Các Tính Năng Của Tổng Đài Ảo Thông Minh

Áp dụng cho mọi doanh nghiệp sử dụng 

Bắt đầu, dùng thử ngay!
Tính năng Phân Chia Máy Nhánh Tổng Đài OMICall

Tính năng phân chia máy nhánh:

  • Một đầu số tổng đài có thể phân ra vô số máy nhánh khác nhau
  • Không giới hạn vị trí địa lý, và không cần lắp đặt, hoặc đi đường dây
  • Chỉ cần có kết nối internet là có thể sử dụng máy nhánh tổng đài
  • Rất thích hợp cho các công ty có nhiều văn phòng trên toàn quốc
  • VD: Nhấn 101 gặp phòng Marketing, nhấn 102 gặp phòng Sale…
Dùng thử!
phễu khách hàng trên tổng đài ảo thông minh


Tính năng Phễu Khách Hàng:

  • Bỏ phễu khách hàng theo thứ tự ưu tiên để dễ dàng chăm sóc
  • Từ đó dễ dàng ra các ưu đãi cho khách hàng theo kịch bản phễu
  • VD: Phễu KH chưa ký hợp đồng, KH đã ký hợp đồng, KH đã giới thiệu…
kịch bản cuộc gọi


Tính năng kịch bản cuộc gọi

  • Giúp phân luồng khách hàng khi gọi tới, nhằm tối ưu các bước trung gian trên hệ thống tổng đài
  • Mỗi doanh nghiệp sẽ có một kịch bản khác nhau, tùy vào hành vi của khách hàng
  • VD: Phát nhạc chờ -> chuyển cuộc gọi cho phòng ban -> chuyển cuộc gọi cho doanh viên phòng ban đó.


Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi

  • Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online
  • Dễ dàng nghe – gọi qua điện thoại cá nhân thông thường mà không sợ lỡ cuộc gọi
  • VD: Trường hợp không có 3G, WiFi, hoặc di chuyển nhiều, thì có thể chuyển tiếp cuộc gọi qua di động.
auto voice - cuộc gọi tự động của omicall


Tính năng Auto Voice (Gọi tự động)

  • Dễ dàng tạo hàng ngàn cuộc gọi đến tệp khách hàng một cách tự động và đặt lịch sẵn.
  • Phù hợp cho việc xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, quảng bá và chăm sóc khách hàng.
  • VD: Tiki hay Lazada thường có các cuộc gọi tự động để xác nhận đơn hàng, nhấn phím 1 để giao, phím 2 để hủy…


Tính năng SMS Brandname Marketing:

  • Gửi tin nhắn SMS đến khách hàng vào những dịp kỉ niệm (sinh nhật, 1 năm sử dụng, voucher…) để chăm sóc khách hàng.
  • Giúp tối ưu dòng đời khách hàng, gia tăng doanh thu, và quan hệ khách hàng.
  • VD: Khách hàng thanh toán dịch vụ, thì có SMS để cảm ơn, hoặc tặng voucher khuyến mãi thêm…
Softphone Mobile App tổng đài ảo

Ứng dụng di động hỗ trợ Nghe – Gọi:

  • Sử dụng tiện lợi trên Smartphone mà không cần dùng máy tính hoặc điện thoại bàn.
  • Hỗ trợ tốt trên các HĐH: Android và iOS
  • Chỉ cần có 3G/4G hoặc WiFi là có thể sử dụng được, có thể Tag/Note ghi chú như trên PC
tính năng nghe gọi từ xa trên trình duyệt

Ứng Dụng Nghe – Gọi trên Trình Duyệt Website:

  • Nghe gọi dễ dàng trên PC, Laptop mà không cần dùng điện thoại bàn
  • Chất lượng ổn định, chỉ cần có internet là có thể sử dụng
  • Quản lý cuộc gọi, khách hàng, nhân viên trên cùng một hệ thống cực kì tiện lợi
tính năng ghi âm cuộc gọi trong tổng đài ảo

Tính năng Ghi Âm Cuộc Gọi

  • Mọi cuộc gọi đi, hoặc nghe của toàn bộ nhân viên được ghi âm lại và báo cáo, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Nâng cao khả năng thấu hiểu khách hàng, và chất lượng chăm sóc của nhân viên
hệ thống quản lý khách hàng và cuộc gọi omicall

Tính năng báo cáo Real-Time

  • Mọi cuộc gọi đều được lưu trữ và báo cáo thời gian thực, giúp kiểm soát chặt chẽ hơn
  • Dễ dàng báo cáo chi phí hàng tháng, đối soát hoặc xuất hóa đơn
  • Quản lý Sale và TeleSale một cách thông minh và vô cùng tiện lợi

Tính năng nhạc chờ tổng đài

  • Thay những tiếng “Bích Bích Bích” khi gọi vào tổng đài, chúng tôi hỗ trợ tính năng Nhạc Chờ Thượng Hiệu
  • Phát một đoạn nhạc ghi âm sẵn của các MC nổi tiếng, để giới thiệu và cuốn hút khi khách hàng gọi đến
ivr trả lời tự động của tổng đài ảo

Tính năng IVR – Trả lời tự động:

  • Trả lời tự động và chuyển hướng cuộc gọi đế bộ phận liên quan
  • Bằng các thao tác nhấn phím trong cuộc gọi để kết nối với hệ thống
  • VD: Phím 1 gọi đến Phòng Sale, Phím 2 gọi đến Phòng Kỹ Thuật…

Tính năng CRM-mini:

  • Lưu trữ khách hàng, lưu trữ cuộc gọi, truy xuất thông tin khách hàng gọi đến
  • Hiển thị pop-up thông tin khách hàng, ghi chú, và số lần tương tác
  • Giúp giao tiếp với khách hàng thuận tiện hơn, và tối đa tỉ lệ chốt sale.
nghe từ xa trên trình duyệt

Tính năng Tag / Note:

  • Sau mỗi cuộc gọi đều có khoảng trống để chú thích ngay khi kết thúc
  • Dễ dàng tổng kết lại quá trình trao đổi với khách hàng, và ghi chú cho quản lý hoặc nhân viên CSKH tiếp theo.

Tính năng phân chia khách hàng:

  • Mỗi khách hàng sẽ do một sale quản lý, sale quản lý khách hàng nào chỉ thấy khách đó của mình
  • Dễ dàng bảo mật khách hàng cho Sale
  • Khi khách hàng gọi lên tổng đài, tự động chuyển cuộc gọi của khách đến đúng sale đang chăm sóc

Gọi nội bộ:

  • Các phòng ban hoặc các chi nhánh trên toàn quốc có thể gọi cho nhau hoàn toàn miễn phí
  • Dễ dàng trao đổi thông tin nội bộ mà lại vô cùng bảo mật
  • Hệ thống dùng chung trên nền tảng đám mây nên mọi thông tin sẽ được chia sẻ với nhau trên hệ thống

Tính năng Quản Lý – Giám Sát:

  • Dễ dàng truy xuất báo cáo để xem nhân viên có làm việc hoặc có gọi khách hàng hay không?
  • Đánh giá lại chất lượng dịch vụ chăm sóc của nhân viên khi nghe lại các file ghi âm cuộc gọi
  • Dễ dàng quản lý khách hàng, quản lý nhân viên, và giao việc cho Sale hoặc Telesale hoàn thành

Kết nối với mạng xã hội:

  • Kết nối với Fanpage Messenger của Facebook để CSKH có thể chăm sóc trên hệ thống mà không cần vào facebook
  • Tổng hợp các nguồn khách hàng vào CRM để dễ quản lý và phân chia khách hàng cho Sale.