Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tốt và chuyên nghiệp để nâng cao hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng, xây dựng thương hiệu. Chăm sóc khách hàng là một nghệ thuật. Vậy nên, để mang lại hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cần phải:
Hoạch định chiến lược chăm sóc khách hàng
Bật cứ hoạt động nào trong doanh nghiệp cần phải có chiến lược rõ ràng. Việc đầu tiên để thành công, cần phải họp để hoạch định một hướng đi tốt nhất. Cần phải đề ra rõ ràng về mục tiêu của hoạt động là gì, ai là người trực tiếp thực hiện, ai là người giám sát, cách thực hiện như thế nào,… Tất cả phải được truyền đạt đến tất cả nhân sự liên quan.
Xây dựng bộ phận tiếp nhận phản hồi khách hàng
Cần có nhân viên tiếp nhận phản hồi của khách hàng để tiếp nhận các hoạt động trên. Một nhân viên sẽ nắm được tình hình, ý kiến, kiến nghị hay nhu cầu của khách hàng. Kịp thời hiểu được mong muốn của khách hàng để mang đến những sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất.
Xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp
Đội ngũ nhân sự là một phần trong thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Máy móc không thể nào thay thế hoàn toàn con người trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nhân viên cần phải được training thường xuyên để có thể nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, nghề nghiệp.
Áp dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng
Công nghệ là một phần không thể thiếu trong hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thời kỳ chuyển đổi số hiện nay. Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng mang lại cực kỳ nhiều lợi ích. Từ đó là tiền đề để thúc đẩy nâng cao hiệu quả công việc, tăng doanh thu, giảm chi phí…
Các chức năng chính của hệ thống chăm sóc khách hàng được thực hiện có thể kể tới như:
- Quản lý thông tin khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại đầy đủ từ A-Z
- Chăm sóc theo kịch bản nhờ các công cụ hỗ trợ như: Email Marketing, SMS Marketing, Tích hợp Facebook, Tổng đài…
- Tự động chăm sóc khách hàng theo lịch đặt sẵn (Chúc mừng sinh nhật, chào mừng ngày lễ, thông báo gia hạn…)
- Quản lý đánh giá nhân viên theo KPI. Tự động nhắc nhở công việc như lịch hẹn, gửi báo giá cho khách hàng….
Kết lại, để phục vụ được khách hàng với một chất lượng tốt nhất, hoàn chỉnh đòi hỏi bạn cần tới 2 yếu tố cực kỳ quan trọng đó là xây dựng đội ngũ lên một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Có như vậy thì hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp mới làm đúng nhiệm vụ của mình và mang lại giá trị cho doanh nghiệp cũng như người dùng.
Nếu bạn có nhu cầu tìm hiểu và sử dụng trải nghiệm Tổng đài ảo cho doanh nghiệp với các tính năng nổi bật. Hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách gọi đến:
Hotline: 0287 1010 898
Truy cập: omicall.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
