Doanh nghiệp ứng dụng Center Call như thế nào để đạt hiệu quả kinh doanh cũng như CSKH được tốt nhất? Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!
Center Call là gì?
Center Call là trung tâm tiếp nhận cuộc gọi đóng vai trò thiết yếu trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Là nơi mà những cuộc trò chuyện trở thành cơ hội bứt phá cho doanh nghiệp. Nơi đây tiếp nhận cuộc gọi đến, thực hiện cuộc gọi đi, lắng nghe, thấu hiểu và giải đáp mọi thắc mắc, vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp, tận tâm.
Center Call không chỉ đóng vai trò hỗ trợ khách hàng mà còn là kênh Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới, triển khai chương trình khuyến mãi, thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng, từ đó hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh.
>>> Xem thêm: Call Center Ảo – Biến Đổi Đột Phá Cuộc Gọi Với Khách Hàng
Center Call mang đến lợi ích thế nào?
Center Call mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn, thúc đẩy sự phát triển bền vững cũng như gia tăng lợi thế cạnh tranh.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng 24/7: Có thể tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng.
Tăng tốc độ phản hồi: Xử lý các yêu cầu một cách nhanh chóng, giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng.
Dịch vụ chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, am hiểu sản phẩm, dịch vụ, chuyên nghiệp, tận tâm.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Hệ thống có thể thu thập thông tin, hoạt động tương tác để cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng. Từ đó xây dựng một mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng.
Tăng cường hiệu quả bán hàng
Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng, nâng cao cơ hội bán hàng.
Hỗ trợ chốt đơn hàng: Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Thu thập phản hồi khách hàng: Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng để xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.
Gia tăng doanh thu: Góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Tiết kiệm chi phí
Tự động hóa quy trình: Tự động hóa các tác vụ đơn giản, lặp đi lặp lại, giảm thiểu bớt chi phí duy trì hoạt động của nhân công.
Quản lý hiệu quả: Hệ thống giám sát hiệu suất hoạt động của nhân viên, từ đó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc. Giảm bớt những chi phí không cần thiết.
Mở rộng quy mô đơn giản: Dễ dàng mở rộng quy mô hoạt động khi cần thiết mà không cần đầu tư thêm cơ sở hạ tầng phức tạp và tốn kém.
Nâng cao hiệu quả marketing
Quảng bá sản phẩm mới: Tổng đài ảo có thể quảng bá sản phẩm mới đến khách hàng một cách hiệu quả trong thời gian nhanh chóng.
Chương trình khuyến mãi: Thông tin về các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, thu hút khách hàng mới.
Thu thập ý kiến phản hồi: Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ để cải thiện chất lượng.
Nâng cao nhận diện thương hiệu: Góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
>>> Xem thêm: Tổng Đài Ghi Âm Cuộc Gọi – Không Bỏ Lỡ Dù Chỉ 1s Quan Trọng
Tăng lợi thế cạnh tranh
Nâng cao khả năng cạnh tranh: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội, tạo dựng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Thu hút và giữ chân khách hàng: Nâng cao sự hài lòng, lòng tin của khách hàng. Hấp dẫn khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
Tăng cường vị thế thương hiệu: Khẳng định vị thế thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp trên thị trường.
Các mô hình Center Call phổ biến hiện nay
Call Center ngày nay được triển khai theo nhiều hình thức khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp:
Tổng đài nội bộ (In-house Call Center)
Với mô hình này, doanh nghiệp có thể tự kiểm soát và thiết kế hoạt động của Call Center. Từ đó đảm bảo chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin của mình một cách tốt nhất. Tuy nhiên nó đòi hỏi chi phí đầu tư và vận hành cao. Cùng với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và kỹ thuật tốt để có thể vận hành hệ thống theo mong muốn.
Tổng đài thuê ngoài (Outsourced Call Center)
Tổng đài thuê ngoài sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian đầu tư hạ tầng, đào tạo nhân lực. Doanh nghiệp vẫn đảm bảo được chất lượng của hệ thống. Được đảm bảo về chế độ bảo hành, các vấn đề liên quan về kỹ thuật. Nhưng sẽ bị mất một phần quyền kiểm soát hoạt động của tổng đài. Gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Tổng đài nước ngoài (Offshore Call Center)
Khi cài đặt Center Call nước ngoài. Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được ngân sách đào tạo ngôn ngữ. Cùng với đó là đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, 24/7, nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng.
Tuy nhiên tổng đài này sẽ có chi phí khá cao. Và vì là tổng đài thuê, nên doanh nghiệp sẽ mất một phần quyền kiểm soát hoạt động. Đôi lúc có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Tổng đài ảo (Virtual Call Center)
Tổng đài ảo hiện nay được sử dụng rộng rãi với chi phí đầu tư thấp. Dễ dàng cài đặt, triển khai và sử dụng. Với rất nhiều tính năng được tích hợp và người dùng có thể sử dụng ở mọi lúc mọi nơi, chỉ cần thiết bị của họ có kết nối Internet. Việc mở rộng quy mô cũng vô cùng nhanh chóng và dễ dàng.
Tuy nhiên khả năng tùy chỉnh của tổng đài ảo khá hạn chế. Doanh nghiệp phải phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp dịch vụ, cần được hỗ trợ nhiều để có thể sử dụng các tính năng. Vì vậy sẽ đem lại một số bất cập trong những trường hợp nhất định.
>>> Xem thêm: Phần Mềm Telesales – Biến Cuộc Gọi Thành Lợi Nhuận
Làm sao để lựa chọn hình thức Call Center phù hợp
Dựa vào quy mô doanh nghiệp: Doanh nghiệp lớn nên cân nhắc In-house Call Center. Bởi vì họ đã đủ nhân lực cũng như chuyên môn để có thể thiết lập cho mình tổng đài theo mong muốn. Doanh nghiệp nhỏ nên cân nhắc về Outsource hoặc Virtual Call Center vì tính tiện lợi và nhanh chóng. Bên cạnh đó là được hỗ trợ các dịch vụ cần thiết.
Dựa vào nhu cầu khách hàng: Dựa vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng cũng là một điều kiện cần thiết để lựa chọn hình thức tổng đài phù hợp. Doanh nghiệp có thể dựa vào những dữ liệu thu thập được để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Sau cùng lựa chọn những tính năng đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
Dựa vào ngân sách: Một yếu tố tiên quyết khác chính là ngân sách. Khi doanh nghiệp xác định được ngân sách mình sẽ chi ra để sử dụng tổng đài thì sẽ lựa chọn được hình thức Call Center phù hợp, tối ưu chi phí.
Thiết lập Center Call cùng OMI – tổng đài ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam
OMICall hiện đang là một nhà cung cấp tổng đài ảo với nhiều tính năng hữu ích. Nổi trội trong đó là nhóm tính năng AI, nhóm tính năng quản lý, nhóm tính năng Center Call. Doanh nghiệp có thể tham khảo những tính năng phù hợp để phục vụ cho mục tiêu của mình.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
