Hiện nay, các đầu số hotline mang lại lợi ích không hề nhỏ cho doanh nghiệp. Từ việc nhận diện thương hiệu cho đến thông tin liên lạc đều thể hiện tính chuyên nghiệp. Các nhà mạng hiện đang cung cấp 4 hình thức đầu số chính như: 024, 028, 1900, 1800,… và số di động tích hợp Mobile SIP đều có thể thiết lập làm đầu số tổng đài cho doanh nghiệp.
Vậy các đầu số này đem lại lợi ích gì? Đâu mới là đầu số tổng đài phù hợp dành cho doanh nghiệp của bạn? Hãy cùng chúng tôi phân tích ưu nhược điểm từng đầu số qua bài viết này nhé!
>>> Xem thêm: Bứt phá doanh số với dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu tổng quan đầu số tổng đài
Đầu số tổng đài hay còn gọi là số hotline – đường dây nóng. Đây là kênh liên lạc phổ biến của doanh nghiệp dùng để tiếp nhận những phản hồi của khách hàng khi họ có nhu cầu. Các loại đầu số hotline này được sử dụng nhiều trong kinh doanh, các dịch vụ chăm sóc khách hàng,… giúp doanh nghiệp thể hiện tính chuyên nghiệp, hiện đại, mang lại hiệu quả và nhận được sự hài lòng từ khách hàng.
Phân tích ưu nhược điểm từng đầu số tổng đài
Đầu số cố định (024, 028)
Đầu số tổng đài cố định là đầu số truyền thống được sử dụng trong khu vực với một địa giới hành chính, thường 1 tỉnh, thành phố như: 024 – Hà Nội, 028 – TP.HCM.
Các đầu số cố định hoạt động trên nền tảng IP, cho phép doanh nghiệp sử dụng một đầu số duy nhất để thực hiện nhiều cuộc gọi đồng thời, chăm sóc khách hàng, tư vấn, telesales, tương tác hai chiều nghe – gọi.
Ưu điểm:
- Có thể gọi vào/ra mà không phải trang bị thêm đầu số;
- Chi phí thuê bao hàng tháng cực kỳ rẻ;
- Tăng cường sự uy tín với đầu số cố định chỉ dành cho doanh nghiệp;
- Chi phí gọi nội hạt khá thấp;
- Dễ nhận diện được vùng miền kinh doanh;
- …
Nhược điểm:
- Là đầu số dài (11 số) khó nhớ;
- Khó khăn trong việc đồng bộ đầu số khi doanh nghiệp có nhiều văn phòng, chi nhánh ở các tỉnh khác nhau;
- Khó nhận diện thương hiệu;
- …
>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất
Đầu số 1900
1900 là tổng đài tư vấn, bán hàng, tính cước người gọi và chỉ có thể nhận cuộc gọi 1 chiều và không thể gọi ra được. Đầu số này được ứng dụng hiệu quả với các đơn vị như: Chăm sóc khách hàng, chuỗi cửa hàng, giao hàng nhanh, phòng bán hàng, giao hàng nhanh, phòng vé doanh nghiệp,…
Đặc biệt, doanh nghiệp đăng ký đầu số 1900 sẽ được hưởng chiết khấu (26% – 40%) từ tổng doanh thu cước gọi vào. Chiết khấu này sẽ phụ thuộc vào nhà mạng và đầu số mà doanh nghiệp đã đăng ký.
Ngoài ra, đầu số 1900 sẽ có mức cước gọi vào từ 1.000đ – 15.000đ/phút (giá đã có thuế).
Ưu điểm:
- Cùng lúc có thể tiếp nhận nhiều cuộc gọi của khách hàng mà không bị gián đoạn;
- Doanh nghiệp được hỗ trợ chiết khấu;
- Dễ dàng triển khai toàn quốc, không phụ thuộc vào mã vùng;
- GIúp doanh nghiệp khẳng định tính chuyên nghiệp với số điện thoại dễ nhớ;
- Dễ dàng quảng bá, tiếp cận khách hàng bằng đầu số 1900;
- Doanh nghiệp không phải trả tiền cước gọi;
- …
Nhược điểm:
- Doanh nghiệp bắt buộc phải thông báo cước gọi cho khách hàng;
- Khó lựa chọn đầu số theo mong muốn;
- Chỉ nhận cuộc gọi 1 chiều và không thể gọi ra;
- …
Đầu số 1800
1800 là tổng đài miễn cước cho khách hàng khi gọi vào. Toàn bộ cước phát sinh sẽ do doanh nghiệp đăng ký sử dụng đầu số chi trả. Vì mức cước của đầu số này là cố định, thế nên chúng được sử dụng chủ yếu trong hoạt động chăm sóc khách hàng, hỗ trợ miễn phí cho khách hàng.
Khi sử dụng đầu số 1800, giá cước mà doanh nghiệp phải trả khi có cuộc gọi đến sẽ dao động từ 1.000đ – 15.000đ/phút tùy vào đầu số cuộc gọi.
Ưu điểm:
- Miễn phí 100% cước gọi khi khách hàng gọi tới;
- Có thể triển khai toàn quốc, không phụ thuộc vào mã vùng;
- Tăng tỷ lệ khách hàng gọi vào;
- Dễ nhớ, dễ quảng bá;
- Làm tăng tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp, tổ chức;
- …
Nhược điểm:
- Chỉ cho phép nhận cuộc gọi vào mà không thể gọi ra;
- Tốn chi phí triển khai, lắp đặt;
- Doanh nghiệp phải chi trả những phí cước phát sinh khi khách hàng gọi tới;
- Khó quản lý chi phí phát sinh vì không kiểm soát được thời lượng khách hàng gọi vào;
- Là đầu số miễn phí nên dễ bị phá rối từ những cuộc gọi không có nhu cầu về dịch vụ của doanh nghiệp;
- …
Đầu số di động
Tổng đài di động được hiểu là tổng đài doanh nghiệp sử dụng đầu số di động (09xxx/ 08xxx) có sẵn của doanh nghiệp để biến đổi thành tổng đài chăm sóc khách hàng.
