Mạng xã hội ngày càng trở thành một nền tảng quan trọng cho kinh doanh và tiếp thị. Trong số những nền tảng này, Zalo đã nổi lên như một nền tảng mạng xã hội và truyền thông phổ biến tại Việt Nam.
Với hơn 70 triệu người dùng và tích hợp các tính năng mua sắm trực tuyến, Zalo đang trở thành một cơ hội tốt để bán hàng và xây dựng thương hiệu của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách bán hàng trên Zalo như thế nào để đạt được hiệu quả tốt nhất nhé!
>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất
Zalo có tính năng gì nổi bật?
Zalo là một ứng dụng liên lạc và trò chuyện được phát triển bởi công ty VNG Corporation ở Việt Nam vào năm 2012. Cho đến nay, Zalo đã trở thành một trong những ứng dụng nhắn tin vô cùng phổ biến. Với Zalo, bạn có thể:
- Gửi tin nhắn văn bản: Zalo cho phép bạn gửi tin nhắn văn bản cho bạn bè, gia đình và tạo các cuộc trò chuyện riêng tư hoặc nhóm.
- Kết nối người dùng: Bạn có thể kết bạn với khách hàng thông qua số điện thoại, username, ID người dùng, gợi ý kết bạn dựa trên vị trí…
- Gọi thoại và video miễn phí: Ứng dụng này cung cấp tính năng cuộc gọi thoại và video miễn phí giúp bạn liên lạc trực tiếp với người khác.
- Chia sẻ hình ảnh/video: Zalo cho phép bạn dễ dàng chia sẻ hình ảnh, khoảnh khắc, bài đăng và video với bạn bè thông qua cuộc trò chuyện hoặc trên trang Zalo.
- Sticker/hình động: Zalo có một bộ sưu tập lớn các sticker, hình động để bạn có thể sử dụng trong cuộc trò chuyện, giúp thể hiện tình cảm và cảm xúc của bạn.
- Bảo mật & riêng tư: Zalo chú trọng đến bảo mật, quyền riêng tư của người dùng và cung cấp các tính năng như: Mã hóa dữ liệu, xác minh hai bước, quản lý quyền riêng tư.
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Ứng dụng có giao diện trực quan và dễ sử dụng, cho phép người dùng trải nghiệm thoải mái.
Đặc biệt
- ZaloPay: ZaloPay là một dịch vụ thanh toán trực tuyến tích hợp trong ứng dụng Zalo, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền và thanh toán hóa đơn.
- Zalo Official Account: Doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng Zalo Official Account để tạo trang chính thức và tương tác với khách hàng thông qua Zalo.
- Zalo Blog: Đây là nơi bạn có thể viết và chia sẻ các bài viết, hình ảnh và video cá nhân trên nền tảng Zalo.
>>> Xem thêm: Marketing 5.0 là gì? 5 cách tiếp thị thành công trong thời kỳ mới
Tại sao nên bán hàng trên Zalo?
Như đã nói, Zalo là thị trường tiềm năng rộng lớn với hơn 70 triệu người dùng Việt Nam. Nếu bạn biết cách tận dụng, khai thác trên Zalo thì ứng dụng này sẽ mang lại nguồn thu khá lớn. Dưới đây là những lý do mà nhiều người và doanh nghiệp lựa chọn bán hàng trên Zalo:
Thị trường rộng lớn
Zalo có một lượng lớn người dùng tại Việt Nam và một số quốc gia khác. Điều này tạo ra một cơ hội lớn để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tích hợp thanh toán
ZaloPay là một phần của ứng dụng Zalo, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến dễ dàng. Điều này làm cho việc mua sắm trên Zalo thuận tiện cho cả người bán và người mua.
Tương tác trực tiếp với khách hàng
Zalo cho phép bạn tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua cuộc trò chuyện, cho phép trả lời các câu hỏi, cung cấp hỗ trợ và xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng.
