Hiện nay, thông tin liên lạc luôn đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của chúng ta. Bởi thế mà dịch vụ tổng đài không còn quá xa lạ với nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Đặc biệt, khách sạn, nhà nghỉ hay các khu resort là một trong những đơn vị sử dụng tổng đài như một thiết bị tất yếu để liên lạc và chăm sóc khách hàng tiện lợi.
Qua đó, lắp tổng đài cho khách sạn chính là công cụ tuyệt vời trong việc tạo gắn kết với khách hàng của các đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú và giải trí. Vậy lý do doanh nghiệp nên triển khai dịch vụ tổng đài ảo là gì? Để hiểu hơn về mô hình này, hãy cùng đội ngũ biên tập viên OMICall tìm hiểu và phân tích kỹ hơn qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Giải pháp tổng đài OMICall cho tất cả doanh nghiệp
Tổng đài ảo là gì?
Tổng đài ảo được biết đến là một dịch vụ gọi thoại trên công nghệ IP tiên tiến. Hệ thống cho phép doanh nghiệp mở rộng khả năng liên lạc và tiếp nhận cuộc gọi thông qua các thiết bị như: PC, laptop, smartphone, Tablet… chỉ cần có kết nối Internet là có thể thực hiện cuộc gọi dễ dàng.
Nhờ lắp tổng đài cho khách sạn, khách hàng sẽ dễ dàng gọi điện để booking phòng, liên hệ nhanh chóng với nhân viên khi cần gấp sự hỗ trợ. Điều này đã mang đến sự chuyên nghiệp trong hoạt động chăm sóc khách hàng cũng như giúp các đơn vị kinh doanh khách sạn quản lý các cuộc gọi nội bộ dễ dàng hơn.
Tại sao nên lắp tổng đài cho khách sạn?
Khách sạn, resort thường là những nơi nghỉ dưỡng cao cấp, sang trọng được tích hợp nhiều tiện nghi như: Nhà hàng, khu ăn uống, giải trí, biệt thự,… Với cảnh quản vô cùng lộng lẫy, rộng rãi, thoải mái, mọi người thường chọn đến những nơi như thế này để giải tỏa những mệt mỏi và tận hưởng những dịch vụ tuyệt vời.
Mỗi ngày, khách sạn tiếp nhận hàng trăm ngàn khách hàng đến sử dụng dịch vụ. Việc tiếp nhận thông tin khách hàng đặt phòng, hỗ trợ nhu cầu, đặt trước dịch vụ tại khách sạn diễn ra liên tục. Bởi thế, để tạo nên sự kể nối nhanh chóng, tiện lợi thì việc lắp tổng đài cho khách sạn là điều mà bất kỳ chủ doanh nghiệp du lịch nào cũng cần triển khai.
Một số lợi ích nổi bật của tổng đài ảo thông minh mà bạn không nên bỏ qua:
- Gọi nội bộ miễn phí;
- Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tiết kiệm thời gian vận hành;
- Nghe gọi trên nhiều thiết bị (laptop, PC, smartphone,…)
- Quản lý giám sát nhân viên;
- Nhạc chờ doanh nghiệp;
- Chuyển hướng cuộc gọi vào số di động;
- …
>>> Xem thêm: Tổng đài ảo thông minh và lý do doanh nghiệp nên sử dụng
OMICall – Giải pháp tổng đài thông minh cho khách sạn
Chính vì cuộc sống hiện đại ngày càng phát triển, nhu cầu du lịch của con người ngày càng cao nên việc khách sạn đầu tư những đơn vị cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp là điều rất cần thiết.
Liệu khách hàng có chọn đi du lịch ở khách sạn của bạn khi bạn chỉ sử dụng 1 số điện thoại cố định để đặt phòng? Nếu khách hàng cần sự liên lạc từ nhân viên khách sạn khi ở trên phòng mà họ không được hỗ trợ thì liệu họ có hài lòng?
Chính vì thế, việc lắp tổng đài OMICall cho khách sạn là giải pháp cực kỳ tuyệt vời mang đến sự kết nối chặt chẽ giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ.
