gian ngắt, nghỉ giống như người thật. Hơn nữa, giải pháp này có thể thay thế cho các phương thức truyền thống, giúp doanh nghiệp soạn nội dung, lên chiến dịch gọi điện thông báo đến từng khách hàng nhằm phục vụ cho các mục đích CSKH, bán hàng tự động.
Tính năng nổi bật của tổng đài AI Call Center
Xây dựng chiến dịch tự động
Chọn danh sách khách hàng, xây dựng kịch bản, bắt đầu chiến dịch gọi và trả lời tự động linh hoạt. Từ đó, doanh nghiệp có thể xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày với hiệu suất tối ưu, khởi tạo chiến dịch tự động CSKH với số lượng lớn dù trong thời gian rất ngắn.
Kịch bản cá nhân hóa
Mỗi khách hàng sẽ nhận một thông điệp riêng (tên, mặt hàng, địa chỉ, thời gian,…) giúp cá nhân hóa thông tin cho từng cuộc gọi. Ngoài ra, bạn có thể trích xuất thông tin khách hàng trên hệ thống từ file excel tải lên.
Tạo dựng giọng nói từ văn bản
Hệ thống được áp dụng công nghệ AI Text to Speech khiến giọng đọc của cuộc gọi giống như người thật với đa dạng giới tính, vùng miền giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo thống kê chi tiết
Báo cáo được cập nhật liên tục theo thời gian thực, các cuộc gọi được lưu trữ để tiện cho việc chủ doanh nghiệp theo dõi lại và dễ dàng quản lý.
Chấm điểm cuộc gọi
Cuộc gọi từ AI Call Center bây giờ đã trở nên thông minh và sống động hơn bao giờ hết. Chúng sẽ thay bạn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên âm vực, thời gian, trạng thái, thời lượng cuộc gọi, mật độ giao tiếp với nhân viên.
Dễ dàng triển khai
Tổng đài AI Call Center được tích hợp sẵn trong hệ thống tổng đài thông minh OMICall giúp việc triển khai chỉ trong tích tắc.
Lợi ích tổng đài AI đem lại cho doanh nghiệp
Tự động hóa cuộc gọi
Nhờ tích hợp tổng đài AI, chủ doanh nghiệp sẽ không cần đầu tư nhiều nhân sự để thực hiện cuộc gọi như trước đây nữa. Thay vào đó, có thể dồn nguồn lực cho các vấn đề quan trọng, nhiệm vụ chuyên sâu, tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đối thoại tự nhiên
Khi khách hàng gọi đến, tổng đài AI có thể phân biệt âm vực, có thể hiểu chính xác ý định khách hàng và ngay lập tức đưa ra câu trả lời phù hợp đến họ.
Cải thiện dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Tổng đài AI dễ dàng thực hiện các công việc lặp đi lặp lại, nắm bắt và giải đáp mọi vấn đề khách hàng đang gặp phải. Không những thế, hệ thống còn hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu sai sót, thống kê, báo cáo chi tiết,…và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đánh giá cuộc gọi
Doanh nghiệp sẽ kiểm soát được chất lượng của từng cuộc gọi và đưa ra các kịch bản chăm sóc phù hợp cho từng nhóm khách hàng. Không những thế, khách hàng còn được hỗ trợ 24/7 mà không phải chờ đợi hàng giờ. Điều này đã góp phần làm tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng niềm tin, uy tín với thương hiệu doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Tổng đài ảo thông minh và lý do doanh nghiệp nên sử dụng
Lĩnh vực nào nên ứng dụng tổng đài AI?
AI Call Center phù hợp với nhóm khách hàng là các doanh nghiệp viễn thông, tài chính, các công ty sự kiện, thương mại điện tử, giao vận, bảo hiểm,… với số lượng khách hàng, đơn hàng lên đến hàng nghìn, hàng triệu vận đơn mỗi ngày. Vậy lĩnh vực nào nên ứng dụng tổng đài AI?
Thương mại điện tử, shop online
Tổng đài AI sẽ giúp bạn thực hiện cuộc gọi để xác thực ngay khi khách đăng ký mua hàng.
Công ty dịch vụ tài chính
Phần mềm AI còn giúp doanh nghiệp quảng cáo dịch vụ cho hàng nghìn người nhanh chóng, nhận diện khách hàng tiềm năng thông qua phím bấm và thời lượng nghe.
Sự kiện, du lịch, booking
Hàng nghìn cuộc gọi quảng cáo sản phẩm giúp bạn sàng lọc được các khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chốt sale.
Đơn vị giao vận
AI Call Center tự động thực hiện cuộc gọi thông báo lịch trình giao hàng. Đồng thời, khách hàng có thể tùy chọn xác nhận, hủy hoặc kết nối với tổng đài viên khi cần thiết.
Bảo hiểm
Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin bảo hiểm về dịch vụ mình đã đăng ký. Toàn bộ thông tin này đều được trả lời hoàn toàn tự động.
>>> Xem thêm: 10 điều thú vị về phần mềm Call Center
Tạm kết
Tại Việt Nam, OMICall tự hào là đơn vị cung cấp tổng đài AI Call Center uy tín cho tất cả các doanh nghiệp. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm, OMICall sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu giải pháp theo từng nghiệp vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Đừng quên tiếp tục theo dõi các bài viết của OMI để có thêm kinh nghiệm trong việc kinh doanh bạn nhé!
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