Ưu điểm:
- Tiết kiệm chi phí vận hành, bảo trì, bảo dưỡng;
- Tận dụng số di động sẵn có của doanh nghiệp;
- Nâng cao cơ hội bắt máy của khách hàng;
- Doanh nghiệp có thể thực hiện đầy đủ các chức năng như: Định tuyến cuộc gọi, ghi âm, lời chào, chuyển hướng cuộc gọi,…
- …
Nhược điểm:
- Số di động thường mang tính cá nhân nên ít tạo sự chuyên nghiệp;
- Khó khăn trong việc mở rộng quy mô;
- Số lượng cuộc gọi đồng thời bị hạn chế;
- …
>>> Xem thêm: Auto Telesales – Giải pháp gọi tự động cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp nên sử dụng đầu số nào phù hợp?
Như đã phân tích ưu nhược điểm từng đầu số ở phía trên, tùy vào hình thức kinh doanh của từng doanh nghiệp mà bạn sẽ có sự lựa chọn đầu số phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Một tổng đài sẽ đi cùng doanh nghiệp với thời gian tương đối dài. Thế nên, dựa vào yếu tố kinh doanh để bạn có thể đưa ra quyết định sử dụng đầu số phù hợp.
Xác định đúng nhu cầu, mục đích sử dụng
Yếu tố đầu tiên để có thể lựa chọn đầu số phù hợp, doanh nghiệp cần xác định rõ đầu số nào sẽ phù hợp với quy mô, lĩnh vực kinh doanh. Đây là bước đầu quan trọng quyết định tới tính ứng dụng của đầu số tổng đài.
Nếu doanh nghiệp vừa và nhỏ, có ngân sách giới hạn thì cần cân nhắc sử dụng tổng đài 1800. Tuy đầu số này miễn cước cho khách hàng nhưng việc phát sinh các chi phí khác của doanh nghiệp rất khó kiểm soát.
Việc đầu tư thêm cước phí duy trì đầu số 1800 cũng là một trong những gánh nặng đối với đơn vị có mô hình nhỏ. Vậy nên, những doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ nên sử dụng đầu số 1900, bởi doanh nghiệp có thể nhận lại chiết khấu cước từ tổng đài.
Lựa chọn đầu số tổng đài phù hợp với quy mô hệ thống
Quy mô hoạt động và hệ thống của doanh nghiệp cũng là yếu tố quan trọng để chủ doanh nghiệp có thể xác định, lựa chọn đầu số tổng đài phù hợp. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần xác định 1 số vấn đề sau:
- Cần bao nhiêu máy nhanh cho nhân viên?
- Có nhu cầu ghi âm bao nhiêu cuộc gọi?
- Cần thiết lập lời chào, định tuyến cuộc gọi tự động không?
- Có cần kết nối tổng đài với công nghệ ERP, CRM không?
- Cần cuộc gọi đồng thời một lúc không?
- Nhu cầu chỉ nhận gọi vào hay có thể vừa nghe – gọi để chăm sóc khách hàng?
- …
Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn tiếp tục sử dụng số điện thoại di động làm tổng đài, thì có thể đăng ký giải pháp eVoice Brandname để gia tăng tỷ lệ bắt máy của khách hàng nhờ vào dịch vụ cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu.
Song song với giải pháp eVoice Brandname, doanh nghiệp có thể lựa chọn các đầu số cố định với dãy số đẹp, dễ nhớ nhằm tạo ấn tượng với khách hàng với chi phí tiết kiệm tại Kho số tổng đài.
Có nên kết hợp số Hotline với tổng đài ảo không?
Câu trả lời là có. Bởi vì, tổng đài ảo không chỉ giúp việc chăm sóc khách hàng, hoạt động kinh doanh hiệu quả mà còn đem lại nhiều lợi ích thiết thực khách cho doanh nghiệp như:
- Tiết kiệm 50% chi phí cước gọi nội bộ;
- Phân tích, quản lý cuộc gọi thông minh;
- Hệ thống tự động báo cáo theo thời gian thực;
- Dễ dàng tích hợp với các hệ thống như: Call Center, phần mềm CRM, ERP;
- Hỗ trợ đầu số cố định, đầu số hotline đẹp như: 1900xx, 1800xx, 028, 204, Mobile Sip 090xxx,…
- Hỗ trợ doanh nghiệp CSKH đa kênh: Facebook, tổng đài, website, Zalo,…
- …
Đối với các doanh nghiệp đang muốn điều chỉnh chiến thuật tiếp thị trở nên phù hợp – Tổng đài đa kênh thông minh OMICall chính là là công cụ tuyệt vời mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên triển khai.
>>> Xem thêm: AI Call Center là gì? Nâng tầm dịch vụ CSKH với tổng đài AI
Tạm kết
Tóm lại, truyền thông là huyết mạch của các doanh nghiệp, thế nên việc lựa chọn đầu số phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp thành công trên con đường kinh doanh.
Hy vọng, chia sẻ trên đây sẽ giúp khách hàng có thêm nhiều kiến thức bổ ích về phân tích ưu nhược điểm của từng đầu số.
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
-
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
