Tổng Đài Callbot – Tự động hoá chăm sóc khách hàng

Nhiều doanh nghiệp hiện đã và đang trong quá trình tìm hiểu về tổng đài callbot. Với mục đích tự động hoá chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực.

Vậy tổng đài callbot là gì? Hãy cùng OMICall tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

>>> Xem thêm: Các loại Chatbot phổ biến nhất và hình thức sử dụng trong doanh nghiệp

Tổng đài callbot là gì?

Trong hệ thống tổng đài đa kênh thông minh (Hay còn gọi là tổng đài ảo), callbot đóng vai trò như một trợ lý giọng nói ảo, hoạt động dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo. Callbot được trang bị nhằm thay thế tổng đài viên để tiếp nhận cuộc gọi khách hàng một cách nhanh nhất, điều hướng cuộc gọi hoặc xử lý những vấn đề cơ bản của khách hàng.

Tổng đài callbot có thể tương tác với người gọi nhờ vào hệ thống nhận dạng, tổng hợp giọng nói. Callbot giúp doanh nghiệp giảm tối thiểu những sai sót nhỏ nhặt có thể xảy ra, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.

>>> Xem thêm: Callbot là gì? 03 lợi ích vượt trội của Callbot cho doanh nghiệp

Một số ưu điểm khi sử dụng callbot

Callbot sở hữu rất nhiều ưu điểm tuyệt vời, “ăn điểm” hoàn toàn so với những phương pháp telesale truyền thống. Cụ thể như:

• Sử dụng nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo hiện đại nhất trên thế giới hiện nay;
• Callbot được lập trình giọng nói AI vô cùng tự nhiên (Giống 92% so với con người), ngữ điệu dễ nghe;
• Có thể lập trình giọng nói riêng biệt;
• Có thể xử lý nhiều ngôn ngữ khác nhau, bao gồm cả tiếng Việt;
• Tốc độ xử lý thông tin nhanh (Dưới 1s);
• Tiết kiệm chi phí thuê nhân viên lên đến 70%.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI CALLBOT MIỄN PHÍ 14 NGÀY TẠI ĐÂY:

Những lợi ích tổng đài callbot mang lại

Đối với doanh nghiệp

• Tỷ lệ nhấc máy cuộc gọi khách hàng đạt 100%;
• Hệ thống thông minh tự động ưu tiên cuộc gọi khẩn cấp;
• Phân luồng cuộc gọi đến các phòng ban theo nhu cầu khách hàng;
• Xuất file báo cáo theo thời gian thực, xác định chính xác nhu cầu khách hàng ở từng cuộc gọi;
• Có thể giám sát cuộc gọi của nhân viên tổng đài;
• Tiết kiệm chi phí thuê nhân sự, thời gian đào tạo nhân viên;
• Đáp ứng nhiều cuộc gọi ra/vào đồng thời ở cùng một thời điểm;
• Tự động hoá chăm sóc, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

>>> Xem thêm: 5 bước đăng ký dịch vụ AI Call Center cho doanh nghiệp

Đối với nhân viên tổng đài

• Giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên, nâng cao hiệu suất làm việc;
• Bộ phận phụ trách tiếp nhận đúng tệp khách hàng để xử lý nhu cầu phù hợp;
• Hỗ trợ cung cấp và phân tích thông tin khách hàng một cách nhanh chóng;

Đối với khách hàng

• Nếu IVR đòi hỏi khách hàng nhấn phím tương tác, thì với callbot khách hàng chỉ cần nói chuyện như bình thường;
• Không phải chờ đợi thời gian nhấc máy quá lâu hay gặp tình trạng máy bận;
• Được giải đáp nhanh những thông tin cơ bản;
• Cung cấp cho khách hàng những câu trả lời chính xác tuyệt đối;
• Điều hướng cuộc gọi đến bộ phận phụ trách theo nhu cầu khách hàng;
• Được chăm sóc 24/7, khách hàng có thể gọi đến doanh nghiệp bất kỳ lúc nào.

Những thành phần chính tạo nên callbot

Callbot có thể được triển khai và sử dụng một cách linh hoạt, chính là nhờ vào các công nghệ thông minh sau:

• Công nghệ phát hiện hoạt động giọng nói (VAD);
  
• Công nghệ tự động nhận dạng giọng nói (ASR);
  
• Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP);
  
• Công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói (TTS);
• Công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản (STT);
• Phân hệ CMS: Giúp tra cứu những thông tin của hệ thống Callbot;
• Phone gateway: Giúp chuyển đổi tín hiệu của tổng đài ảo thành tín hiệu thời gian thực.

>>> Xem thêm: Kịch bản telesale bất động sản áp dụng trong nhiều tình huống

Các tính năng chính của tổng đài Callbot

• Không giới hạn cuộc gọi;
• Không giới hạn thời gian làm việc;
• Không bị chi phối bởi cảm xúc;
• Tương tác bằng 2 chiều, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng;
• Hỗ trợ trên nhiều kênh: Cuộc gọi thông thường, Mobile App,…
• Dễ dàng tích hợp nhiều phần mềm khác: CRM, ERP CMS,…
• Mở rộng không giới hạn;
• Phân tích cảm xúc của khách hàng thông qua tần số;
• …

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI CALLBOT MIỄN PHÍ 14 NGÀY TẠI ĐÂY: