Đo lường hiệu quả marketing chính là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp xem xét, điều chỉnh và cân bằng ngân sách cũng như tối ưu hiệu quả của từng chiến dịch marketing. Top 10 chỉ số sau đây sẽ giúp các Marketer đo lường cũng như tối ưu chiến dịch tiếp thị tốt hơn, hãy cùng OMICall điểm qua nhé!
>>> Xem thêm: Tổng hợp mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng hiệu quả
Return on investment
Return on investment – Hay còn gọi tắt là ROI, được hiểu là tỷ suất hoàn vốn (Lợi tức đầu tư). Đây là chỉ số đo lường hiue65 quả marketing dễ hiểu và dễ áp dụng nhất cho doanh nghiệp. Bên cạnh mục đích tính toán giá trị và hiệu quả của khoản đầu tư, nó còn giúp doanh nghiệp so sánh được chi phí đầu tư ban đầu và lợi tức đầu tư về sau.
Công thức tính ROI như sau:
ROI = (Doanh thu bán hàng/Chi phí đầu tư) x 100
Incremental Sales
Chỉ số doanh thu tăng dần – Incremental Sales, giúp chủ doanh nghiệp đo lường và xác định những chiến dịch marketing đang triển khai có tác động như thế nào đối với doanh thu của doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại.
>>> Xem thêm: Kịch bản telesale bất động sản áp dụng trong nhiều tình huống
Customer Lifetime Value (CLTV)
Customer Lifetime Value hay còn gọi là giá trị vòng đời khách hàng, giúp doanh nghiệp xác định doanh thu, giá trị mà khách hàng mang lại trong hành trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Cách tính giá trị vòng đời khách hàng
CLTV = Giá trị khách hàng x Trung bình số năm khách hàng mua hàng
Trong đó:
Giá trị khách hàng = Giá trị mua hàng trung bình x Tần suất mua hàng trung bình
Lưu ý:
- Giá trị mua hàng trung bình = Tổng doanh thu của doanh nghiệp/Số lần mua hàng của khách hàng (Thường tính theo năm)
- Tỷ lệ tần suất mua hàng trung bình = Số lần mua hàng/Khách hàng đã mua hàng trong khoảng thời gian đó
>>> Đọc thêm: Quy trình thiết kế mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng
Conversion Rate (CR)
Đây là chỉ số đo lường tỷ lệ chuyển đổi trên website hoặc các kênh kinh doanh, bán hàng của doanh nghiệp. Giúp đo lường một chiến dịch Marketing được tối ưu và chi tiết hơn.
Công thức tính CR:
CR = Số lượng chuyển đổi/Tổng số lượng truy cập
Chi phí cho mỗi đơn hàng (CPW)
CPW là chỉ số giúp doanh nghiệp đo lường được mình đã bỏ ra bao nhiêu để mang về một đơn hàng thực tế.
Công thức tính CPW:
CPW = (Ngân sách đã chi ra/Số đơn hàng nhận được) x 100
Purchase Funnel
Chỉ số đo lường hiệu quả marketing khác mà doanh nghiệp cần quan tâm chính là phễu thanh toán – Purchase Funnel. Bạn có thể dễ dàng đo lường với công cụ Google Analytics sau mỗi chiến dịch quảng cáo.
Chi phí cho một khách hàng tiềm năng
CPL hay còn gọi là chi phí để tạo ra một khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng ngân sách mình đã chi ra bao nhiêu để tìm ra một khách hàng, từ đó có phương pháp tối ưu phù hợp.
Công thức tính CPL:
CPL = (Ngân sách đã chi/Số leads nhận được) x 100
Tỷ lệ khách hàng trung thành
Tỷ lệ khách hàng trung thành hay còn gọi là tỷ lệ duy trì khách hàng giúp doanh nghiệp xác định mức độ trung thành với thương hiệu của khách hàng. Từ đó có những chiến dịch cải thiện về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ một cách kịp thời.
Công thức tính tỷ lệ khách hàng trung thành:
Tỷ lệ khách hàng trung thành = (Lượng khách hàng cuối kỳ – Lượng khách hàng mới/Lượng khách hàng đầu kỳ) x 100
>>> Xem thêm: Cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả – Tối ưu hoạt động kinh doanh
Chi phí cho mỗi chuyển đổi
Chi phí cho mỗi chuyển đổi CPA giúp nhà quảng cáo xác định được chi phí cần phải trả cho mỗi lượt chuyển đổi của khách hàng.
Công thức tính CPA :
CPA = Chi phí/Lượt chuyển đổi
Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo
ROAS – Một chỉ số đo lường hiệu quả marketing giúp doanh nghiệp đo lường lợi nhuận trên chi phí quảng cáo. ROAS có thể đánh giá cụ thể và chi tiết từng hoạt động quảng cáo. Từ đó có định hướng rõ ràng và cách cải thiện tốt hơn.
Công thức tính ROAS:
ROAS = Doanh thu từ quảng cáo/Chi phí quảng cáo
OMICall đã tổng hợp 10 chỉ số đo lường hiệu quả marketing phổ biến nhất. Chúc bạn áp dụng thành công!
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI CSKH MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
