Có thể nói, ngoài những kỹ năng cần thiết của một Tổng đài viên thì cách quản lý và vận hành một Tổng đài doanh nghiệp cũng rất quan trọng. Ở bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ 8 “bí kíp” hữu dụng khi quản lý tổng đài OMICall mẹo để doanh nghiệp của bạn […]
Tại sao cách giao tiếp của tổng đài lại quan trọng đến vậy? Việc nhận ra vai trò của tổng đài doanh nghiệp là một điều rất quan trọng. Các báo cáo của Nuance cho thấy rằng 79% khách hàng vẫn thích việc gọi cho Tổng đài viên qua điện thoại mặc cho sự phát triển nhanh […]
Quản lý công việc hiệu quả, quản lý thời gian và hoàn thành dự án đúng hạn là điều tất cả mọi người đều muốn hướng tới, tuy nhiên không phải ai cũng biết cách sắp xếp và phân chia sao cho hợp lý. Hãy thử ngay 5 phần mềm quản lý công việc miễn phí tốt nhất hiện nay, chúng sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều đấy.
Thuật ngữ Upselling có thể còn xa lạ với nhiều người. Tuy nhiên, nó lại là một trong những kỹ thuật thường gặp nhất trong bán hàng. Nói một cách dễ hiểu rằng, Upselling chính là cách để bạn “dụ dỗ” khách hàng của mình lựa chọn sản phẩm với giá cao hơn hoặc mua thêm nhiều sản phẩm hơn so với dự tính ban đầu của họ
Nếu chưa thì hãy bắt đầu lên kế hoạch marketing online cho ngày Tết rộn ràng của mình càng sớm càng tốt để có thể kết thúc một năm trọn vẹn với mức doanh thu khủng, làm hài lòng các cổ đông và người tiêu dùng nào!
Chốt sale là bước khá quan trọng, để bạn bán được sản phẩm của mình. Có rất nhiều seller nắm rất tốt, ”rất thuộc bài” trong việc nắm vững, hiểu rõ những thông tin về sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, nên họ luôn tự tin trong việc giới thiệu sản phẩm, tự tin nói về các tính năng của sản phẩm, dịch vụ của họ. Nhưng đến khi chốt sale thì lại tỏ ra lúng túng, thiếu chuyên nghiệp.
Trong thời buổi kinh doanh ngày càng khốc liệt như hiện nay, thành bại của một doanh nghiệp có lẽ không chỉ được quyết định bởi chất lượng sản phẩm doanh nghiệp ấy cung cấp, mà một yếu tố khác đóng vai trò không hề nhỏ chính là quy trình chăm sóc khách hàng. Một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng sâu sắc về hình ảnh thương hiệu, khiến khách hàng nhớ và chỉ muốn mua sản phẩm của bạn.
Không phải khách hàng nào cũng tỏ ra dễ chịu khi mua sắm hay cần được tư vấn dịch vụ. Trong quá trình tiếp đón, nhiều người khó tính có thể chê bai sản phẩm, gay gắt chửi mắng nhân viên thậm tệ. Vậy đâu là cách cư xử chuyên nghiệp nhất trong những tình huống “trớ trêu” đó để thuận mua – vừa bán?
Thời điểm cuối năm, ai cũng tất bật thúc đẩy tiến độ kinh doanh để bù cho trường hợp ra giêng thưa khách. Mỗi đơn vị sẽ có cách làm của riêng mình dựa trên kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau. Tuy nhiên, nếu quá cận tết mà chiến lược không hiệu quả, hàng trong kho còn quá nhiều thì phải làm sao?
Tết là thời điểm dễ “hốt bạc” bởi vì nhu cầu mua sắm của khách hàng tăng vọt. Tuy nhiên, việc lựa chọn mặt hàng trở nên vô cùng quan trọng, quyết định đến 80% tỷ lệ thắng lợi. Nếu đang lên chiến lược kinh doanh cận tết – khoảng 23 tháng chạp – thì dưới đây là những mặt hàng không nên bỏ ngoài danh sách triển khai.