Tại sao doanh nghiệp cần đầu tư giải pháp tổng đài ảo đa kênh?
Như chúng ta đã biết, sự tác động của đại dịch Covid đã gây ra những ảnh hưởng nặng nề cho các doanh nghiệp lớn nhỏ. Họ phải chuyển đổi hoạt động kinh doanh từ offline sang online. Điều đó đã tạo ra không ít khó khăn, đặc biệt đối với bộ phận sale/telesales. Để tiếp tục kinh doanh hiệu quả ở kênh online, doanh nghiệp cần phải đầu tư tổng đài cloud.
>>> Xem thêm: Những tiêu chí quan trọng khi mua tổng đài ảo
Giải pháp tổng đài ảo đa kênh là gì?
Ở thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, tổng đài ảo đã không còn quá xa lạ đối với các doanh nghiệp. Sự phát triển vượt bậc của các nền tảng công nghệ như AI, Big Data, VoIP,… Đã được ứng dụng và cho ra đời tổng đài cloud thông minh. Đây là giải pháp giúp các doanh nghiệp giải quyết nhanh chóng các vấn đề về bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Tổng đài VoIP là hệ thống triển khai nghe – gọi vô cùng hiện đại. Áp dụng công nghệ VoIP trên nền tảng điện toán đám mây hiện đại. Giúp kết nối đến khách hàng trở nên “mượt mà” hơn, tối ưu chi phí tối đa.
Bên cạnh đó, tổng đài còn liên kết với CRM (Công cụ quản lý khách hàng). Giúp tối ưu việc lưu trữ thông tin khách hàng. Từ đó, chất lượng chăm sóc khách hàng sẽ được nâng cao hơn, chốt sale dễ dàng hơn.
Lý do doanh nghiệp cần đầu tư giải pháp tổng đài ảo đa kênh?
Những tính năng sau đây chính là câu trả lời hoàn hảo cho câu hỏi “Tổng đài thông minh là gì?”. “Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài thông minh?”
Là một CRM mini: Hệ thống giúp cuộc gọi diễn ra suôn sẻ, tiện lợi hơn. Bằng cách hiển thị số lần đã tương tác, ghi chú, thông tin khách hàng đã được lưu trữ trước đó.
Điều hướng cuộc gọi thông minh: Hệ thống sẽ tự động đưa cuộc gọi đến các bộ phận chuyên môn. Để ghi nhận và xử lý các thông tin từ khách hàng. Các cuộc gọi ưu tiên đầu số gọi ra cùng mạng với khách hàng để tối ưu chi phí thoại tới 40%.
Không giới hạn mở rộng máy nhánh: Hỗ trợ mở rộng máy nhánh theo nhu cầu của doanh nghiệp. Với chi phí thấp, điều kiện không hề phức tạp. Vì vậy, doanh nghiệp không cần lo lắng đến chi phí có thể phát sinh.
Music on hold (Nhạc chờ độc quyền của doanh nghiệp): Sẽ thật chán khi khách hàng chỉ nghe được âm thanh “Tút, tút,…” khi liên lạc với doanh nghiệp. Tổng đài ảo đã có giải pháp “Music on hold” giúp phát những đoạn nhạc đã ghi sẵn. Hoặc chương trình khuyến mãi mà doanh nghiệp đang quảng bá trong lúc chờ.
IVR (Trả lời tự động): Chắc hẳn khách hàng nào cũng từng nghe câu. “Xin chào quý khách, mời quý khách nhấn phím 1 để gặp tư vấn viên,…”. Đây là tính năng của hệ thống tổng đài cloud. Giúp điều hướng cuộc gọi theo như mong muốn của khách hàng.
Một số tính năng khác của giải pháp tổng đài ảo đa kênh
- Đảo số các cuộc gọi ra
- Ghi âm cuộc gọi
- Hỗ trợ nghe – thoại trên nhiều thiết bị khác nhau
- Báo cáo real-time (Thời gian thực)
- Kết nối với mạng xã hội
- Tăng cường giám sát, quản lý các nhân viên trực máy
- Miễn phí gọi nội bộ
Lợi ích khi đầu tư vào giải pháp tổng đài ảo đa kênh
Giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành một cách tối đa
Vì tổng đài thông minh hoạt động trên nền tảng công nghệ. Nên chỉ cần laptop, smartphone có kết nối vào internet thì sẽ sử dụng được phần mềm. Không cần mất quá nhiều chi phí cho lắp đặt. Hay chi phí trang thiết bị, cơ sở hạ tầng viễn thông vô cùng đắt đỏ
Chi phí cước của các cuộc gọi quốc tế thấp hơn nhiều so với phương pháp gọi truyền thống
Hệ thống sẽ căn cứ vào nhà mạng của thuê bao khách hàng. Từ đó đổi đầu số đang gọi ra để “biến” mọi cuộc gọi thành nội mạng. Vì điều này mà doanh nghiệp sẽ tiết kiệm tối đa lên đến 50% chi phí cước.
Giúp doanh nghiệp sẽ không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ khách hàng
Sẽ không ít khách hàng gặp trường hợp cuộc gọi bị nghẽn đường truyền hoặc máy báo bận. Tuy nhiên, tổng đài VoIP đã khắc phục được trường hợp đó. Doanh nghiệp có thể gọi/nhận nhiều cuộc điện thoại cùng một lúc.
Ngoài ra có thể tích hợp vô vàn tính năng khác nhau rất nhanh và đơn giản. Có thể di chuyển tổng đài đến bất kì đâu một mà không thay đổi đầu số.
Doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp nhận ý kiến, thông tin từ khách hàng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua các thống kê cuộc gọi, file ghi âm cuộc gọi.
Lời kết
Chăm sóc khách hàng là vấn đề vô cùng cần thiết và quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện nay. Vì vậy doanh nghiệp cần đầu tư giải pháp tổng đài ảo đa kênh để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ, gia tăng doanh thu.
Một trong những tổng đài ảo tốt nhất hiện nay là tổng đài thông minh OMICall. Với hệ thống được tối ưu, giao diện bắt mắt, chi phí phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Đây chắc chắn là một sự lựa chọn không thể tốt hơn.
Nếu bạn quan tâm đến phần mềm tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi qua:
Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
