Tỷ lệ khách hàng quay lại – Chỉ số chứng minh độ hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Và nếu tỷ lệ này càng cao, minh chứng doanh nghiệp đã có được chỗ đứng, sở hữu lượng khách hàng trung thành lớn.
Đây là yếu tố cực kỳ quan trọng, là chiến lược kinh doanh mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mong muốn có được. Bởi lẽ khi người dùng trở lại, chứng minh họ hài lòng. Và khi đó, họ sẽ có xu hướng giới thiệu đến nhiều người khác biết đến thương hiệu, tiếp tục mua hàng. Nhờ vậy, uy tín thương hiệu được khẳng định, gia tăng doanh thu hiệu quả.
Vậy làm cách nào để gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại. Cùng tìm hiểu các bí kíp được chia sẻ chi tiết trong bài viết hôm nay nhé!
Tỷ lệ khách hàng quay lại là gì?
Khách hàng quay trở lại, còn gọi là khách hàng trung thành, giữ chân khách hàng,… Đây được xem “cảnh giới” mà mọi doanh nghiệp cần nổ lực đạt được. Ngoài ra, tỷ lệ này còn hạn chế thấp nhất số lượng thất thoát sau mỗi “điểm chạm”.
Do đó, tỷ lệ khách hàng quay lại càng nhiều, chứng minh doanh nghiệp đang làm rất tốt trong dịch vụ chăm sóc, sản phẩm cung cấp,…
Để biết được doanh nghiệp đang ở mức nào, hãy thử tính toán với công thức sau:
Tỷ lệ mua hàng lặp lại = Số lượng khách hàng mua lại / Tổng số lượng khách hàng
Ví dụ: Giả sử doanh nghiệp trong tháng đó có 1000 khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ. Nhưng vào cuối tháng hoặc tháng sau, chỉ có khoảng 500 khách hàng mua lại. Trường hợp này, tỷ lệ khách hàng quay lại sẽ là 50% (1000 khách / 500 khách cũ mua lại).
Lợi ích khi gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại?
Có thể khẳng định, việc giữ chân khách hàng quay lại ảnh hưởng lớn đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Cụ thể:
- Ước chừng 20% khách hàng hiện tại sẽ tạo ra 80% doanh số.
- Khách hàng quay lại có hành vi chi tiêu nhiều hơn khách hàng mới.
- Khách hàng trung thành phụ thuộc vào uy tín thương hiệu.
- Khách hàng quay lại chính là hình thức marketing truyền miệng tăng khả năng chuyển đổi.
- …
> > Có thể bạn quan tâm: Bí Quyết Xử Lý Từ Chối Khi Bán Hàng Qua Điện Thoại
Cách tăng tỷ lệ khách hàng quay lại là gì?
Với mục tiêu gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại vào những lần mua hàng tiếp theo. Doanh nghiệp có thể tham khảo 5 cách sau đây:
-
Đầu tư chất lượng sản phẩm/dịch vụ
Tất nhiên, bất kỳ khách hàng nào, họ cũng muốn được sử dụng những sản phẩm/dịch vụ chất lượng nhất. Đặc biệt, sản phẩm đó phải phù hợp với mong muốn và nhu cầu của mình.
Do đó, để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại. Điều đầu tiên, doanh nghiệp cần có kế hoạch đầu tư vào chất lượng. Đồng thời, luôn ghi nhận phản hồi và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ ngày càng tốt hơn.
-
Chú trọng trải nghiệm khách hàng
Chất lượng sản phẩm/dịch vụ là yếu tố quan trọng. Song, trải nghiệm khách hàng cũng là khía cạnh giúp người dùng yêu thích doanh nghiệp. Do đó, hãy xây dựng quy trình CSKH chuyên nghiệp hơn, từ các khâu tư vấn, phản hồi và hỗ trợ tư vấn bán hàng đa kênh. Trong đó bao gồm tất cả các nền tảng từ hotline, website, các kênh soical,…
>> Xem ngay: 5 Tuyệt Chiêu Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng Đa Kênh
-
Ghi nhớ thông tin và tình hình khách hàng
Cá nhân hoá là một trong những tuyệt chiêu giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại. Để làm được điều này, bạn cần xây dựng mối quan hệ khách hàng giúp gắn bó họ và thương hiệu của bạn.
Bằng cách, hãy lưu trữ thông tin và những vấn đề mà khách hàng gặp phải. Khi họ mua hàng hoặc tư vấn lại, sẽ không mất thời gian để lặp lại những thông tin đã chia sẻ trước đó. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tin tưởng doanh nghiệp hơn vì họ cảm giác được quan tâm đặc biệt hơn.
-
Chia sẻ thêm nhiều tin tức liên quan
Ngoài các cách trên, doanh nghiệp nên có kế hoạch nên khơi gợi sự tò mò hoặc tìm hiểu nhiều hơn về thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp. Bằng cách chia sẻ các tin tức liên quan về thương hiệu, sản phẩm, cách sử dụng,…
Với những tin tức trên, khách hàng sẽ hiểu hơn về doanh nghiệp. Luôn cập nhật các tin tức liên quan và có thể họ sẽ ghi nhớ và tiếp tục mua hàng, trung thành với doanh nghiệp.
-
Cho thấy giá trị khách hàng nhận được
Cuối cùng, bí quyết để gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mà đôi lúc doanh nghiệp hay bỏ quên, nhưng nó có tính cảnh hưởng cực lớn. Đó là hãy để khách hàng thấy được họ nhận được những giá trị gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Thị trường có vô số thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ khác nhau? Vậy tại sao người dùng phải chọn bạn mà không phải doanh nghiệp khác? Hãy đưa ra những lý lẽ, giá trị thực tế mà khách hàng nhận được. Đây chính là “điểm chạm” giúp bạn luôn là sự lựa chọn ưu tiên.
Và lúc này, để thực hiện tất cả các yếu tố trên, doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh của mình. OMICall – Giải pháp tổng đài đa kênh thông minh, giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp hoá quy trình chăm sóc khách hàng.
OMICall cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng đa kênh (Hotline, Facebook, Zalo, SMS, Viber,…) trên một nền tảng. Hệ thống cho phép lưu trữ thông tin khách hàng, phân sale cụ thể cho từng khách, tổng đài gọi tự động,…
Ngoài ra, tích hợp nhiều tính năng hiện đại như ghi âm và chấm điểm cuộc gọi, lưu trữ file, phân chia công việc, ghi chú, livetalk,…
Xem ngay quy trình đăng ký tổng đài ảo và thiết lập chỉ trong 10 phút, nhanh chóng và tiện lợi.
Tạm kết
Hy vọng 5 bí kíp gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại được chia sẻ trên sẽ là những kiến thức hữu ích. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp áp dụng hiệu quả trong thực tế và gia tăng doanh thu. Đồng thời, để tối ưu hoá quy trình CSKH, tiếp cận khách hàng trong thời đại công nghệ. Đừng quên, OMICall chính là lựa chọn hợp lý nhất dành cho doanh nghiệp.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI CSKH MIỄN PHÍ 14 NGÀY TẠI ĐÂY:
Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
