Thời gian đọc: 8 phút Cách xin lỗi khi khách hàng phàn nàn có lẽ được xem là “liều thuốc chữa lành” hiệu quả nhất khi họ đang không hài lòng về dịch vụ, sản phẩm. Đồng thời, đây còn là cách doanh nghiệp thể hiện sự tôn trọng, lắng nghe và hiểu nhu cầu khách hàng. Do đó, để […]
Thời gian đọc: 4 phút Làm telesales hay còn gọi là nhân viên tổng đài, chuyên chăm sóc khách hàng chính là một công việc không hề dễ dàng. Bên cạnh áp lực về KPI, trong một ngày họ phải xử lý với rất nhiều phản hồi, khiếu nại của khách hàng. Sau đây là vài cách giảm áp lực […]
Thời gian đọc: 6 phút Kịch bản teleasales bđs – Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công trong quá trình chốt sale. Bởi lẽ, telesales là kỹ năng vô cùng quan trọng trong kinh doanh nói chung và ngành bất động sản nói riêng. Đây là hình thức tiếp cận khách hàng tiềm năng đơn giản nhất […]
Thời gian đọc: 6 phút Kinh nghiệm telesale là một trong những yếu tố cốt lỗi giúp doanh nghiệp chinh phục mọi khách hàng. Minh chứng, không có ít doanh nghiệp thành công vang dội nhờ biết cách telesales hiệu quả. Sau đây, hãy cùng OMI khám phá toàn bộ kinh nghiệm telesales đỉnh cao giúp chinh phục khách hàng, […]
Thời gian đọc: 5 phút Tỷ lệ khách hàng quay lại – Chỉ số chứng minh độ hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Và nếu tỷ lệ này càng cao, minh chứng doanh nghiệp đã có được chỗ đứng, sở hữu lượng khách hàng trung thành lớn. Đây là yếu tố cực kỳ quan trọng, là chiến […]
Thời gian đọc: 4 phút Chăm sóc khách hàng có rất nhiều phương pháp và xây dựng thương hiệu từ phản hồi của khách hàng chính là một chiến lược phổ biến trên thị trường doanh nghiệp ngày nay. Cách thu thập phản hồi từ khách hàng được cho là hiệu quả nhất chính là sử dụng mẫu phiếu khảo […]
Thời gian đọc: 4 phút Hiện nay, khi khoa học, công nghệ và kỹ thuật số phát triển ngày càng mạnh mẽ đã mở ra nhiều cơ hội hơn đối với các doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực. Chúng ta sẽ có đa dạng các kênh bán hàng, kênh tương tác cũng như liên lạc với khách hàng của mình […]
Thời gian đọc: 7 phút Xử lý từ chối là một trong những kỹ năng bắt buộc đối với nhân viên, đặc biệt khi tư vấn, bán hàng qua điện thoại. Bởi lẽ, có đến 9/10 khách hàng đều từ chối các cuộc gọi tư vấn. Câu trả lời thông thường sẽ là “Tôi đang bận, không có thời gian”, […]
Thời gian đọc: 6 phút Mâu thuẫn trong doanh nghiệp là điều không mấy xa lạ, là vấn đề khiến nhiều lãnh đạo, nhà quản lý đau đầu. Đây là điều không thể tránh khỏi trong môi trường tập thể được hình thành từ nhiều cá thể, suy nghĩ và cách sống khác nhau. Vậy làm sao để cân bằng […]
Thời gian đọc: 5 phút Hiện nay, khách hàng đang trở nên khó tính và đòi hỏi dịch vụ hoàn hảo hơn. Trong đó, tốc độ phản hồi là tiêu chí quan trọng để thỏa mãn họ. Vì thế, ngày càng nhiều doanh nghiệp triển khai trực ngoài giờ chăm sóc khách hàng. Khi đó, phân bổ hợp lý nhân […]