Tổng đài ảo không chỉ là giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, hỗ trợ các hoạt động tư vấn bán hàng đa kênh. Được xem là cầu nối giữa khách hàng với doanh nghiệp gần nhau hơn. Tăng sự tin tưởng và hài lòng không những về sản phẩm/dịch vụ mà còn cả chất lượng phục vụ.
Với đầy đủ các tính năng cao cấp từ gọi tự động hay trả lời cuộc gọi tự động (IVR), quản lý thông tin CRM, Ticket,… Trong đó, không thể bỏ lỡ tính năng Báo cáo theo thời gian thực (Real-Time).
Báo cáo theo thời gian thực (Real – Time) là gì ?
Nếu doanh nghiệp đang lo không kiểm soát được số lượng các cuộc đi và đến. Hay khó khăn trong việc theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên tổng đài. Thì với tính năng báo cáo theo thời gian thực sẽ giải quyết những vấn đề trên.
Cho phép những cấp quản lý giám sát số lượng các cuộc gọi bao gồm: số cuộc gọi đến/đi, cuộc gọi trả lời/không trả lời. Số cuộc gọi nội bộ của tổ chức. Hơn thế nữa, là giám sát nhân viên nào đang truy cập hệ thống, có đang nghe gọi. Bên cạnh đó, người quản lý có thể dễ dàng chuyển trạng thái trực tiếp cho cấp dưới.
Tính năng Real- Time mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Thống kê số lượng cuộc gọi
Mục tiêu mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất đến với từng khách hàng khi đến với thương hiệu. Không chỉ quan tâm đến những tính năng hỗ trợ cuộc gọi mà còn phải giám sát chất lượng. Để cấp trên giám sát toàn bộ hoạt động của nhân sự trong hệ thống tổng đài ảo và tương tác cuộc gọi vào từ đầu số hotline.Thống kê số lượng và chất lượng cuộc gọi đơn giản.
Đánh giá hiệu suất làm việc
Thông qua tính năng này doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng quan về hiệu suất làm việc của nhân viên. Nhằm đưa ra khen thưởng ghi nhận đóng góp hoặc kịp thời nâng cao kỹ năng mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Nhanh chóng khắc phục sự cố
Trong trường hợp khách hàng chưa hài lòng với những giải đáp của tổng viên này. Thì người cấp quản lý nhanh chóng chuyển cuộc gọi đến một tổng đài viên khác có chuyên môn cao hơn giải quyết.
Hỗ trợ bán hàng đa kênh
Hỗ trợ doanh nghiệp xác định hàng trình tương tác của khách hàng đến từ kênh nào và thời gian chuyển đổi trong bao lâu. Xác định được nhu cầu và lý do chuyển đổi mua hàng của từng KH thông qua tính năng báo cáo cuộc gọi theo thời gian thực và thống kê chi tiết từng kênh. Hơn thế nữa tổ chức DN còn thống kê chi phí hàng tháng, đối soát hoặc xuất hóa đơn vô cùng tiện lợi.
Để tìm hiểu chi tiết về tính năng Real-Time của tổng đài ảo, nhanh tay liên hệ với chúng tôi bằng cách truy cập:
Website: omicall.com
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
- Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