>>> Xem thêm: Sử dụng giải pháp tổng đài VoIP doanh nghiệp nhận được gì?
Quản lý khách sạn chuyên nghiệp
Với sự ra đời của OMICall, các đơn vị kinh doanh khách sạn hoàn toàn có thể tiếp nhận các cuộc gọi đặt phòng từ bên ngoài. Đồng thời, không còn bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ các khách hàng đang lưu trú tại đây khi họ cần hỗ trợ giải quyết vấn đề. Chính điều này đã mang đến sự chuyên nghiệp trong việc quản lý và chăm sóc khách hiệu quả.
Tiết kiệm thời gian làm việc giữa các bộ phận
Với tần suất các cuộc gọi nội bộ luôn dày đặc, việc lắp tổng đài cho khách sạn giúp doanh nghiệp tiết kiệm được 01 khoản chi phí rất lớn. Cụ thể là chi phí lắp đặt, cước gọi ra bên ngoài được hỗ trợ ở mức thấp nhất. Song song với điều đó, bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý các cuộc gọi chuyên nghiệp hơn mà không phải bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào như trước đây.
Không giới hạn cuộc gọi
Khi ứng dụng mô hình tổng đài đa kênh thông minh OMICall vào doanh nghiệp, hệ thống cho phép bạn tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc. Các phòng ban nội bộ có thể liên lạc với nhau miễn phí mà không cần di chuyển phức tạp. Nhờ vậy mà hạn chế được tình trạng bỏ sót cuộc gọi đặt phòng, những thắc mắc của từng vị khách khi trải nghiệm dịch vụ tại khách sạn.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Mọi doanh nghiệp luôn nỗ lực để tạo nên những trải nghiệm thoải mái, gần gũi với khách hàng. Để hiểu khách hàng nhiều hơn, hệ thống OMICall đã tích hợp AI để phân tích, đánh giá cuộc gọi giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng nhanh chóng.
Khi khách hàng gọi đến, bộ phận Telesales sẽ chào hỏi bằng tên của khách hàng được xuất hiện trên màn hình cùng những thông tin trong lần hỗ trợ trước đây. Như vậy, quy trình chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa theo từng khách hàng cụ thể.
Tính năng trả lời tự động (IVR)
Với tính năng này, đơn vị doanh nghiệp có thể tạo sẵn bất kỳ kịch bản như: Gặp tổng đài viên, chuyển trực tiếp đến bộ phận liên quan, giải đáp thắc mắc,… Nhờ đó, quá trình chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại khách sạn trở nên chủ động và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.
Quản lý khách hàng bằng CRM
Được kết hợp CRM – phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, thống kê, báo cáo chi tiết cuộc gọi. Hệ thống tổng đài tích hợp CRM mini giúp cho doanh nghiệp chủ động nắm giữ thông tin khách hàng dễ dàng.
Toàn bộ thông tin của khách hàng sẽ được xem chi tiết đầy đủ thông qua 01 cú click chuột đơn giản. Chính sự kết hợp thông minh này mà chủ khách sạn có thể dễ dàng cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn.
Xem ngay 05 tính năng đặc biệt của tổng đài ảo OMICall
>>> Xem thêm: Top 04 Yếu Tố Tạo Nên Dịch Vụ Khách Hàng Chuyên Nghiệp
Tạm kết
Với tầm nhìn – sứ mệnh mang lại những công nghệ, dịch vụ tốt nhất đến Quý doanh nghiệp. OMICall luôn đặt lợi ích của đối tác song song với sự phát triển bền vững của mình. Vì thế, chúng tôi luôn đảm bảo cung cấp những dịch vụ với chi phí tốt nhất đến khách hàng.
Hiện nay, OMICall là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo thông minh giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm chi phí cũng như nâng cao hiệu quả bộ phận lễ tân, chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Nếu bạn đang có nhu cầu lắp tổng đài cho khách sạn, còn chần chờ gì nữa? Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn, trải nghiệm dịch vụ tổng đài miễn phí. Mọi vấn đề thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
