Dưới tác động của đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng đến hoạt động hàng loạt doanh nghiệp trong nước. Bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng của không thể làm việc tại văn phòng bởi quy định về giãn cách xã hội. Tuy nhiên, làm việc từ xa sẽ xảy ra khó khăn trong quá trình quản lý. Vậy làm sao để kiểm soát chất lượng công việc của Sales và Telesales từ xa hiệu quả.
Những khó khăn gặp phải khi làm việc từ xa
Nếu như trước đây đa phần sales/telesales đến công ty làm việc trực tiếp với hệ thống tổng đài tại văn phòng. Thì bây giờ, để tuân thủ theo các quy định về giãn cách xã hội là điều không thể. Nảy sinh các vấn đề bất tiện về địa điểm làm việc hay phải di dời hệ thống tổng đài.
Đồng thời, đặt trường hợp doanh nghiệp phát triển cần thuê ngoài lượng lớn nhân viên tư vấn bán hàng, CSKH làm việc tại nhà. Nhưng sử dụng số điện thoại cá nhân của nhân viên để gọi điện đến khách hàng sẽ khó khăn trong việc tiếp cận. Khiến hình ảnh thương hiệu trở nên thiếu chuyên nghiệp.
Hơn thế nữa, cũng không thể quản lý được cuộc hội thoại giữa khách hàng và sales/telesales. Không kiểm tra được chất lượng tư vấn, thái độ của nhân viên cụ thể ra sao. Do đó, một cuộc gọi được ghi âm là rất cần thiết nhằm đánh giá và tối ưu chất lượng.
Để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu, lên kế hoạch kinh doanh hay đào tạo cải thiện dịch vụ khách hàng tốt nhất. Toàn bộ file ghi âm cuộc gọi phải được lưu trữ vào kho dữ liệu của công ty.
Tổng đài ảo thông minh sẽ trở thành công cụ lý tưởng giải quyết tất tần tật những vấn đề trên. Hỗ trợ các chủ doanh nghiệp, các cấp quản lý quản lý hiệu quả. Quá trình làm việc trực tuyến tốt hơn, nâng cao chất lượng tư vấn và CSKH.
Tổng đài ảo quản lý Sales/Telesales như thế nào?
Tổng đài ảo OMICall là công cụ giúp quản lý chất lượng làm việc của nhân viên và chuyên nghiệp hoá dịch vụ khách hàng từ xa. Hoặc khi làm làm việc Work From Home trong mùa “giãn cách”.
Khác với hệ thống tổng đài truyền thống kết nối với dây cáp thoại rườm rà, tốn nhiều chi phí lắp đặt và bảo trì. Tổng đài ảo hoàn toàn tiện lợi khi sử dụng bằng kết nối internet linh động trên nhiều thiết bị như: smartphone, laptop. Để nhân viên có thể làm việc ở bất cứ đâu: quán cafe, tại nhà, …
Mọi cuộc gọi ra vào, cuộc gọi nhỡ, thời gian gọi,… đều được thống kê và báo cáo chi tiết. Doanh nghiệp có thể chủ động quản lý bất cứ khi nào. Tính năng Ticket hỗ trợ liên quan đến vấn đề của khách hàng. Hoặc yêu cầu hỗ trợ công việc giữa các phòng ban với nhau theo nguyên tắc chuyển giao, thông báo, xử lý, báo cáo,… .Tránh việc bỏ lỡ công việc hay chậm trễ tiến độ xử lý.
Tổng đài ảo quản lý khách hàng qua tính năng CRM-mini, lưu trữ và truy xuất thông tin. Quy trình vận hành chuyên nghiệp, kiểm tra giám sát hoạt động của telesale/sales dễ dàng hơn.
Xem thêm: 19 tính năng tổng đài ảo
Các tính năng vượt trội khác từ tổng đài ảo:
Bài toán chi phí luôn được quan tâm từ lúc bắt đầu tính đến việc lựa chọn công cụ. Và theo suốt quá trình áp dụng vận hành. Để vừa mang lại hiệu quả vừa tiết kiệm ngân sách cho tổ chức, doanh nghiệp. OMICall – Tổng đài thông minh (Smart Call Center) không những hoạt động trên nền tảng ổn định mà còn sở hữu hệ sinh thái tính năng cao cấp.
- Gọi thoại và trả lời tự động các cuộc gọi
- Tiết kiệm 50% chi phí liên lạc so với tổng đài analog.
- Miễn phí gọi nội bộ không giới hạn
- Phễu khách hàng: theo thứ tự ưu tiên nhằm đưa ra các ưu đãi phù hợp cho khách hàng.
- Hệ thống phân loại khách hàng theo các trường dữ liệu tùy chỉnh. Kèm bộ lọc Thuận lợi trong việc tìm kiếm thông tin khách hàng
- Điều hướng cuộc gọi thông minh đến sales/telesales gần nhất, phân phối cuộc gọi đến từng bộ phận.
- Tích hợp đa kênh kết nối với các mạng xã hội như: Messenger của Facebook, Zalo, Email, hay SMS Brandname… CSKH trên mọi điểm chạm, thúc đẩy hành vi tiêu dùng.
Kết luận
Quản lý chất lượng làm việc của đội ngũ sales/telesales từ xa bằng Tổng đài thông minh (Smart Call Center) đa kênh giúp tối ưu dòng đời khách hàng, mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất. Hệ thống được áp dụng linh hoạt đa dạng ngành nghề, lĩnh vực như: Giáo dục, Bảo hiểm, Bất động sản, Ngân hàng, Thương mại điện tử, Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn,…
Để biết thêm thông tin chi tiết. Liên hệ ngay đến:
- Website: omicall.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