Quảng cáo và tiếp thị
Bạn có thể sử dụng các tính năng quảng cáo và tiếp thị trên Zalo để tạo sự nhận diện thương hiệu và tăng sự nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Chia sẻ thông tin dễ dàng
Bạn có thể chia sẻ hình ảnh, video, thông tin sản phẩm và chương trình khuyến mãi trên Zalo một cách dễ dàng, giúp tiếp cận được nhiều người hơn.
Tính cá nhân hóa
Bạn có thể tùy chỉnh trang cửa hàng Zalo của mình để phản ánh thương hiệu và phong cách của bạn.
Chi phí thấp
So với việc mở cửa hàng truyền thống, việc bán hàng trên Zalo có thể tiết kiệm chi phí về mặt thuê mặt bằng và quản lý.
Dễ dàng tạo trang bán hàng
Bạn có thể tạo Zalo page dễ dàng, nhanh chóng để giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng. Zalo page có giao diện và tính năng ngày càng cải tiến giúp gia tăng hiệu quả bán hàng online.
>>> Xem thêm: Lead là gì? 3 cấp độ lead trong Marketing và cách chuyển đổi KH
4 cách bán hàng trên Zalo hiệu quả nhất
1. Bán hàng trên Zalo cá nhân
Bán hàng trên Zalo cá nhân có thể là một cách hiệu quả để tạo thêm thu nhập hoặc tiếp cận thị trường nhỏ hơn. Dưới đây là một hướng dẫn cơ bản về cách bán hàng trên Zalo cá nhân:
Tạo tài khoản Zalo cá nhân
Nếu bạn chưa có tài khoản Zalo, hãy tải ứng dụng Zalo và đăng ký tài khoản cá nhân.
Chuẩn bị danh mục sản phẩm/dịch vụ
Xác định loại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn muốn bán. Đây có thể là sản phẩm tự làm, sản phẩm đã qua sử dụng, dịch vụ tư vấn, hoặc bất kỳ thứ gì bạn muốn tiếp thị.
Tạo trang cá nhân chuyên nghiệp
Sử dụng hình ảnh và mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ để tạo trang cá nhân trên Zalo. Hãy đảm bảo rằng thông tin và hình ảnh bạn chia sẻ rõ ràng và chuyên nghiệp.
Gửi tin nhắn, chia sẻ thông tin sản phẩm
Bắt đầu bằng việc gửi tin nhắn cho bạn bè và gia đình để thông báo rằng bạn đang bán hàng trên Zalo. Chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách đăng ảnh và mô tả sản phẩm trong trạng thái hoặc trò chuyện riêng với bạn bè.
Tích hợp thanh toán ZaloPay
Kích hoạt tích hợp thanh toán ZaloPay để khách hàng có thể thanh toán trực tiếp trên Zalo.
Tương tác với khách hàng
Trả lời các câu hỏi của khách hàng và cung cấp hỗ trợ nếu cần. Đảm bảo rằng bạn có thời gian cho cuộc trò chuyện với khách hàng và luôn thể hiện sự chuyên nghiệp.
Tạo nội dung giá trị
Đăng các bài viết, hình ảnh, và video liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để tạo sự quan tâm từ bạn bè và người theo dõi.
Chương trình khuyến mãi/giảm giá
Tạo các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá để kích thích mua sắm và thu hút khách hàng mới.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất
Sử dụng các công cụ phân tích Zalo để theo dõi hiệu suất của bạn và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu này.
Chăm sóc khách hàng sau mua hàng
Sau khi khách hàng mua sản phẩm, đảm bảo họ nhận được sản phẩm đúng hẹn và hài lòng với sản phẩm. Tạo cơ hội cho phản hồi và đánh giá sản phẩm. Thu thập thông tin liên hệ của khách hàng và xây dựng danh sách khách hàng để gửi thông tin và khuyến mãi.
