Xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả chính là chú trọng vào trải nghiệm khách hàng. Để làm được điều đó, OMICall chia sẻ đến bạn 7 mẫu kịch bản chatbot chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả, mời bạn xem tiếp nhé!
>>> Xem thêm: 8 Cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả
1. Kịch bản chatbot chăm sóc khách hàng tiềm năng
Theo thống kê từ Getdrip, doanh nghiệp có xây dựng kịch bản chatbot và ứng dụng chatbot trong CSKH, thì lượng khách hàng được tương tác, phản hồi kịp thời tăng 50%. Bởi nếu chậm trễ trong việc trả lời khách hàng, họ sẽ chuyển sang tham khảo dịch vụ từ đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp.
Mẫu kịch bản CSKH qua chatbot dành cho tệp khách hàng tiềm năng:
- Thông tin mô tả sản phẩm/dịch vụ;
- Lợi ích của sản phẩm/dịch vụ;
- Bảng giá;
- Thông điệp của sản phẩm/dịch vụ;
- Hình ảnh cụ thể sản phẩm/dịch vụ;
- Những chương trình khuyến mãi đang triển khai;
- …
2. Kịch bản chatbot cho khách hàng mới
Đây là nhóm khách hàng mà ở thời điểm hiện tại, họ chưa có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa họ sẽ không bao giờ có nhu cầu. Vì vậy hãy nâng cao độ nhận diện thương hiệu bằng cách tương tác, giới thiệu cho họ biết về thương hiệu của mình một cách hấp dẫn và dễ nhớ nhất, nhằm tạo ra chuyển đổi về sau.
Mẫu kịch bản CSKH qua chatbot dành cho tệp khách hàng mới:
- Yêu cầu tư vấn, gặp tư vấn viên;
- Xin khách hàng để lại thông tin;
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ;
- Yêu cầu liên hệ lại sau;
- …
3. Kịch bản cho chương trình khuyến mãi
Giải Pháp Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng OMICall cho phép doanh nghiệp tạo kịch bản chatbot chăm sóc khách hàng vô cùng dễ dàng và hiệu quả.
Mẫu kịch bản chatbot dành cho doanh nghiệp muốn quảng bá chương trình khuyến mãi:
- Gửi thông tin chương trình ưu đãi cho khách hàng;
- Gửi mã ưu đãi, voucher cá nhân hoá;
- …
Kịch bản này sẽ phát huy tối đa hiệu quả của nó khi bạn ứng dụng đúng thời điểm và đúng tệp khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cần giám sát hành vi và nhu cầu khách hàng, tương tác của họ với các nền tảng truyền thông của doanh nghiệp để có thể điều chỉnh kịch bản cho phù hợp.
4. Kịch bản khi tư vấn và chốt sale
Một khách hàng trước khi mua sản phẩm của bạn, họ phải dựa trên rất nhiều yếu tố, tiêu chí để cân nhắc chẳng hạn như: Chất lượng sản phẩm, chất lượng chăm sóc khách hàng, nguồn gốc, giá cả, chương trình ưu đãi đi kèm,…
Để chốt sale nhanh chóng, bạn cần áp dụng mẫu kịch bản dưới đây:
- Đối với khách hàng còn phân vân về chất lượng của sản phẩm/dịch vụ: Đưa ra phản hồi (Feedbacks) tích cực từ khách hàng cũ cũng như thông tin, điểm khác biệt của sản phẩm so với đối thủ hay sản phẩm tương tự trên thị trường.
- Đối với khách hàng đã có ý định mua nhưng vẫn còn lưỡng lự: Ở trường hợp này, bạn hãy giới thiệu đến họ những chương trình về bảo hành, ưu đãi, hậu mãi.
5. Kịch bản Chatbot chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Theo thống kê, hết 80% doanh thu của doanh nghiệp là đến từ khách hàng cũ. Chính vì thế, chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một chiến lược cần xây dựng và đầu tư lâu dài để giữ chân khách hàng, tối ưu vòng đời khách hàng.
Tổng đài ảo tích hợp CRM OMICall giúp bạn chăm sóc khách hàng cũ vô cùng dễ dàng thông qua các tính năng automation marketing: Gọi tự động, email marketing hàng loạt để chúc mừng sinh nhật khách hàng, chúc Tết, lễ lớn, quảng bá chương trình ưu đãi mới, tặng evoucher,…
6. Kịch bản CSKH khi nhận khiếu nại, phản hồi không tốt
Xây dựng kịch bản chatbot để trả lời tự động khi có khiếu nại là điều không thể thiếu. Chatbot trả lời tự động sẽ giúp xoa dịu khách hàng kịp thời trong lúc chờ tư vấn viên tiếp nhận thông tin và đưa ra giải pháp.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
