Trong thời kỳ cách mạng công nghệ 4.0 phát triển, sự ra đời của tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh – Smart Call Center giúp tổng đài có thể tiếp nhận khách hàng một cách nhanh chóng. Dựa vào đó, hệ thống sẽ tự động phân phối cuộc gọi đến đúng bộ phận đang phụ trách để đảm nhận và xử lý vấn đề.
Vậy Smart Call Center là gì? Dịch vụ này mang lại những hiệu quả vượt trội như thế nào cho doanh nghiệp? Cùng tìm hiểu ngay bài viết dưới đây nhé!
Smart Call Center là gì?
Smart Call Center là hình thức tổng đài hỗ trợ doanh nghiệp quản lý cuộc gọi thông minh. Đây là phiên bản cao cấp có nhiều tính năng tiện lợi, ứng dụng tốt nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời hơn so với phần mềm Call Center. Giải pháp này được sử dụng với mục đích phục vụ nhu cầu liên lạc với khách hàng qua 2 nghiệp vụ tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng (Inbound) hoặc gọi ra cho khách hàng (Outbound).
>>> Xem thêm: Dịch vụ tổng đài cskh & call center cho các doanh nghiệp
Chức năng chính của Smart Call Center
- Giúp doanh nghiệp quản lý mọi cuộc gọi đến/đi theo thời gian chính xác;
- Hỗ trợ telesales/tổng đài viên cung cấp dịch vụ/sản phẩm đến khách hàng;
- Thực hiện bán hàng, chốt đơn hàng nhanh chóng qua điện thoại;
- Hỗ trợ sử dụng trong các mô hình marketing và khảo sát;
- …
>>> Xem thêm: Call Center là gì? Tổng hợp những điều cần biết về Call Center
Cách thức hoạt động của phần mềm tổng đài Call Center
Dịch vụ tổng đài Call Center hoạt động hoàn toàn trên Internet, tức là truyền âm thanh, dữ liệu qua mạng thay vì đường dây điện thoại truyền thống. Tổng đài cloud có thể hoạt động được trên nhiều thiết bị như: PC, Mobile, IP Phone,…
Hiện nay, tổng đài OMICall còn cung cấp dịch vụ nghe gọi trực tiếp bằng video call tương tự như Facebook và Zalo đang sử dụng.
Vai trò quan trọng của Smart Call Center
Quản lý gọi tự động theo đúng quy trình
Khi có khách hàng gọi tới, hệ thống sẽ tự động nhận diện người gọi theo thông tin được lưu trên CRM và chuyển cuộc gọi tới đúng nhân viên hỗ trợ.
Đặc biệt, phần mềm Smart Call Center sẽ đảm bảo khả năng xử lý hàng nghìn cuộc gọi đến cùng 1 thời điểm và không để lỡ bất kỳ khách hàng nào.
Điều này đã và đang góp phần làm tăng thiện cảm, tối ưu trải nghiệm khách hàng khi tương tác, giao dịch với doanh nghiệp.
Báo cáo chính xác, nhanh chóng
Phần mềm Smart Call Center được tích hợp tính năng ghi âm cuộc gọi giúp bộ phận giám sát theo dõi cuộc gọi để nhắc nhở, hỗ trợ nhân viên giải quyết vấn đề kịp thời.
Đồng thời, hệ thống còn báo cáo thời lượng cuộc gọi chi tiết theo thời gian thực. Đây là một trong những cơ sở đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân sự, giúp cải thiện năng suất, hiệu quả công việc được tốt hơn.
Gia tăng doanh số
Tổng đài ảo thông minh Call Center đóng vai trò khá quan trọng đối với doanh nghiệp. Minh chứng được thể hiện qua việc doanh nghiệp được nâng cao chất lượng tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Đó cũng là cách giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín.
Đồng thời, tiếp cận với khách hàng bền chặt và khiến khách hàng gắn bó, sử dụng sản phẩm/dịch vụ lâu dài.
Giảm áp lực cho nhân viên
Với chức năng định tuyến thông minh, phần mềm Call Center giúp làm giảm áp lực rất nhiều cho nhân viên. Các cuộc gọi sẽ được phân chia đều đến các máy đang rảnh, song song đó, toàn bộ thao tác của nhân viên sẽ được thực hiện trên cùng 1 hệ thống phần mềm ở điện thoại, máy tính,…
Tuyệt vời hơn, mọi thông tin cần tra cứu, lịch sử giao dịch, hành trình tư vấn, chăm sóc,… đều được hệ thống cung cấp nhanh chóng. Điều này đã giúp tổng đài viên/telesales thoải mái, giảm cảm giác căng thẳng khi làm việc, trao đổi với khách hàng.
Tiết kiệm chi phí lắp đặt
Chắn hẳn rằng, hầu hết mỗi doanh nghiệp đang phải đắn đo trong việc lựa chọn một hệ thống tổng đài hiệu quả và chất lượng. Khi triển khai lắp đặt tổng đài Smart Call Center OMICall, Quý doanh nghiệp sẽ được tiết kiệm hơn trên nhiều phương diện:
- Giảm thiểu tối đa chi phí lắp đặt, vận hành và duy trì;
- Không cần thuê nhân sự vận hành trên hệ thống;
- Tiết kiệm chi phí lên đến 50% cước gọi, gọi nội bộ miễn phí;
- …
Nên sử dụng Smart Call Center của đơn vị nào tốt nhất?
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ Smart Call Center. Tuy nhiên, để tìm được 1 đơn vị uy tín, chuyên nghiệp có mức giá phải chăng thì không phải là điều đơn giản.
Tự tin đáp ứng được những tiêu chí trên, OMICall tự hào là một trong những đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng, luôn sẵn sàng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất với chi phí ưu đãi nhất trên thị trường.
Ngoài ra, bất cứ đơn vị doanh nghiệp, công ty, cơ quan, khách sạn, nhà hàng,.. nào muốn chuyển cuộc gọi đến người cần nghe, liên lạc nội bộ và bảo mật cuộc gọi thì nên tìm đến dịch vụ tổng đài OMICall.
>>> Xem thêm: Sử dụng giải pháp tổng đài VoIP doanh nghiệp nhận được gì?
Tạm kết
Vừa rồi là toàn bộ những chia sẻ về dịch vụ Smart Call Center cho doanh nghiệp. Hy vọng bài viết trên sẽ cung cấp thêm những thông tin hữu ích giúp Quý bạn đọc có cái nhìn tổng quát về hệ thống tổng đài thông minh.
Đừng quên tiếp tục theo dõi các bài viết của OMI để có thêm kinh nghiệm trong việc kinh doanh bạn nhé!
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
