Kiến Thức Tổng Đài Ảo

Số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp 

Số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh

Số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh là cầu nối liên lạc hiệu quả giữa khách hàng và doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng toàn diện trên một nền tảng hợp nhất, tăng tốc độ phản hồi thông tin. Hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc mọi lúc mọi nơi. Từ đó, nâng cao trải nghiệm dịch vụ trên mọi “điểm chạm” với thương hiệu, thúc đẩy doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp. 

Những loại đầu số điện thoại sử dụng làm hotline cho tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh?

– Đầu số di động: Đây là đầu số phổ biến được sự tin dùng bởi đa số các doanh nghiệp SMEs, hộ kinh doanh nhỏ lẻ,… .Bởi tính tiện lợi, dễ dàng trong việc triển khai, tiết kiệm chi phí thuê bao hàng tháng. Ví dụ: 038x xxx xxx,…

Đầu số cố định: Đây là đầu số điện thoại sử dụng trong một tỉnh hay một thành phố. Với các mã vùng như: 0274 – Bình Dương, 028 – TP.HCM và Hà Nội là 024. Lợi thế của nó là thủ tục đăng ký đơn giản, tạo độ uy tín và tin tưởng cao với người nhận với thương hiệu. 

– Đầu số hotline 1900: đầu số sử dụng phổ biến bởi các tổ chức, công ty như: ngân hàng, tư vấn bảo hiểm, du học, văn phòng luật sư,… .Đầu số 1900 chỉ có thể nhận cuộc gọi vào, dễ dàng xây dựng thương hiệu, tăng tính chuyên nghiệp. Với mức cước dao động: 1.000đ/phút đến 8.000đ/phút. Ví dụ:1900 79 xx xx. 

– Đầu số hotline 1800: đầu số gọi vào miễn phí đồng nghĩa khi đăng ký doanh nghiệp cần bỏ ra một khoản phí để duy trì và thanh toán cước cho khách hàng. Nhằm kích thích nhu cầu liên lạc của người dùng đến thương hiệu, không còn phải e ngại về vấn đề chi phí. 

Số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh
Số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh

Chăm sóc khách hàng bằng OmniChannel Contact Center

Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hay OmniChannel Contact Center là giải pháp hợp nhất tất cả các kênh liên lạc như: Gọi điện, SMS Marketing, Messenger Facebook, Email, Zalo,… .Vậy chăm sóc khách hàng chỉ trên một phần mềm duy nhất sao cho hiệu quả?

Tổng hợp thông tin 

Khách hàng có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau và bạn không thể phân chia thành từng kênh nhỏ lẻ để quản lý. Điều này khiến bạn vừa tốn thời gian vừa không mang lại hiệu quả công việc. Do đó, qua tổng đài thông minh đa kênh bạn có thể tổng hợp mọi thông tin về một phần mềm duy nhất. Đảm bảo sales/telesales có thể thuận tiện trong việc kiểm soát dữ liệu.

Nhận diện khách hàng 

Tính năng CRM-mini được tích hợp nhận diện từng khách hàng ngay trên giao diện. Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh giúp nhân viên nắm bắt mọi thông tin nhanh chóng qua popup cuộc gọi. Lưu trữ và cập nhật thông tin cơ bản, lịch sử tương tác hay xác nhận giao dịch,…thuận tiện.  

Giải quyết phản hồi nhanh chóng qua tính năng Ticket
Giải quyết phản hồi nhanh chóng qua tính năng Ticket

Giải quyết phản hồi nhanh chóng qua tính năng Ticket

Để “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” không chỉ là mang đến các chương trình tri ân, ưu đãi hấp dẫn. Mà còn nằm ở tốc độ khách hàng nhận được phản hồi cho những thắc mắc từ doanh nghiệp. Chậm một giây đồng nghĩa bạn đang trao cơ hội cho bán hàng cho đối thủ.

Ticket (Phiếu ghi) là tính năng tiếp nhận – phân phối – xử lý – theo dõi – báo cáo tiến độ xử lý công việc của các phòng/ban liên quan. Đồng thời, dễ dàng quản lý hoạt động tương tác giữa nhân viên với khách hàng.

Khảo sát mức độ hài lòng

Để nâng cao chất lượng dịch vụ bạn không thể bỏ qua việc khảo sát mức độ hài lòng. Nó giúp doanh nghiệp nhận ra khuyết điểm để khắc phục và ưu điểm để phát huy hơn nữa. Việc khảo sát sẽ được tiến hành sau khi kết thúc cuộc gọi. Hệ thống Omnichannel Contact Center tự động gửi SMS Marketing, Email, tin nhắn Zalo… để ghi nhận phản hồi từ khách hàng. 

Quy trình lắp đặt tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh 

  • Bước 1: Tiến hành chọn gói cước phù hợp.
  • Bước 2: Chọn đầu số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh để thực hiện cuộc gọi ra vào. 
  • Doanh nghiệp có thể chọn các đầu số phù hợp với nhu cầu, lĩnh vực kinh doanh như: 024/ 028.xx.xxx hoặc đầu số 1800 và 1900.
  • Bước 3: Thiết lập kịch bản lời chào, phân chia cuộc gọi đến từng bộ phận hoặc từng nhân viên. 
  • Bước 4: Kích hoạt tổng đài thông minh đa kênh, bàn giao. Hướng dẫn sử dụng tất cả các chức năng tích hợp trong hệ thống. 

Trước sự thay đổi liên tục hành vi người dùng, để tiếp cận và tương tác trên nhiều “điểm chạm” thì việc thay đổi mô hình kinh doanh, áp dụng chuyển đổi số là việc vô cùng cấp thiết. 

OMICall là nhà cung cấp dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hỗ trợ số hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tiết kiệm chi phí cuộc gọi. Giải quyết triệt để bài toán quản lý chất lượng làm việc của sales/telesales. Với những tính năng lưu trữ, thống kê và báo cáo theo thời gian thực. 

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

  • Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
  • Chi Nhánh Hà Nội Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
  • Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Leave a comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Contact Us

OMICall – “Giãn cách bao lâu – Tặng bấy nhiêu tháng”
Áp dụng từ ngày 01/10 đến hết 31/10/21
Click - đăng ký nhận ưu đãi ngay!