Chatbot là gì? Cách phân biệt chatbot và live-chat

Công nghệ phát triển đã tạo ra nhiều cách thức tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, không còn giới hạn ở một kênh hotline duy nhất như ngày xưa. Trong đó, 2 phương pháp phổ biến nhất và được triển khai bởi hầu hết doanh nghiệp chính là Chatbot và Live-chat. Vậy Chatbot là gì? Làm sao để phân biệt Chatbot và Live-chat? Chúng ta sẽ có câu trả lời nằm trong bài viết dưới đây.

>>> Xem thêm: Các loại Chatbot phổ biến nhất và hình thức sử dụng trong doanh nghiệp

Chatbot là gì?

Nếu doanh nghiệp của bạn đang trong tình trạng nhận hàng trăm tin nhắn của khách hàng đổ về mỗi ngày thông qua website, fanpage. Nhưng bạn không có đủ nhân sự để xử lý, dẫn đến tình trạng chậm trễ trong việc tương tác với khách hàng. Thì chatbot chính là đáp án cho bài toán đó.

Chatbot là công cụ tương tác với người dùng tự động qua tin nhắn, hoạt động 24/7. Do đó, đây chính là “cánh tay phải” đắc lực cho doanh nghiệp trong quá trình chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó giúp doanh nghiệp cắt giảm bớt phần nào chi phí thuê và đào tạo nhân sự.

Vậy còn Live-chat là gì? Hãy cùng OMICall so sánh nhé!

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO MIỄN PHÍ 14 NGÀY TẠI ĐÂY:

Cách phân biệt chatbot và live-chat

Đây là hai công cụ thường xuyên xảy ra sự nhầm lẫn bởi chúng đều là phương pháp hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn. Nhưng, cách thức hoạt động và ưu nhược điểm của chúng thì hoàn toàn khác biệt.

>>> Xem thêm: 6 mẫu kịch bản chatbot chăm sóc khách hàng hiệu quả

Điểm giống nhau

• Hai công cụ này đều hoạt động thông qua nền tảng trang web, ứng dụng nhắn tin, đàm thoại,…
• Đều được sử dụng với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng nhanh chóng, tương tác tư vấn kịp thời, thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

Điểm khác nhau

• Chatbot: Khách hàng tương tác với Bot đã được cài sẵn kịch bản (Ứng dụng trí tuệ nhân tạo).
• Live-chat: Khách hàng tương tác với tổng đài viên/tư vấn viên của doanh nghiệp.

Ưu điểm của chatbot là gì?

Không đơn thuần chỉ là một công cụ trả lời tin nhắn khách hàng, chatbot sở hữu vô cùng nhiều ưu điểm giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp. Cụ thể như:

• Tương tác với khách hàng linh hoạt, nhanh chóng 24/7;
• Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng;
• Hỗ trợ khách hàng đặt đơn hàng, tra cứu thông tin vận chuyển,…;
• Giảm thiểu chi phí thuê, tuyển, đào tạo nhân sự;
• Nâng cao tính chuyên nghiệp trong quy trình chăm sóc khách hàng;
• Phản hồi tức thì, xử lý nhạy bén;
• Linh hoạt trong nhiều kịch bản để ứng phó với nhiều tình huống khác nhau;
• …

Các loại chatbot thường gặp hiện nay

Chatbot tương tác theo quy tắc

Đây là dạng Chatbot được doanh nghiệp lập trình theo kịch bản điều hướng khách hàng. Hiểu một cách đơn giản hơn, Chatbot sẽ đưa ra 2 hoặc nhiều lựa chọn dựa vào từ khoá trong tin nhắn của khách hàng. Khách hàng chỉ việc chọn lựa một trong những lựa chọn đã được đưa ra sẵn để đi đến bước tiếp theo.

Dạng chatbot này phù hợp với những quy trình như đặt hàng, book lịch hẹn,…

Chatbot tư vấn, chăm sóc khách hàng

Đây là dạng chatbot mang tính chân thực vô cùng cao khi tương tác, tư vấn với khách hàng không khác gì một tư vấn viên thực thụ. Bên cạnh kịch bản có sẵn đưa vào trong hệ thống, dạng chatbot này sử dụng trí tuệ nhân tạo để dự đoán, phân tích hành vi, ngôn từ của khách hàng để trả lời một cách chính xác nhất.

>>> Xem thêm: Kịch bản telesale bất động sản áp dụng trong nhiều tình huống

Lời kết

Bài viết trên đã giải đáp thắc mắc “Chatbot là gì” và cách phân biệt live-chat và chatbot. Chúc mọi người ứng dụng thành công trong quá trình kinh doanh của mình.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO MIỄN PHÍ 14 NGÀY TẠI ĐÂY: