Bạn đang tìm cách để thực hiện hàng loạt cuộc gọi với kịch bản có sẵn. Giải pháp gọi tự động ra đời nhằm giải quyết nhu cầu đó. Hãy cùng khám phá những tính năng và lợi ích mà gọi tự động mang lại cho các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng.
Gọi tự động là gì?
Gọi tự động (Auto Call) là giải pháp giúp doanh nghiệp thực hiện hàng loạt cuộc gọi với số lượng khách hàng lớn từ vài trăm cho tới hàng chục nghìn người. Auto Call phù hợp với với cách chiến dịch gọi điện thông báo chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, khảo sát sự hài lòng của khách hàng,… Giải pháp gọi tự động giúp tiết kiệm 80% chi phí so với việc thuê nhân viên thực hiện từng cuộc gọi một.
Ví dụ về một cuộc gọi tự động:
Các tính năng của giải pháp gọi tự động
Giải pháp gọi tự động không đơn thuần chỉ có thể phát nội dung ghi âm sẵn. Auto Call còn hỗ trợ thống kê và quản lý các dữ liệu của chiến dịch mà nó thực hiện.
Hỗ trợ kiểm soát dữ liệu tập trung
- Tỷ lệ bắt máy, dập máy, tương tác khách hàng đều được ghi lại
- Hỗ trợ truy xuất dữ liệu trong thời gian thực
- Quản lý dữ liệu trên một giao diện thống nhất
- Hỗ trợ lên lịch cuộc gọi để tăng tỷ lệ bắt máy của khách hàng
- Ghi âm lại các cuộc gọi thành công
Tính năng tổng đài
- Tự động lên báo cáo sau khi hoàn thành chiến dịch
- Gọi ra bằng đầu số tổng đài hoặc Voice Brandname
- Chuyển văn bản thành giọng nói (Text to speech)
- Tăng tương tác với khách hàng thông qua IVR
- Tạo cuộc gọi cá nhân hóa thông qua sự phối hợp với các phần mềm CRM/ERP
Giải pháp gọi tự động phù hợp với các chiến dịch nào
Cuộc gọi tự động được sử dụng rộng rãi với nhiều mục đích khác nhau. Đặc biệt trong marketing, telesales và CSKH.
Auto Call Marketing
Chiến dịch này tiếp cận số lượng khách hàng lớn trong thời gian ngắn. Tỷ lệ phân luồng nhu cầu khách hàng cao. Thường được các nhãn hàng lớn, có thương hiệu lựa chọn. Được sử dụng cho bộ phận Marketing và Branding.
Giới thiệu sản phẩm, ưu đãi
Chiến dịch phù hợp với các sản phẩm/dịch vụ như mở bán dự án bất động sản, đất nền, thông báo ưu đãi,.. Khách hàng tương tác qua phím bấm để kết nối với nhân viên tư vấn. Phù hợp với các công ty bất động sản, bảo hiểm, tài chính, spa, khu du lịch,…
Xác nhận đơn hàng
Gọi xác nhận đơn hàng, các thông tin đặt hàng như tên, mã đơn hàng, trạng thái đơn hàng. Tích hợp với các hệ thống dữ liệu khách hàng qua API của doanh nghiệp.
Khảo sát thị trường
Gọi theo kịch bản để phân tích – đánh giá dữ liệu, thống kê sản phẩm dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng.
Nhắc nợ, nhắc lịch họp
Gọi nhắc nợ theo các thông tin được cá nhân hóa về số tiền, thời gian nợ, thời gian trả. Tích hợp với hệ thống dữ liệu khách hàng thông qua API. Phù hợp với các công ty ngân hàng, tài chính, bảo hiểm,…
Chăm sóc khách hàng
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, trải nghiệm và chất lượng dịch vụ. Ghi nhận lại kết quả khách hàng tương tác trả về theo API tại doanh nghiệp.
Cách tạo cuộc gọi tự động
Tạm Kết
Giải pháp gọi tự động đang ngày càng phổ biến bởi các tính năng và hiệu quả mà nó mang lại. Các doanh nghiệp nên cân nhắc ứng dụng Auto Call vào những chiến dịch marketing, bán hàng của mình. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào thêm về dịch vụ này xin vui lòng liên hệ với chúng tôi. OMICall có kinh nghiệm triển khai dịch vụ này cho hơn một nghìn doanh nghiệp trên cả nước chắc chắn sẽ giải đáp được các thắc mắc của bạn.
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: omicall.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi Nhánh Hà Nội: Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
- Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
