Giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh giúp doanh nghiệp triển khai bộ công cụ giao tiếp toàn diện với khách hàng. Mọi liên lạc của nhân viên sẽ được tổng hợp với toàn bộ các kênh. Mỗi nhân viên sẽ biết được thông tin, lịch sử tương tác. Từ đó tối ưu được trải nghiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh là gì?
Giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh giúp cho doanh nghiệp “tập trung” tất cả các kênh liên lạc. Mọi hình thức liên lạc với khách hàng từ hotline, mạng xã hội, email,… sẽ hợp nhất dữ liệu vào hệ thống. Với tổng đài đa kênh, doanh nghiệp dễ dàng đáp ứng và giải đáp nhu cầu của khách hàng trên các điểm chạm với doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu được hành trình. Trải nghiệm khách hàng
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh?
Gia tăng trải nghiệm, sự hài lòng của khách hàng
Thông qua Omni-channel Contact Center, doanh nghiệp sẽ đa dạng kênh giao tiếp với khách hàng. Thay vì chỉ đơn giản những kênh truyền thống như: hotline, fanpage, website,… Thì hiện nay doanh nghiệp có thể đa dạng trên cả online và offline như: zalo, email, chương trình khuyến mãi trên các kênh truyền thông đa phương tiện. Trải nghiệm khách hàng sẽ được đa dạng hoá và hoạt động chăm sóc cũng sẽ được cá nhân hoá. Sự chu đáo trong từng điều nhỏ nhất sẽ làm cho khách hàng hài lòng và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
Thấu hiểu khách hàng, xây dựng được các chiến lược phù hợp
Mọi liên hệ của khách hàng đều được ghi chú chi tiết trên hệ thống. Tất cả nhu cầu đều được ghi lại trong lần đầu tiên liên hệ. Bên cạnh đó, tất cả liên hệ trên mọi kênh liên lạc đều được hợp nhất vào một hệ thống. Nhân viên trực điện thoại, trực fanpage,… đều có khả năng tìm ra được thông tin liên hệ lần trước đó của khách hàng. Khách hàng chỉ cần nói lên nhu cầu của mình một lần duy nhất. Việc tư vấn, chăm sóc khách hàng, trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp cũng sẽ được tăng lên.
Với hệ thống ghi lại toàn bộ dữ liệu, thông tin khách hàng. Nhà quản trị sẽ đánh giá được chân dung khách hàng mà doanh nghiệp đang tập trung hướng đến. Chẳng hạn, doanh nghiệp biết được độ tuổi, hành vi, nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, dữ liệu cụ thể sẽ cho thấy chương trình nào doanh nghiệp triển khai hiệu quả. Từ các thông tin, báo cáo đó, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Giảm thiểu chi phí và tối ưu hiệu quả quản lý
Doanh nghiệp có khả năng tiết kiệm khoảng 40-50% chi phí cước gọi hàng tháng. Thông qua việc sử dụng công nghệ Mobile SIP và tự động ưu tiên đầu số gọi ra cùng mạng với khách hàng. Bên cạnh đó, ứng dụng Tổng đài thông minh dễ dàng trên tất cả các thiết bị. Giúp doanh nghiệp sử dụng một cách dễ dàng và hiệu quả.
Bên cạnh đó, hệ thống tổng hợp toàn bộ liên hệ với khách hàng. Từ đó, nhà quản lý dễ dàng truy xuất dữ liệu, kiểm tra, đánh giá. Các nội dung giao tiếp của nhân viên đều sẽ được ghi âm lại chi tiết. Từ đó đánh giá được chất lượng, hiệu quả cuộc gọi. Nhà quản trị có thể thông qua đó để thay đổi các chiến lược để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xem thêm: 19 tính năng tổng đài ảo
Ứng dụng Omni-channel Contact Center phù hợp với doanh nghiệp nào?
Khi công nghệ ngày càng phát triển, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh. Bởi lẽ, công nghệ sẽ hỗ trợ tối ưu thời gian, chi phí, quy trình làm việc. Việc ứng dụng Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu chi phí, nguồn lực doanh nghiệp, quy trình làm việc, chăm sóc khách hàng,…
Có thể nói, với lợi ích của Tổng đài Call Center mang lại, bất kể doanh nghiệp nào cũng có thể ứng dụng. Điển hình là các khối ngành:
- Bất động sản
- Thẩm mỹ, spa,…
- Tài chính, ngân hàng
- Y tế, bảo hiểm
- Giáo dục
Ưu đãi Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh
Hiện OMICall đang có chương trình ưu đãi: “Đăng Ký Tổng Đài Đa Kênh – Tặng Công Cụ Gửi Tin Messenger Hàng Loạt” duy nhất trong tháng 11. Doanh nghiệp khi đăng ký sẽ nhận được những ưu đãi cực kỳ hấp dẫn như: số tháng sử dụng Tổng đài thông minh OMICall, Ứng dụng gửi tin nhắn Facebook Messenger hàng loạt cùng nhiều quà tặng hấp dẫn như IP Phone cùng tai nghe Logitech H111. Đăng ký tại: https://khuyenmai.omicall.com/
Tìm hiểu về Giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh ngay để có thể tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Liên hệ OMICall để nhận tư vấn và trải nghiệm giải pháp Omni-channel Contact Center ngay hôm nay:
Hotline: 0287 1010 898
Website: omicall.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
