
Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, tích hợp giải pháp tổng đài OMICall vào doanh nghiệp đang dần trở thành “xu hướng” trong việc hỗ trợ kinh doanh ngày nay. Tổng đài ảo thông minh OMICall là phần mềm được tích hợp nhiều tính năng bất ngờ, hỗ trợ giải quyết những vấn đề của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng.
Vậy giải pháp tổng đài OMICall là gì? Chúng có những tính năng ưu việt nào mà lại được nhiều doanh nghiệp tìm kiếm như thế? Để biết rõ hơn, hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
>>>Xem thêm: Tổng đài ảo thông minh và lý do doanh nghiệp nên sử dụng
Tìm hiểu giải pháp tổng đài OMICall
Tổng đài OMICall hay còn được gọi với cái tên Tổng đài đa kênh thông minh. Đây là dịch vụ tổng đài nghe – gọi sử dụng Internet trên nền mạng IP cho phép kết nối đa thiết bị như: Laptop, PC, IP Phone, Smartphone, Tablet,…

Dịch vụ tổng đài thông minh giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lắp đặt thiết bị phần cứng, tối ưu chi phí nhân sự cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Tính năng vượt trội của giải pháp tổng đài OMICall
OMICall ra đời chính là giải pháp tốt nhất cho các doanh nghiệp với 04 nhóm tính năng vượt trội, cụ thể:
Giao tiếp đa kênh với khách hàng
Hệ thống tổng đài ảo thông minh giúp doanh nghiệp dễ dàng giao tiếp, tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như: Hotline, SMS, Zalo/Viber, Live – Chat (Live – Talk),… nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng.
Đặc biệt, với tính năng tích hợp kết nối đa kênh, chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý toàn bộ các bình luận, tin nhắn Fanpage và Zalo OA ngay trên hệ thống OMICall.
Ngoài ra, nhân viên có thể trả lời trực tiếp tin nhắn một cách linh hoạt trên nền tảng này mà không cần chuyển qua ứng dụng Zalo, Facebook khi tích hợp.
Tích hợp tính năng CRM thông minh
Giải pháp tổng đài OMICall được tích hợp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Mini – CRM, gọi tự động Auto Call, SMS Marketing, Email Marketing,…
Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ thông tin, thống kê chi tiết lịch sử nhân viên tương tác với khách hàng trên tất cả các kênh với những thao tác cực kỳ đơn giản.
Không chỉ dừng lại ở đó, cuộc gọi miễn phí (Audio/Video) được tích hợp ngay trên website của doanh nghiệp, giúp quá trình trao đổi giữa nhân viên và khách hàng trở nên trực quan hơn trong tư vấn sản phẩm cũng như nâng cao niềm tin của khách hàng về doanh nghiệp.

Tính năng AI
Speech to Text – Text to Speech hay còn được hiểu là chuyển cuộc trao đổi thành văn bản, từ văn bản thành giọng nói. Đây là công nghệ thông minh hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH thông qua các tính năng như:
- Chấm điểm cuộc gọi dựa theo giọng nói, cảm xúc qua việc xác định qua cảm xúc tiêu cực bằng AI, tone giọng cao/thấp;
- Hệ thống tự động thống kê từ khóa mà khách hàng nhắc đến nhiều trong cuộc gọi thoại;
- Cộng trừ điểm theo chất lượng cuộc gọi thông qua độ ồn, độ nhiễu cuộc gọi;
- …
Quản lý hiệu suất nhân viên hiệu quả
Phần mềm tổng đài ảo OMICall được tích hợp công cụ Ticket (tạo phiếu ghi) giúp doanh nghiệp giao việc trực tiếp cho nhân viên trên hệ thống với những thao tác đơn giản.
Thông qua dịch vụ tổng đài này, các doanh nghiệp có thể quản lý hoạt động của nhân viên hiệu quả hơn rất nhiều so với tổng đài truyền thống trước đây.
>>>Xem thêm: Tìm hiểu dịch vụ tổng đài ảo OMICall
Ưu điểm nổi bật của giải pháp tổng đài OMICall
Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí khá lớn về việc đầu tư cơ sở hạ tầng. Dưới đây là những ưu điểm nổi bật của giải pháp tổng đài ảo mà doanh nghiệp không thể bỏ qua:
Giúp doanh nghiệp giảm chi phí
- Giảm đến 40% phí cước thoại;
- Dễ dàng triển khai trong thời gian ngắn;
- Không tốn phí hệ thống phần cứng;
- Giảm chi phí thuê nhân sự;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Góp phần gia tăng doanh thu
- Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào của KH;
- Tối ưu hiệu suất nhân viên CSKH và Sales;
- Gia tăng sự hài lòng của khách hàng;
- Gợi ý sản phẩm mới phù hợp với KH.
Qua đó, giải pháp tổng đài ảo ra đời không chỉ đơn thuần đem đến sự thuận tiện cho doanh nghiệp trong quá trình chăm sóc khách hàng, đây còn là dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp truyền thông hiệu quả.
Giải pháp tổng đài OMICall cho các doanh nghiệp
Qua những tính năng cũng như ưu điểm thiết thực nói trên, có thể khẳng định, tổng đài OMICall chính giải pháp toàn diện mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên triển khai lắp đặt.
Đến với OMICall, khách hàng sẽ được các đơn vị kỹ thuật uy tín, giàu kinh nghiệm trong ngành viễn thông hỗ trợ 24/7. Chắc chắn rằng, Quý khách hàng sẽ luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất trong việc thiết lập hệ thống tổng đài ảo.

OMICall liên tục cập nhật các công nghệ về thoại, tin nhắn và các kênh giao tiếp mới nhất. Trong đó, đã tích hợp các giải pháp mới như: Cuộc gọi định danh Voice Brandname, dịch vụ gửi tin nhắn eZNS,…
Hiện nay, OMICall là một trong những đơn vị uy tín hàng đầu cung cấp giải pháp tổng đài thông minh cho nhiều doanh nghiệp lớn như: Seoulspa.vn, Ngọc Dung Beauty, Anh Ngữ Ms Hoa, Di Động Việt, BIDV, Nova Land,… và còn rất nhiều doanh nghiệp lớn khác.
Vừa qua, dịch vụ Tổng đài Đa kênh thông minh OMICall đạt giải Sao Khuê 2022. Đây là một chương trình lớn do VINASA tổ chức nhằm tôn vinh, biểu dương các sản phẩm/dịch vụ xuất sắc và danh giá nhất trong ngành Công nghệ thông tin Việt Nam.
>>>Xem thêm: Mức giá của dịch vụ tổng đài ảo VoIP cho doanh nghiệp là bao nhiêu?
Tạm kết
Qua những thông tin trên, hy vọng bài viết này góp phần giúp Quý khách hàng có cái nhìn tổng quan nhất về giải pháp tổng đài OMICall.
Có thể nói, OMICall ra đời chính là giải pháp “cứu tinh” hỗ trợ doanh nghiệp tháo gỡ những vấn đề khó khăn trong chăm sóc khách hàng. Chính vì thế, việc thiết lập hệ thống tổng đài tiên tiến để quản lý và CSKH là điều mà các doanh nghiệp nên tiến hành thực hiện.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Liên hệ ngay với chung tôi để được hỗ trợ trải nghiệm dịch vụ tại:
Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh