Kiến Thức Tổng Đài Ảo
Tổng Đài Analog là gì? Doanh nghiệp có nên đầu tư sử dụng hay không?
Kiến Thức Tổng Đài Ảo

Tổng đài Analog là gì? Doanh nghiệp có nên đầu tư sử dụng hay không?

Thời gian đọc: 7 phút Tổng đài Analog là gì? Doanh nghiệp có nên đầu tư sử dụng hay không? Trên thị trường ngày nay có rất nhiều mô hình tổng đài với các cách thức vận hành qua nhiều nền tảng công nghệ khác nhau. Mặt khác, sự đa dạng của tổng đài nhằm đáp ứng nhu cầu của […]

Kiến Thức Tổng Đài Ảo
phan mem tong dai
Kiến Thức Tổng Đài Ảo

Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất OMICall

Thời gian đọc: 10 phút Phần mềm tổng đài là một khái niệm không quá mới đối với các doanh nghiệp ngày nay. Tuy nhiên để một Contact Center phát huy hết sức mạnh trên nhiều kênh không hề đơn giản. Phần mềm tổng đài kém hiệu quả gây tác hại gì cho doanh nghiệp? Để thành công trong kinh […]

Kiến Thức Tổng Đài Ảo
Kiến Thức Tổng Đài Ảo

Contact Center là gì? Các lợi ích mang lại cho doanh nghiệp

Thời gian đọc: 6 phút Nhiều công ty đang thực hiện chuyển đổi từ call center truyền thống sang Contact Center. Một tổng đài thực thụ cần đáp ứng được tất cả các khâu trong việc liên lạc với khách hàng. Nếu bạn đang đánh giá chiến lược kinh doanh dài hạn của mình và cần tìm một giải pháp tổng đài phù […]

Kiến Thức Tổng Đài Ảo
Những quan điểm sai lầm về công nghệ VoIP
Kiến Thức Tổng Đài Ảo

Quan điểm sai lầm về công nghệ VoIP thường gặp phải

Thời gian đọc: 5 phút Công nghệ VoIP đã ra mắt từ khá lâu và được ứng thành công vào các ứng dụng gọi thoại như: Messenger, Zalo, Skype,… Ngoài ra, VoIP được doanh nghiệp tận dụng với các thiết bị như tổng đài ảo, softphone, điện thoại IP,… Tuy nhiên vẫn còn vài ý kiến cho rằng công nghệ […]

Kiến Thức Tổng Đài Ảo

4 Mảng quan trọng của Contact Center mà bạn không thể bỏ qua

Thời gian đọc: 5 phút Contact Center là linh hồn mang đến giá trị trải nghiệm cho khách hàng của bạn. Bất cứ thiếu sót nào cũng làm trải nghiệm đó bị giảm sút. Trong những năm gần đây với sự phát triển không ngừng của AI và công nghệ truyền thông, sự kỳ vọng của khách hàng càng tăng […]

Kiến Thức Tổng Đài Ảo
Tìm hiểu về công nghệ VoIP
Kiến Thức Tổng Đài Ảo

Tìm hiểu về công nghệ VoIP – Ứng dụng của VoIP vào thực tế

Thời gian đọc: 4 phút Công nghệ VoIP hiện nay đã không còn xa lạ bởi nó được ứng dụng và sử dụng rộng rãi vào các thiết bị công nghệ, điện tử viễn thông,… Tuy nhiên nó vẫn còn khá mới đối với một số ngành nghề chưa ứng dụng được loại hình công nghệ này. Cùng OMICall tìm […]

Kiến Thức Tổng Đài Ảo
Tìm hiểu tính năng IVR
Kiến Thức Tổng Đài Ảo

Tìm hiểu tính năng IVR – Những sai lầm cần tránh khi xây dựng hệ thống IVR

Thời gian đọc: 5 phút IVR được các nhà nghiên cứu xem là một trong những tính năng nòng cốt của tổng đài ảo. Bởi nó ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả hoạt động của hệ thống tổng đài. Giúp gia tăng sự hài lòng, nâng cao chất lượng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng tại thương […]

Kiến Thức Tổng Đài Ảo
Làm sao giữ kết nối cuộc gọi khi bị mất điện bất chợt?
Kiến Thức Tổng Đài Ảo

Làm sao để giữ kết nối cuộc gọi của tổng đài ảo khi mất điện bất chợt?

Thời gian đọc: 4 phút Sự thay thế của tổng đài ảo cho phần mềm tổng đài vật lý truyền thống đã giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa những rủi ro, sự cố có thể xảy ra trong quá trình hoạt động. Tuy nhiên sẽ không có bất cứ phần mềm nào hoàn hảo về mọi mặt. Các hoạt […]

Kiến Thức Tổng Đài Ảo
Doanh nghiệp có nên tiếp thị và bán hàng đa kênh hay không?
Kiến Thức Tổng Đài Ảo

Doanh nghiệp có nên tiếp thị và bán hàng đa kênh hay không?

Thời gian đọc: 4 phút “Doanh nghiệp có nên tiếp thị và bán hàng đa kênh hay không?” Omnichannel không chỉ là thuật ngữ vô cùng quen thuộc trong lĩnh vực tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng, đồng thời nó còn là xu hướng mới, đóng vai trò như một nền tảng vững chắc để doanh nghiệp […]

Kiến Thức Tổng Đài Ảo
Cách giảm chi phí cước gọi cho doanh nghiệp hiệu quả nhất
Kiến Thức Tổng Đài Ảo

Cách giảm chi phí cước gọi cho doanh nghiệp khi dùng Call Center

Thời gian đọc: 5 phút Để có thể đánh giá đúng về hiệu quả, năng suất hoạt động của Call Center cần dựa vào nhiều yếu tố khác nhau. Từ các chỉ số quan trọng, đến những trải nghiệm thực tế từ khách hàng qua dịch vụ Call Center. Ngoài ra, khi nhắc đến tổng đài ảo bán hàng và […]

Contact Us