Nhận Ebook: “Dành Cho Nhà Quản Lý – Nâng Cấp 06 Kỹ Năng Lãnh Đạo Thời Đại Số”
2. Bán hàng trên Zalo Shop
Bán hàng trên Zalo Shop là một cách phổ biến để kinh doanh trực tuyến trên nền tảng Zalo. Dưới đây là hướng dẫn cơ bản về cách bán hàng trên Zalo Shop:
Tạo tài khoản Zalo Shop và xác minh tài khoản
Để bắt đầu, bạn cần tạo một tài khoản Zalo Shop. Điều này đòi hỏi bạn phải có một tài khoản Zalo cá nhân đã được xác minh. Sau khi tạo tài khoản Zalo Shop, bạn cần xác minh danh tính của bạn. Quy trình xác minh có thể yêu cầu bạn cung cấp các tài liệu và thông tin liên quan.
Tạo trang cửa hàng, thêm sản phẩm
Sau khi tài khoản của bạn đã được xác minh, bạn có thể bắt đầu tạo trang cửa hàng Zalo Shop. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin cơ bản về cửa hàng của bạn, chẳng hạn như tên cửa hàng, logo, mô tả, và thông tin liên hệ. Tiếp theo, thêm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vào cửa hàng Zalo Shop. Hãy đảm bảo rằng mỗi sản phẩm có hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết và giá cả.
Chia sẻ sản phẩm/quảng cáo thu hút
Hãy chia sẻ sản phẩm trên trang cá nhân của bạn và trong các nhóm chia sẻ sản phẩm của Zalo sau khi tạo Zalo Shop. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng quảng cáo trả tiền trên Zalo để tăng sự nhận diện thương hiệu và tiếp cận nhiều người hơn.
Chăm sóc khách hàng
Trong quá trình bán hàng, hãy tạo nên một dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, tương tác với khách hàng thường xuyên, trả lời các câu hỏi của họ một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Đặc biệt, cần xây dựng danh sách khách hàng để gửi thông tin, khuyến mãi và duy trì sự tương tác với khách hàng trên Zalo Shop. Điều này giúp gia tăng doanh số bán hàng, đồng thời, tạo lợi ích dài hạn cho sự phát triển và thịnh vượng của doanh nghiệp của bạn.
Thanh toán và giao hàng
Sử dụng tích hợp thanh toán ZaloPay hoặc các phương thức thanh toán khác để thu tiền từ khách hàng. Tổ chức quá trình giao hàng và đảm bảo sản phẩm được giao đúng hẹn.
Tạo uy tín, theo dõi và đánh giá hiệu suất
Thực hiện kinh doanh một cách minh bạch và đáng tin cậy để xây dựng uy tín trong cộng đồng. Sử dụng các công cụ phân tích của Zalo Shop để theo dõi hiệu suất cửa hàng và sản phẩm của bạn. Điều chỉnh chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu phân tích.
Tuân thủ chính sách và quy định
Luôn tuân thủ các chính sách và quy định của Zalo Shop để tránh vi phạm và sự cản trở trong kinh doanh của bạn.
3. Chạy quảng cáo Zalo Ads
Ngoài 2 cách trên, bạn có thể bán hàng trên Zalo hiệu quả bằng cách chạy quảng cáo Zalo Ads. Thông qua đó, các doanh nghiệp hay chủ cửa hàng có thể chủ động tạo và tối ưu chiến dịch quảng cáo giúp thu về trăm đơn mỗi ngày.
Hiện tại Zalo Ads hỗ trợ 3 hình thức quảng cáo khác nhau như:
- Quảng cáo trên Zalo Official Account;
- Quảng cáo website trên Zalo;
- Quảng cáo sản phẩm trên Zalo.
