Hiện nay, khi khoa học, công nghệ và kỹ thuật số phát triển ngày càng mạnh mẽ đã mở ra nhiều cơ hội hơn đối với các doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực. Chúng ta sẽ có đa dạng các kênh bán hàng, kênh tương tác cũng như liên lạc với khách hàng của mình hơn. Tuy nhiên, dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ thì chúng ta đều cần phải có kênh hotline làm kênh liên lạc chính, bởi nó sẽ giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn. Chính vì điều đó, tạo số tổng đài như thế nào chính là mối quan tâm hàng đầu cho các chủ doanh nghiệp, bởi đó là số hotline sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp lâu dài sau này. Dưới đây chính là 03 hình thức tạo số tổng đài mà bạn cần phải nắm rõ.
>>> Đọc thêm: Tổng hợp mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng hiệu quả
Tạo số tổng đài quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp?
Bên cạnh việc đầu tư thật hoàn chỉnh cho bộ nhận diện thương hiệu, website thật bắt mắt, những trang mạng xã hội không ngừng cập nhật thông tin “hot” nhất đến với khách hàng thì việc tạo số tổng đài cũng vô cùng quan trọng.
Chúng ta hiểu rõ, ngày nay khách hàng rất khó tính và bất kỳ ai cũng sẽ e dè khi phải nhận nhiều cuộc gọi khác nhau, nhiều số điện thoại khác nhau. Lúc đó, hotline sẽ giúp doanh nghiệp định vị được thương hiệu, thống nhất phương tiện liên lạc trực tiếp với khách hàng.
Hơn thế nữa, nếu bạn là doanh nghiệp có ý định triển khai sử dụng tổng đài ảo, thì việc sở hữu hotline sẽ giúp quá trình đi vào sử dụng tổng đài nhanh chóng hơn. Chỉ với một dãy số mà cả phòng chăm sóc khách hàng có thể dùng chung trên một hệ thống tổng đài ảo.
Việc tạo số tổng đài sẽ giúp doanh nghiệp bạn:
-
- Tiết kiệm chi phí mua đầu số di động
- Nâng cao độ nhận diện thương hiệu
- Gia tăng sự tin tưởng đối với khách hàng
- Chuyên nghiệp hoá quy trình chăm sóc khách hàng
>>> Đọc thêm: Kịch bản telesale bất động sản áp dụng trong nhiều tình huống
03 hình thức tạo số tổng đài doanh nghiệp cần phải biết
Hiện nay, doanh nghiệp có thể đăng ký tạo số tổng đài với 03 hình thức chính như sau:
- Số tổng đài chứa mã vùng địa phương (Đầu số cố định)
- Số tổng đài miễn cước người gọi (Đầu số 1800)
- Số tổng đài có tính cước người gọi (Đầu số 1900)
>>> Đọc thêm: Quy trình phát triển thương hiệu – Các bước phát triển thương hiệu thành công
Số tổng đài chứa mã vùng địa phương (Đầu số cố định)
Có thể nói, đây là hình thức số tổng đài được sử dụng phổ biến nhất đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Lý do bởi vì thông thường, những doanh nghiệp này chỉ tập trung hoạt động ở một khu vực nhất định. Họ hướng tới tệp đối tượng khách hàng mục tiêu là xoay quanh người dân địa phương ở đó. Chính vì thế, số tổng đài chứa mã vùng địa phương sẽ chứa mã vùng mà doanh nghiệp hoạt động cũng như lựa chọn.
Số tổng đài miễn cước người gọi (Đầu số 1800)
Đây là đầu số miễn phí cước 100% cho khách hàng của bạn khi họ gọi đến cho doanh nghiệp bạn. Đầu số 1800 có thể sử dụng trên toàn quốc, chính vì thế hoàn toàn phù hợp cho những doanh nghiệp có nhiều văn phòng, chi nhánh khác nhau.
Một điều cần lưu ý chính đầu số 1800 chỉ dùng để nhận cuộc gọi vào và cước phí sẽ do doanh nghiệp chi trả. Để nhìn nhận khách quan hơn, đầu số này sẽ giúp thúc đẩy khách hàng chủ động liên hệ với doanh nghiệp nhiều hơn, bởi họ hoàn toàn không tốn kém khoản cước phí nào.
Số tổng đài có tính cước người gọi (Đầu số 1900)
Tương tự như đầu số 1800, đầu số 1900 cũng chỉ nhận cuộc gọi vào và cho phép doanh nghiệp sử dụng trên toàn quốc, không có sự ràng buộc nào về vùng miền địa lý. Đây cũng là một sự lựa chọn hoàn hảo cho doanh nghiệp sở hữu nhiều cơ sở ở nhiều địa điểm khác nhau. Tuy nhiên, trái ngược với 1800, đầu số tổng đài 1900 sẽ thu phí cước người gọi.
>>> Tham khảo kho đầu số cố định, 1800, 1900, 024, 028, Mobile SIP,… TẠI ĐÂY
Cuộc gọi hiển thị thương hiệu – Voice Brandname
Nếu bạn đang là doanh nghiệp mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao độ nhận diện thương hiệu, đặc biệt là tối ưu tỷ lệ nhấc máy thì ngoài các hình thức tạo số tổng đài như trên, bạn có thể tham khảo giải pháp Cuộc gọi hiển thị thương hiệu – Voice Brandname do OMICall cung cấp.
Giải pháp giúp hiển thị tên doanh nghiệp/thương hiệu trên màn hình hiển thị cuộc gọi của khách hàng, giúp doanh nghiệp:
Liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
