Không khó để thấy rằng nhu cầu làm đẹp của con người tăng lên rõ rệt, kéo theo đó là sự phát triển không ngừng của các dịch vụ Spa. Để cạnh tranh trên thị trường, dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng của các doanh nghiệp. Chính vì vậy, phần mềm Call Center cho ngành Spa sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển, cùng chúng tôi tìm hiểu về phần mềm này nhé.
Phần mềm Call Center cho ngành Spa là gì?
Phần mềm Call Center cho ngành Spa được hiểu đơn giản là hệ thống chăm sóc và quản lý khách hàng của các doanh nghiệp chuyên về chăm sóc sắc đẹp. Phần mềm được quản lý đa kênh như SMS, live-chat, email, các phương tiện truyền thông xã hội,…
Phần mềm được xây dựng theo 2 hình thức:
- Inbound Call Center: Nơi giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng khi họ gặp vấn đề với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
- Outbound Call Center: Nhiệm vụ chính là bán hàng, tiếp thị, nghiên cứu thị trường hoặc thực hiện các cuộc gọi khác theo yêu cầu doanh nghiệp.
>> Xem thêm: Top 10 kỹ năng chăm sóc khách hàng bằng tổng đài ảo cho spa
Thực trạng sử dụng phần mềm Call Center tại các doanh nghiệp Spa ở Việt Nam
Ngành Spa ở Việt Nam đang phát triển rất nhanh trong những năm gần đây. Theo Hiệp hội Spa Việt Nam, hiện nay có khoảng 50.000 Spa đang hoạt động trên cả nước, đã khiến cho thị trường này cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Để duy trì, việc sử dụng phần mềm Call Center tại các doanh nghiệp Spa có xu hướng tăng. Điều này là do họ ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ CSKH tốt để giữ chân khách hàng và tăng doanh thu.
Lợi ích của phần mềm Call Center cho ngành Spa
Hiện nay vẫn có nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nắm bắt hết được lợi ích cũng như đơn vị cung cấp phần mềm chất lượng. OMICall sẽ bật mí cho bạn 6 lợi ích dưới đây:
Tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng
Cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng để dễ dàng theo dõi và quản lý các cuộc gọi đến của khách hàng. Điều này giúp các thẩm mỹ viện giải quyết nhanh các vấn đề của họ, đánh giá chất lượng cuộc gọi, đồng thời tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Tăng doanh thu
Thực hiện các cuộc gọi ra cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của spa. Phần mềm Call Center cũng giúp các spa theo dõi lịch sử mua hàng khách hàng và đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp để kích thích khách hàng quay lại.
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Bằng cách tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng, chẳng hạn như việc đặt lịch hẹn, xác nhận lịch hẹn và nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn. Điều này giúp cho các spa tiết kiệm thời gian, chi phí về nhân lực, vận hành. Chỉ cần Laptop, Smartphone hay iPad kết nối Internet là có thể sử dụng một cách thuận lợi.
>>> Xem thêm: 5 Cách thu hút khách hàng và thu lợi nhuận cho Spa, Thẩm Mỹ Viện
Độ bảo mật cao
Cung cấp các tính năng như mã hóa cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và bảo mật dữ liệu giúp các spa tăng cường bảo mật thông tin khách hàng.
Tối ưu hóa quy trình hoạt động
Phần mềm Call Center có thể giúp các Spa tối ưu hóa quy trình hoạt động bằng cách cung cấp các tính năng như quản lý cuộc gọi, phân phối cuộc gọi và quản lý nhân viên từ nhiều kênh khác nhau.
Đo lường và đánh giá hiệu suất
Phần mềm sẽ thống kê và báo cáo các dữ liệu về hoạt động CSKH, chẳng hạn như số lượng cuộc gọi đến, số lượng cuộc gọi được xử lý, thời gian trung bình xử lý một cuộc gọi,… Vì thế, các doanh nghiệp spa dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu suất dịch vụ khách hàng.
OMICall – Phần mềm Call Center chuyên nghiệp và hiệu quả
OMICall là dịch vụ nghe – gọi tiên tiến, hoạt động dựa trên hệ thống điện toán đám mây, tích hợp được các hệ thống hiện đại, chất lượng cao bởi các tính năng nổi bật ứng dụng AI chuyên nghiệp:
- Thiết kế kịch bản gọi điện trực quan, tương tác tự động cả 2 chiều;
- Lựa chọn giọng nói theo giới tính, vùng miền và hiệu suất hàng chục ngàn cuộc gọi trong một giờ;
- Tự động phát hiện và báo ngay đến người quản lý khi các cuộc gọi chứa từ khóa tiêu cực;
- Nhận diện khách hàng dựa trên giọng nói đã được lấy mẫu từ trước;
- Báo cáo kết quả gọi điện được tổng hợp rõ ràng.
Tạm kết
Với đội ngũ nhiều năm kinh nghiệm, hỗ trợ tận tình 24/7, OMICall – Phần mềm Call Center cho ngành Spa sẽ giúp các doanh nghiệp spa CSKH hiệu quả và chuyên nghiệp. Đây sẽ là một lựa chọn tốt để các thẩm mỹ viện duy trì, phát triển và gia tăng năng lực cạnh tranh của mình trong thời đại số.
>>> Tham khảo thêm: Tổng đài OMICall – Giải pháp gia tăng năng lực cạnh tranh thời đại 4.0
Liên hệ với chúng tôi qua:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