4. Đăng bài bán hàng trên Zalo vào khung giờ thu hút
Việc đăng bài bán hàng vào những khung giờ dưới đây sẽ giúp bạn thu hút được rất nhiều khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ mà bạn đăng bán. Sau đây là những khung giờ mà bạn có thể tham khảo:
- Từ 7:30 – 8:00: Đây là khoảng thời gian mọi người có thói quen check Zalo, Facebook để cập nhật thông tin trước khi làm việc, học tập.
- Từ 11:00 – 12:00: Thời gian mọi người nghỉ trưa, ăn uống.
- Từ 13:30 – 14:00: Thời gian sau khi mọi người ngủ trưa dậy.
- Từ 16:00 – 17:30: Là khoảng thời gian mọi người có xu hướng xem qua một lượt thông tin trước khi về nhà.
- Từ 21:00 – 22:30: Đây là thời điểm mọi người online nhiều nhất và tương tác hiệu quả nhất.
Để hoạt động bán hàng được hiệu quả hơn, bạn nên đăng 2 bài viết bán hàng mỗi ngày với các mặt hàng mới cập nhật thường xuyên để duy trì lượt tương tác ổn định. Nội dung bài viết cần đa dạng, trau chuốt, không bị lặp lại. Hoặc bạn có thể tham khảo cách đăng bài bán hàng trên zalo của những shop có lượt tương tác nhiều. Hãy thêm những icon minh họa, đầu tư hình ảnh đẹp có gắn logo cho bài viết được thêm sinh động và đưa ra những ưu điểm nổi bật của mặt hàng bạn đang bán.
>>> Xem thêm: Tôn trọng khách hàng – Bí quyết giúp doanh nghiệp thành công
Thu về trăm đơn trên Zalo với tổng đài thông minh OMICall
Ngoài hoạt động bán hàng trên ứng dụng Zalo, chắc chắn phần đa các doanh nghiệp còn sở hữu thêm các nền tảng khác để phục vụ bán hàng và CSKH như: Email, Live-chat, Facebook, Telegram,…
Thông thường, các kênh này sẽ luôn có lượng lớn khách hàng nhắn tin, gọi điện mỗi ngày. Việc quản lý hiệu quả cũng như không bỏ sót nhu cầu khách hàng là điều vô cùng khó khăn. Không những yêu cầu số lượng lớn nhân viên mà còn cần đảm bảo tất cả nguồn dữ liệu đổ về phải được chia đều cho các nhân viên.
Qua đó, giải pháp cho vấn đề trên chính là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh OMICall. Phần mềm này hoàn toàn có thể giúp bạn vận hành và quản lý tập trung trên một nền tảng duy nhất. Thậm chí, doanh nghiệp có thể thực hiện hàng trăm ngàn cuộc gọi tự động mỗi ngày với dịch vụ Auto Call thông minh.
X2 doanh số với tài khoản Zalo chuyên nghiệp
Riêng với nhu cầu chăm sóc khách hàng trên Zalo, bạn có thể nâng cấp tài khoản Zalo thông thường thành tài khoản Zalo OA chuẩn 5 sao để tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và tạo uy tín cho doanh nghiệp. Bất cứ lúc nào, doanh nghiệp cũng có thể tích hợp tài khoản Zalo OA và quản lý tương tác với khách hàng ngay trên phần mềm OMICall. Không chỉ cung cấp đầy đủ các tính năng của 1 tổng đài hỗ trợ bán hàng chuyên nghiệp, OMICall còn tích hợp các tính năng về lưu trữ, quản lý dữ liệu khách hàng (Mini CRM), AI Callbot, cảnh báo cuộc gọi tiêu cực (OMI AI – Voice Analysis),….
>>> Xem thêm: Mua tích xanh Facebook – Từ A – Z những điều cần biết
Tổng kết
Nếu bạn là một tín đồ kinh doanh online trên các nền tảng, đừng lo lắng về các giải pháp quản lý bởi OMICall sẽ là một công cụ toàn diện phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp muốn gia tăng doanh thu bán hàng trên Zalo.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: https://omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng Building 85 – 87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
