Dịch vụ ổng đài ảo thông minh được ứng dụng ngày càng nhiều trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, để có thể mang lại hiệu quả như mong đợi, bạn không nên bỏ qua tính cá nhân hóa khách hàng. Vậy, làm điều này như thế nào là đúng nhất để tác động đến tâm lý khách hàng?
Tạo trải nghiệm riêng cho khách hàng khác nhau theo tần suất truy cập khác nhau
Những người lần đầu tiên truy cập vào website của bạn và những người đã truy cập nhiều lần trước đó sẽ có mục đích, nhu cầu khác nhau. Nếu nắm bắt, theo dõi được tần suất cá nhân này để cung cấp những trải nghiệm riêng cho khách hàng thì chắc chắn giá trị chuyển đổi sẽ gia tăng. Dùng dịch vụ tổng đài ảo thông minh, bạn đừng nên bỏ qua “bí quyết” này để CSKH chính xác, hiệu quả.
Trải nghiệm riêng cho từng nhóm khách hàng
Mỗi khách hàng khác nhau khi tìm đến bạn sẽ có những nhu cầu tìm kiếm,mức chi tiêu và sở thích khác nhau. Vì vậy mà có rất nhiều doanh nghiệp đưa ra các trải nghiệm khác nhau cho những đối tượng này. Đó có thể là những chương trình khuyến mãi, ưu đãi,….cho từng nhóm khách hàng. (khách VIP, khách hàng thân thiết, khách hàng mới,….).
Ngày nay, có rất nhiều công cụ giúp bạn đo lường được những thông tin của khách hàng. Một trong số đó là dịch vụ lắp đặt tổng đài ảo giá rẻ có thể giúp doanh nghiệp ghi âm lại lịch sử cuộc gọi, lịch sử mua hàng, số giao dịch, thông tin cá nhân khách hàng,….để nhân viên tư vấn dễ dàng chăm sóc.
Từ những con số đó, doanh nghiệp sẽ phân tích được hành vi người tiêu dùng. Từ đỏ chủ động gọi điện, nhắn SMS Marketing,….để mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa tốt nhất.
Phân phối trải nghiệm theo điểm tiếp xúc với khách hàng
Để tạo ra những chiến lược đồng nhất, bạn cần phải có data khách hàng, sau đó tiếp cận họ bằng nhiều kênh tiếp thị phổ biến như: SMS Marketing, Email Marketing, mạng xã hội, e-Voice,…Lưu ý là những kênh này phải liên kết với nhau để trải nghiệm người dùng không bị gián đoạn.
Trải nghiệm người dùng theo vị trí địa lý
Lợi thế khi bạn biết được vị trí người dùng đang chính là tiếp cận được chính xác mục tiêu hơn. Doanh nghiệp sẽ hiểu được học cần gì vào ngay thời điểm hiện tại để cung cấp cho họ thứ họ muốn.
Bên cạnh đó, điều này cũng quyết định được thời khắc quyết định của khách hàng. Ví dụ vào giờ ăn trưa, khách hàng bất chợt nhận được tin nhắn gần đó có một quán cơm/phở giảm giá hoặc tặng kèm nước uống,…Khả năng họ đến ngay cửa hàng đó là rất cao.
Chăm sóc khách hàng theo từng nhóm khác nhau
Nhóm khách hàng khác nhau sẽ có những nhu cầu khác nhau về tâm lý, mua sắm,….Vì vậy, bạn có thể tạo những cách thức chăm sóc theo độ tuổi: già trẻ, theo giới tính: nam, nữ,….
Đối với người trẻ, bạn có thể tiếp cận với họ qua nhiều kênh khác nhau: email, messenger, chatbot,….Tuy nhiên với người lớn tuổi, tốt nhất bạn nên chăm sóc họ bằng những cuộc gọi thông qua dịch vụ tổng đài ảo thông minh. Việc sử dụng những đầu số hotline đẹp sẽ gia tăng tỉ lệ tin tưởng, tỉ lệ bắt máy của người dùng.
Những phương pháp giúp tăng trải nghiệm cá nhân người dùng trên đây có thể giúp doanh nghiệp cận chính xác mục tiêu, đối tượng khách hàng. Từ đó, doanh số, tỉ lệ chuyển đổi của bạn sẽ không ngừng gia tăng.
OMICALL.VN – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP
Địa chỉ: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM
Website: https://omicall.com/
Hotline: 0976 009 346
