Giải pháp tổng đài VoIP là gì? Một câu hỏi được đặt ra khá nhiều từ các doanh nghiệp hiện nay. Có thể nói, lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại IP đang được ưa chuộng và dần trở nên phổ biến rộng rãi trong môi trường kinh doanh.
Trong những năm gần đây, tổng đài VoIP đang dần phát triển mạnh mẽ và mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Bài viết dưới đây sẽ bật mí toàn bộ thông tin hữu ích về tổng đài điện thoại VoIP cũng như cách ứng dụng phần mềm này vào doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu ngay nhé!
>>> Xem thêm: Tổng đài ảo thông minh và lý do doanh nghiệp nên sử dụng
Giải pháp tổng đài VoIP là gì?
Có thể hiểu đơn giản, VoIP (Voice Over Internet Protocol) là công nghệ truyền giọng nói trên giao thức IP thông qua mạng Internet.
Đây là hệ thống tổng đài điện thoại cung cấp những cuộc gọi chất lượng cao với chi phí cực thấp. Vì thế, việc xây dựng hệ thống tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng là nhu cầu cần thiết cho các doanh nghiệp.
Các thành phần cốt lõi trong mạng VoIP
Một hệ thống VoIP bao gồm những thành phần như: Gateway, VoIP Gateway, VoIP Server, IP Phone, thiết bị đầu cuối.
- Gateway: Là thiết bị giúp chuyển đổi tín hiệu Analog sang tín hiệu số (và ngược lại);
- VoIP Gateway: Làm cầu nối giữa mạng điện thoại chuyển mạch công cộng và mạng VoIP;
- VoIP Server: Đây là máy chủ trung tâm có chức năng định tuyến, bảo mật cho các cuộc gọi VoIP.
- IP Phone: Các điện thoại dùng riêng cho mạng VoIP. Không cần VoIP Adapter, chúng vẫn được tích hợp sẵn bên trong hệ thống tổng đài ảo để có thể kết nối trực tiếp với các VoIP Server;
- Thiết bị đầu cuối: Gồm 01 Headphone, 01 phần mềm, 01 kết nối Internet. Ngoài ra, có thể sử dụng cho các thiết bị phần cứng hoặc Softphone.
>>> Xem thêm: Top 04 yếu tố tạo nên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
Ưu điểm tuyệt vời giải pháp tổng đài VoIP
Ngày nay, hệ thống tổng đài Analog không còn đáp ứng được yêu cầu cho việc mở rộng kết nối các chi nhánh trong doanh nghiệp mà thay vào đó là giải pháp tổng đài VoIP. Phần mềm này ra đời chính là một bước đột phá lớn trong lĩnh vực viễn thông với những ưu điểm vượt trội:
Tích hợp đa dạng
Dịch vụ tổng đài ảo VoIP có thể sử dụng ở đa dạng thiết bị như: Điện thoại, Laptop, PC,… Không chỉ dễ dàng trong việc triển khai, tổng đài VoIP còn hỗ trợ tính năng kết nối với khách hàng đa kênh (Facebook, Zalo, Live chat,…)
Tiết kiệm chi phí
Ưu điểm lớn nhất của tổng đài VoIP chính là khả năng tiết kiệm chi phí cuộc gọi. Hệ thống được áp dụng mạng Internet để truyền tín hiệu thay vì mạng viễn thông thông thường. Nhờ vậy, doanh nghiệp giảm được một khoản chi phí đáng kể khi lắp đặt tổng đài điện thoại.
Dễ dàng cài đặt
So với hệ thống tổng đài truyền thống, việc thiết lập và cài đặt cấu hình cho hệ thống VoIP đơn giản hơn rất nhiều.
Tất cả những gì doanh nghiệp cần làm là chuẩn bị máy tính, tai nghe tổng đài và kết nối Internet để sử dụng.Thông qua đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được một khoản chi phí khá lớn từ việc thuê bộ phận kỹ thuật để quản lý tổng đài.
Tối ưu hiệu suất công việc và quản lý
Không chỉ mang lại những lợi ích tuyệt vời trên, hệ thống tổng đài thông minh VoIP còn tích hợp nhiều tính năng như: Ghi âm cuộc gọi, phiếu Ticket, xuất báo cáo theo thời gian thực, quản lý hiệu suất làm việc nhân viên hiệu quả,…
>>> Xem thêm: Giải pháp tổng đài OMICall cho tất cả doanh nghiệp
Lợi ích nổi bật giải pháp tổng đài VoIP
Giải pháp VoIP hoạt động dựa trên cơ sở hạ tầng mạng hiện có của doanh nghiệp. Vì vậy, việc nâng cấp tổng đài Analog sang tổng đài VoIP mang lại sự linh hoạt trong dài hạn. Do đó, việc chuyển đổi này được xem là một khoản đầu tư khôn ngoan cho bất kỳ đơn vị doanh nghiệp nào.
Tổng đài VoIP rất biết cách “lấy lòng” các doanh nghiệp khi sở hữu những lợi ích tuyệt vời:
-
- Tối ưu chi phí doanh nghiệp;
- Không giới hạn cuộc gọi;
- Tiếp cận khách hàng dễ dàng;
- Bán hàng kết hợp với chăm sóc khách hàng;
- Triển khai đa nền tảng thiết bị;
- Công nghệ trả lời tự động;
- Mở rộng máy nhánh không giới hạn;
- Trao đổi cuộc gọi nội bộ linh hoạt;
- Gọi nội bộ miễn phí;
- …
>>> Xem ngay: Cách lắp đặt và cấu hình IP cho thiết bị IP Phone
Tạm kết
Với những thông tin hữu ích trên, giải pháp tổng đài VoIP là nền tảng tích cực hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thêm vững mạnh.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ dịch vụ tổng đài VoIP qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
