Thời gian đọc: 12 phút Tổng đài quá tải, khách chờ lâu, nhân viên căng thẳng, còn doanh nghiệp thì liên tục phải “chữa cháy”. Đó là thực trạng phổ biến của nhiều bộ phận CSKH hiện nay. Khi khối lượng tương tác ngày càng lớn, nhưng nguồn lực có hạn, doanh nghiệp cần một cách tiếp cận mới. Và […]
Thời gian đọc: 12 phút Call Center AI – tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo đã không còn là xu hướng xa xôi, mà đã trở thành một giải pháp chiến lược giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất vận hành, giữ chân khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh rõ ràng. >>> Xem thêm: Omnichannel Marketing […]
Thời gian đọc: 12 phút Giao tiếp là yếu tố sống còn trong mọi tổ chức. Thấu hiểu được vấn đề đó, OMICall mang đến một nền tảng gọi điện thông minh, kết hợp quản lý dữ liệu khách hàng và công việc ngay trên điện thoại. Hướng dẫn cách sử dụng app OMICall dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp […]
Thời gian đọc: 9 phút Hàng trăm, thậm chí hàng nghìn cuộc gọi được thực hiện mỗi ngày giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhưng làm thế nào để biết cuộc gọi nào đạt chuẩn? Nhân viên có thực sự tư vấn hiệu quả? Khách hàng có hài lòng hay không? Với cách phân tích cuộc gọi bằng OMI AI, […]
Thời gian đọc: 14 phút Tại sao những thương hiệu lớn hiện nay đều đầu tư mạnh vào tiếp thị đa kênh? Đơn giản vì họ hiểu rằng trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên tất cả các kênh sẽ giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao lòng trung thành và tối ưu doanh thu. Nhưng Omnichannel Marketing […]
Thời gian đọc: 14 phút Bạn đã từng mua hàng online nhưng lại không thể đổi trả sản phẩm tại cửa hàng chưa? Hoặc từng thấy một thương hiệu có giá khác nhau trên website và Shopee? Đây chính là sự khác biệt trong cách doanh nghiệp vận hành mô hình Omnichannel và Multichannel. Phân biệt Omnichannel và Multichannel sẽ […]
Thời gian đọc: 17 phút Ở thời đại mà mạng xã hội và các kênh mua sắm phát triển như hiện tại, khách hàng không chỉ mua sắm qua một kênh duy nhất mà còn tương tác đa nền tảng từ website, mạng xã hội, ứng dụng di động đến cửa hàng truyền thống. Vậy Omni Channel AI là gì? […]
Thời gian đọc: 14 phút Telesale truyền thống đang đối mặt với nhiều thách thức như chi phí cao, hiệu suất thấp và khó mở rộng quy mô. Auto Telesale ra đời như một giải pháp đột phá, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình gọi điện, tối ưu hóa nguồn lực và tăng khả năng tiếp cận khách […]
Thời gian đọc: 14 phút Khách hàng hiện nay luôn muốn được hỗ trợ bất cứ lúc nào, bất cứ đâu và trên bất kỳ nền tảng nào. Với tổng đài đa kênh ứng dụng AI, doanh nghiệp có thể giải quyết vấn đề này một cách dễ dàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân […]
Thời gian đọc: 18 phút Các doanh nghiệp luôn tìm kiếm những giải pháp tối ưu để cải thiện giao tiếp với khách hàng trong thời buổi cạnh tranh như hiện nay. Một trong những câu hỏi được đặt ra nhiều nhất trong quá trình tìm kiếm đó là tổng đài ảo là gì và tại sao nó lại trở […]
