Thời gian đọc: 5 phút Công nghệ VoIP đã ra mắt từ khá lâu và được ứng thành công vào các ứng dụng gọi thoại như: Messenger, Zalo, Skype,… Ngoài ra, VoIP được doanh nghiệp tận dụng với các thiết bị như tổng đài ảo, softphone, điện thoại IP,… Tuy nhiên vẫn còn vài ý kiến cho rằng công nghệ […]
Thời gian đọc: 5 phút Contact Center là linh hồn mang đến giá trị trải nghiệm cho khách hàng của bạn. Bất cứ thiếu sót nào cũng làm trải nghiệm đó bị giảm sút. Trong những năm gần đây với sự phát triển không ngừng của AI và công nghệ truyền thông, sự kỳ vọng của khách hàng càng tăng […]
Thời gian đọc: 4 phút Công nghệ VoIP hiện nay đã không còn xa lạ bởi nó được ứng dụng và sử dụng rộng rãi vào các thiết bị công nghệ, điện tử viễn thông,… Tuy nhiên nó vẫn còn khá mới đối với một số ngành nghề chưa ứng dụng được loại hình công nghệ này. Cùng OMICall tìm […]
Thời gian đọc: 5 phút IVR được các nhà nghiên cứu xem là một trong những tính năng nòng cốt của tổng đài ảo. Bởi nó ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả hoạt động của hệ thống tổng đài. Giúp gia tăng sự hài lòng, nâng cao chất lượng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng tại thương […]
Thời gian đọc: 4 phút Sự thay thế của tổng đài ảo cho phần mềm tổng đài vật lý truyền thống đã giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa những rủi ro, sự cố có thể xảy ra trong quá trình hoạt động. Tuy nhiên sẽ không có bất cứ phần mềm nào hoàn hảo về mọi mặt. Các hoạt […]
Thời gian đọc: 4 phút “Doanh nghiệp có nên tiếp thị và bán hàng đa kênh hay không?” Omnichannel không chỉ là thuật ngữ vô cùng quen thuộc trong lĩnh vực tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng, đồng thời nó còn là xu hướng mới, đóng vai trò như một nền tảng vững chắc để doanh nghiệp […]
Thời gian đọc: 5 phút Để có thể đánh giá đúng về hiệu quả, năng suất hoạt động của Call Center cần dựa vào nhiều yếu tố khác nhau. Từ các chỉ số quan trọng, đến những trải nghiệm thực tế từ khách hàng qua dịch vụ Call Center. Ngoài ra, khi nhắc đến tổng đài ảo bán hàng và […]
Thời gian đọc: 4 phút Các doanh nghiệp ở thời đại công nghệ số đều đã và đang dần chuyển đổi mục tiêu, cách thức kinh doanh của mình. Nếu trước kia tập trung hoàn toàn vào sản phẩm thì giờ đây các nhà kinh doanh tập trung vào khách hàng nhiều hơn. Không ngừng cải thiện mối quan […]
Thời gian đọc: 7 phút Với giao thức khởi tạo phiên SIP (Session Initiation Protocol), doanh nghiệp có thể triển khai hệ thống PBX của mình lên đám mây. Mobile SIP Trunking kết hợp với VoIP đang là nền tảng của hầu hết các tổng đài đang hoạt động. Bài viết này sẽ trình bày chi tiết về Mobile […]
Thời gian đọc: 5 phút Một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo được dấu ấn riêng trong lòng khách hàng chính là sự chỉnh chu trong quá trình chăm sóc. Hoàn thiện các yêu cầu cần và đủ để hành trình khách hàng trở nên tuyệt vời hơn. Mặt khác, sự cạnh […]
