Hiểu được nhân viên chính là tài sản quý giá công ty. Đặc biệt là nhân viên tổng đài là bộ phận trực tiếp tư vấn bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng. Do đó, cần giữ chân tổng đài viên giúp giữ chân khách hàng và tiết kiệm 70% các chi phí hoạt […]
Tổng đài ảo là xu hướng mà nhiều doanh nghiệp đang dần triển khai. Nhưng một số thuật ngữ làm cho người chủ doanh nghiệp bỡ ngỡ khi gặp phải. OMICall sẽ giải đáp và giới thiệu một số thuật ngữ phổ biến biến bạn trở thành chuyên gia trong ngành tổng đài đấy. Tổng […]
Làm thế nào để thu hút khách hàng?. Là câu hỏi của hầu hết các nhà làm kinh doanh. Trong đó có các chủ kinh doanh thẩm mỹ viện, spa, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe sắc đẹp. Khách hàng của nhóm ngành này thường tìm hiểu, cân nhắc kỹ trước khi quyết định […]
Ngày nay, xây dựng tổng đài ảo là một giải pháp thiết yếu trong việc liên lạc của nhà xe. Đặc biệt, trong ngành vận chuyển hành khách và hàng hoá đang hoạt động ngày càng nhiều. Tuy nhiên, để xây dựng tổng đài ảo thì không phải nhà xe nào cũng có kinh nghiệm. […]
Trong quá trình làm việc và sử dụng dịch vụ, thỉnh thoảng doanh nghiệp sẽ gặp phải một vài sự cố bất ngờ như bị mất điện hoặc đường dây mạng có vấn đề. Dẫn đến việc sử dụng dịch vụ tổng đài ảo bị ngắt đoạn. Ảnh hưởng đến chất lượng công việc và […]
Kinh doanh là cả quá trình đòi hỏi ngoài kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực mà mình theo đuổi, còn thêm nhiều kỹ năng mềm khác để hỗ trợ trong suốt quá trình làm việc. Để vận hành công việc một cách suôn sẻ, hạn chế những rủi ro trong quá trình kinh doanh […]
Dữ liệu khách hàng chính là tài sản của doanh nghiệp. Vậy nên quản lý như thế nào không để thất thoát là một câu hỏi khó cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số phương pháp quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả. Dữ liệu khách hàng là gì? Thông tin khách hàng […]
Telesales là nghệ thuật giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Nhưng phải biết một số nguyên tắc và kỹ thuật để phát huy tối đa lợi ích của nó. Telesales là gì? Tại sao nhân viên bán hàng qua điện thoại có vai trò quan trọng trong doanh nghiệp? Telesales là một […]
Phần mềm CRM quản lý doanh nghiệp hỗ trợ rất lớn cho hoạt động truyền thông, quản lý công việc, thông tin khách hàng và các hoạt động nội bộ. Ứng dụng CRM là biện pháp hữu hiệu nhất để nâng cấp dịch vụ khách hàng và quản lý cho mỗi doanh nghiệp. CRM là […]
Telesales ngoài cần nhiều kỹ năng giao tiếp, lắng nghe ý kiến khách hàng hay xử lý tình huống phát sinh trong quá trình tương tác. Thì cần trang bị thêm kịch bản telesales là công cụ giúp telesale hiệu quả hơn. Dù nhân viên mới vào nghề hay chuyên nghiệp điều cần học hỏi […]