Tổng đài cho telesales tiết kiệm chi phí doanh nghiệp gấp 2 lần

Tổng đài cho Telesales hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu các loại chi phí: chi phí vận hành, chi phí cho tiền cước điện thoại quá lớn,… Qua bài viết, tôi muốn cung cấp cho bạn kiến thức về Tổng đài 4.0 nếu bạn muốn có một giải pháp tối ưu nhất cho Doanh nghiệp mình và tiết kiệm chi phí.

Tổng đài cho telesales là gì?

Tổng đài cho telesales là hệ thống phục vụ cho các hoạt động bán hàng, CSKH qua điện thoại doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ tiếp cận đến data khách hàng thông qua danh bạn đã được lưu trữ.

Với mô hình telesales này, công ty có thể giao tiếp và quảng bá với khách hàng ở bất kỳ đau, bất kỳ khi nào. Với chiến lược cụ thể khi sử dụng Tổng đài cho telesales ngắn gọn, đơn giản so với bán hàng trực tiếp. Telesales đang là một giải pháp hiệu quả cho hoạt động doanh nghiệp mà nên sử dụng.

Các thiết bị trong một mô hình tổng đài telesales 4.0

Cổng chia sim: có nhiệm vụ luân chuyển các cuộc gọi đến sim mạng mà khách hàng đang sử dụng, tự động nạp tiền khi có khuyến mãi. Hay hỗ trợ chỉnh thời gian kết thúc cuộc gọi trong khuyến mãi.

Máy chủ: Ghi âm, lưu giữ và điều hướng cuộc gọi. Nhân viên telesales sẽ nhận được cuộc gọi điều hướng từ máy chủ. Máy chủ còn có thể trao đổi với hệ thống CRM và tạo lời chào tự động.

IP phone, Softphone, Mobile phone: là cổng gọi ra và nhận cuộc gọi đến.

CRM – phần mềm quản lý khách hàng: tự động quay số Theo danh sách, lưu trữ dữ liệu. Hỗ trợ người dùng doanh nghiệp tra cứu thông tin, hiện tên khách hàng khi có cuộc gọi đến.

Xem thêm: CRM tích hợp phần mềm tổng đài ảo – Giải pháp Quản lý và Chăm sóc khách hàng tối ưu

Các lợi ích mà Tổng đài ảo mang lại cho doanh nghiệp

Giảm 50% chi phí, tăng hiệu suất

Sử dụng tổng đài ảo cho Telesales giúp doanh nghiệp giảm chi phí đáng kể. Từ các chi phí hệ thống, lắp đặt đến chi phí cước viễn thông. Dùng Sip mobile giúp doanh nghiệp tiết kiệm 50% chi phí so với tổng đài truyền thống. 

Hiệu quả công việc cũng được tăng lên đáng kể. Giảm thiểu được thao tác thủ công làm hiệu quả công việc tăng lên đến khoảng 30%.

Dữ liệu luôn sẵn sàng

Với tổng đài Telesales, chỉ thông qua một vài thao tác đơn giản, dữ liệu được đưa lên ứng dụng trong vòng 5 phút. Data sẽ luôn sẵn sàng cho đội ngũ telesales liên hệ để tư vấn và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Chương trình, chiến dịch sales cũng luôn được cân chỉnh phù hợp dựa vào số lượng dữ liệu sẵn có của doanh nghiệp. 

Dữ liệu được quản lý hoàn toàn trên hệ thống. Người quản lý doanh nghiệp không phải tốn thời gian để ghi chép và phân bổ khó khăn đến nhân viên sales của mình.

Quản lý dễ dàng

Khác với tổng đài truyền thống, ứng dụng tổng đài ảo OMICall đã mang lại một số hiệu quả nhất định cho quản lý doanh nghiệp. Giải pháp tổng đài không chỉ giúp bán hàng tốt hơn mà quản lý nguồn thông tin hiệu quả. Hỗ trợ trong việc đánh giá và quản lý đội ngũ Telesales, Telemarketing của doanh nghiệp.

Tổng đài Call Centre hiệu quả

Khách hàng gọi điện đến, sẽ có hệ thống tự động phân nhánh cuộc gọi cho nhân viên chăm sóc. Với trường hợp ngoài giờ giao dịch, thông báo được gửi đến điện thoại di động của nhân viên CSKH. Tăng hiệu quả cho các cuộc gọi và tránh bỏ sót một số giao dịch tiềm năng của doanh nghiệp.

Xem thêm: Giải pháp tổng đài Call Center Cloud cho doanh nghiệp hiện đại

Quản lý, chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình trao đổi thoại

Thông tin của người gọi được hiển thị ngay trên giao diện sử dụng. Giúp cho Telesales hay CSKH biết được khách hàng là ai, có những nhu cầu gì đã xuất hiện trong những cuộc trò chuyện trước. Khả năng ghi chú tốt cho từng cuộc gọi khách hàng đến. Giúp cho quá trình truy vấn dữ liệu và hiểu được tình trạng khách hàng. 

Ghi âm cuộc gọi

Thông qua tổng đài cho Telesales, cuộc gọi từ nhân viên đến khách hàng được ghi âm lại chính xác và cụ thể. Người quản lý có thể truy vấn, để quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên kinh doanh, CSKH. Đánh giá được năng lực cũng như đưa ra các chính sách, chiến lược phát triển phù hợp cho đội ngũ.

Phân quyền sử dụng

Tổng đài phân quyền cho nhân viên công ty với một số tính năng sử dụng nhất định. Thông qua phân quyền, có thể tránh được thất thoát dữ liệu, đảm bảo quyền lợi sử dụng tài nguyên data của doanh nghiệp. Ngoài ra, còn kiểm soát được mọi giao dịch của cấp dưới đối với quản lý thông qua tổng đài.

Định tuyến thông minh các cuộc gọi 

Thông qua lịch sử từ hệ thống tổng đài, giao dịch cũ sẽ được ghi chú. Từ đó, khi khách hàng cũ gọi đến, cuộc gọi chuyển trực tiếp vào nhân viên phụ trách. Việc hiểu rõ thông tin và mong muốn khách hàng sẽ giúp chất lượng cuộc gọi được nâng cao. Mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Chuyển tiếp cuộc gọi trong tổng đài nội bộ – Tính năng xử lý cuộc gọi đến hiệu quả

Để biết thêm thông tin về dịch vụ Tổng đài ảo cho Telesales OMICall, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

Website: omicall.com

Hotline: 02871010898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
• Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
• Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh