Ở thời buổi kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, khách hàng đóng vai trò là yếu tố then chốt, có thể quyết định đến sự phát triển và tồn tại lâu dài của doanh nghiệp. Chính vì thế, bên cạnh việc không ngừng nâng cao, cải thiện chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp cần mang đến cho các vị “thượng đế” của mình một hành trình trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất. OMICall sẽ hướng dẫn mọi người 8 cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả nhất, mời mọi người xem tiếp nhé!
>>> Xem thêm: Tổng hợp các mẫu kịch bản gọi tự động cho các ngành nghề khác nhau
Lựa chọn chính xác tệp khách hàng hướng đến
Trong những cách chăm sóc khách hàng hiệu quả thì việc phân loại tệp khách hàng là một bước vô cùng quan trọng. Chúng ta có thể thấy, bộ phận Telesales ở bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng nhằm tránh đi những rủi ro như nói vấp, vòng vo, thiếu chuyên nghiệp,… trong quá trình tương tác.
Tuy nhiên, nếu không phân loại đối tượng khách hàng mà sử dụng một mẫu kịch bản cho tất cả, điều đó ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả cũng như không thể nào đáp ứng trọn vẹn mục tiêu cuối cùng mà nhân viên Telesales hướng tới.
Hãy phân loại rõ ràng như: Tệp khách hàng có nhu cầu, tệp khách hàng đang trong quá trình tìm hiểu sản phẩm,… và xây dựng kịch bản, mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng sao cho phù hợp.
“Thấu hiểu khách hàng như thấu hiểu bản thân mình”
Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất chính là bạn hiểu họ như hiểu chính bản thân mình. Cuộc trò chuyện sẽ trở nên tự nhiên hơn, suôn sẻ hơn nếu bạn hiểu họ cần gì và cung cấp cho họ những giải pháp phù hợp, giải quyết cho nỗi âu lo của họ một cách triệt để.
Chân thành, thân thiện và nồng nhiệt
Bên cạnh việc tạo ra, cung cấp những sản phẩm Top Of Mind, doanh nghiệp cũng có thể nâng cao độ nhận diện thương hiệu bằng cách chăm sóc khách hàng thật nhiệt tình. Chân thành lắng nghe những vấn đề của họ để có thể thật sự thấu hiểu họ.
Trau dồi kỹ năng phân tích, đánh giá tình huống
Trong quá trình làm việc dĩ nhiên sẽ không tránh khỏi việc đối mặt với những tình huống xảy ra bất ngờ và cực khó để giải quyết. Lý do có thể đến từ nhiều phía tuy nhiên bạn phải xử lý tình huống đó thật khéo léo để không làm phật lòng khách hàng, trong quá trình tìm hiểu nguyên nhân sự việc.
Để làm được điều đó, bạn phải phân tích tình huống một cách khách quan, lắng nghe khách hàng và chấp nhận sai sót. Từ đó mới có thể cải thiện dịch vụ khách hàng, giữ chân khách hàng hiệu quả.
>>> Xem thêm: Để làm Telesales bạn cần những kỹ năng gì?
Cung cấp chương trình ưu đãi, tri ân
Không một khách hàng nào từ chối ưu đãi, chương trình tri ân bạn dành riêng cho họ. Hãy tạo sự tò mò cũng như bày tỏ sự cám ơn đến khách hàng đã, đang và sẽ đồng hành cùng thương hiệu bằng cách tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, tặng voucher hay chỉ đơn giản là chúc mừng sinh nhật, lễ, Tết,… cũng sẽ tạo thiện cảm vô cùng lớn.
>>> Xem thêm: Top 5 chỉ số đo lường hiệu quả Telesales
Luôn duy trì tương tác với khách hàng
Như đã nói ở trên, bạn hãy thể hiện sự chuyên nghiệp của mình bằng cách duy trì tương tác với khách hàng sau mua. Bằng cách chúc mừng sinh nhật, mừng lễ, Tết, hoặc cung cấp những chương trình khuyến mãi cá nhân hoá. Duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Gợi ý những sản phẩm phụ có thể hỗ trợ khách hàng
Trong quá trình chăm sóc, hãy gợi ý cho khách hàng một số sản phẩm khác phù hợp, giúp hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Chẳng hạn như khách hàng mua máy tính, hãy gợi ý cho họ mua thêm những phụ kiện có thể giúp bảo vệ máy tính. Điều này giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn cũng như gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Sử dụng thêm công cụ hỗ trợ
Tổng đài đa kênh thông minh OMICall hiện đang là cánh tay phải đắc lực nhất trong quá trình tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Hiện tại, OMICall tích hợp rất nhiều tính năng hỗ trợ đội ngũ Telesales chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn:
- Giao tiếp đa kênh tích hợp chỉ trên 1 nền tảng tổng đài (SMS, Viber, Zalo, Facebook,…);
- Automation Marketing (Gửi tin nhắn cskh hàng loạt, gọi tự động thông báo chương trình khuyến mãi,…);
- Tích hợp đa nền tảng (IP Phone, Smartphone, PC, Laptop,…) chăm sóc khách hàng 24/7;
- …
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
