Tổng đài ảo là giải pháp chăm sóc khách hàng được tích hợp trên mọi nền tảng giao tiếp của doanh nghiệp. Không cần bỏ chi phí đầu tư phần cứng hay bảo trì hệ thống. Giải pháp đầy đủ chức năng như một tổng đài truyền thống. Đồng thời cung cấp thêm nhiều tính năng quản lý cao cấp. Tối ưu chi phí liên lạc và thúc đẩy doanh thu hiệu quả cho doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh như hiện nay.
Vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải
Đa phần các tổ chức, doanh nghiệp đã quen với hình thức sử dụng số di động hoặc số điện thoại cố định làm hotline tổng đài. Cách này làm tốn kém nhiều chi phí cho mạng lưới dây cáp, bảo trì hoặc nhân công lắp đặt. Tuy nhiên, vẫn không thể tiếp nhận cùng lúc nhiều cuộc gọi của khách hàng. Dẫn đến tình trạng máy bận – nhỡ máy. Thậm chí là mất khách hàng khi họ không được tư vấn, chăm sóc khi có nhu cầu.
Khó khăn trong việc quản lý lịch sử và chất lượng của các cuộc gọi vào/ra. Khó xác định được cước phí hàng tháng cũng như quản lý chất lượng làm việc của nhân viên. Doanh nghiệp có nhiều kênh giao tiếp phân tán, không có sự liên kết đồng nhất dữ liệu với nhau.
Đặc biệt trường hợp nhân viên tiếp nhận cuộc gọi khách hàng cũ không nhớ được tên, nhu cầu dịch vụ trước đó cảu họ là gì. Sẽ mang đến trải nghiệm khách hàng kém, làm mất mát “kho vàng” của doanh nghiệp.
Xem thêm: 19 tính năng tổng đài ảo
Giảm chi phí cho doanh nghiệp như thế nào?
Tổng đài ảo hoạt động hoàn toàn trên môi trường Internet trên mọi nền tảng Web, Mobile App, IP Phone. Đầu tư theo nhu cầu thực tế hiện tại của doanh nghiệp và có thể dễ dàng mở rộng về sau.
Kết hợp cùng giải pháp tự động tối ưu nội mạng giúp tiết kiệm đến hơn 50% cước phí liên lạc hàng tháng. Kết nối dễ dàng với các đầu số 1800, 1900. Tính năng gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí giúp các phòng ban, chi nhánh thuận tiện trao đổi thông tin.
Giảm chi phí nhân viên chăm sóc khách hàng với công nghệ Automation Marketing. Cho phép tạo ra các chương trình SMS Marketing, cuộc gọi tự động được cá nhân hóa đến các tệp khách hàng.Thiết lập kịch bản CSKH tự động theo các tiêu chí và hành động khác nhau.
Đồng thời, tổng đài ảo còn sở hữu tính năng quản lý toàn bộ bình luận, tin nhắn trên Fanpage và Zalo OA ngay trên OMICall. Nhân viên có thể xem và trả lời trực tiếp các tin nhắn, bình luận này.
Tăng doanh thu cho doanh nghiệp ra sao?
Tổng đài ảo có thể tiếp nhận cuộc gọi vào cùng lúc không bị giới hạn. Và chuyển tiếp cuộc gọi trực tiếp đến số điện thoại di động cá nhân của nhân viên khi không online hoặc mạng yếu. Không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội kinh doanh nào và mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất.
Giảm rủi ro về việc mất dữ liệu khách hàng nhờ vào tính năng quản lý khách hàng CRM. Lưu trữ thông tin khách hàng, những cuộc gọi vào/ra và truy xuất thông tin nhanh chóng. Xác định được ai đang gọi đến và nhu cầu trước đó của họ về sản phẩm/dịch vụ.
Thông qua việc hiển thị pop-up thông tin khách hàng, ghi chú và số lần tương tác. Tối ưu hiệu suất nhân viên CSKH & Sale và tìm ra nhiều cơ hội bán hàng.
Giảm thời gian làm báo cáo và tổng hợp dữ liệu qua tính năng báo cáo theo thời gian thực (Real time). Thông tin cuộc gọi ra vào, nhỡ,…đều được lưu giữ và báo cáo thời gian thực. Kiểm soát chặt chẽ chi phí hàng tháng, đối soát hay xuất hóa đơn.
Bên cạnh đó, còn rất nhiều tính năng quản lý nâng cao khác tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng hiệu. Tiết kiệm chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0
Dùng thử miễn phí Tổng đài ảo hiệu quả tại: omicall.com
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
