Tổng đài IP là cụm từ khóa được nhiều chủ doanh nghiệp tìm hiểu khi quan tâm về phần mềm công nghệ để phục vụ trong hoạt động kinh doanh. Lý do là vì trong tương lai, tổng đài IP được dự đoán sẽ là công nghệ điện thoại ảo thống lĩnh trên thị trường. Đồng thời, hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh tốt hơn mô hình tổng đài truyền thống trong khâu chăm sóc khách hàng.
Vậy doanh nghiệp bạn chuẩn bị lắp đặt tổng đài IP? Hãy cùng OMICall tìm hiểu sâu hơn về loại tổng đài này qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Tổng đài ảo thông minh và lý do doanh nghiệp nên sử dụng
Tổng đài IP là gì?
Tổng đài IP là hệ thống được triển khai trên nền tảng Internet và kết nối bằng cáp mạng LAN/WAN cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi nội bộ với chi phí thấp hoặc miễn phí.
Khác với tổng đài Analog, đây là tổng đài điện thoại không cần thi công đường dây riêng. Dịch vụ IP giúp hoạt động chăm sóc, tư vấn khách hàng trở nên chuyên nghiệp. Ngoài ra, phần mềm này đang là xu thế chung được nhiều đơn vị/tổ chức lựa chọn khi lắp đặt tổng đài.
Hệ thống IP cho phép doanh nghiệp chuyển đổi các cuộc gọi nội bộ, kết nối với khách hàng nhanh chóng với mức chi phí rẻ hơn so với tổng đài thông thường. Việc sử dụng tổng đài ảo giúp doanh nghiệp thể hiện được sự chuyên nghiệp, tối ưu chi phí cơ sở hạ tầng, chi phí gọi đường dài và kết nối với các phòng ban nhanh chóng, dễ dàng.
>>> Xem thêm: Top 04 Yếu Tố Tạo Nên Dịch Vụ Khách Hàng Chuyên Nghiệp
Vì sao doanh nghiệp nên thiết lập tổng đài IP?
Hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp ngày càng mở rộng, kéo theo việc chăm sóc khách hàng phải được nâng cao. Tổng đài IP chính là một trong những công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp với những lợi ích hiện đại sau:
Khả năng mở rộng không giới hạn
Khi hoạt động kinh doanh mở rộng, đồng nghĩa với việc nhu cầu trao đổi thông tin tăng cao. Lúc đó, doanh nghiệp sẽ cần phải cần nâng cấp hệ thống tổng đài với các thiết bị phần cứng đi kèm với chi phí không hề nhỏ.
Riêng tổng đài IP thì ngược lại, doanh nghiệp không cần đầu tư thêm tổng đài điện thoại cho văn phòng chi nhánh. Tất cả các phòng ban có thể sử dụng chung 01 tổng đài và liên lạc các máy nhánh với nhau dễ dàng.
Miễn phí gọi nội bộ
Với các doanh nghiệp hiện nay, chi phí luôn là vấn đề quan trọng cần được giảm tải trong quá trình thực hiện cuộc gọi đến khách hàng. Tuy nhiên, khi triển khai sử dụng tổng đài IP, các cuộc gọi nội bộ giữa các chi nhánh khác nhau trong doanh nghiệp sẽ hoàn toàn miễn phí.
Thiết lập dễ dàng, nhanh chóng
Điều đặc biệt, với các hệ thống tổng đài IP như OMICall, doanh nghiệp sẽ rất dễ dàng trong việc mở rộng hệ thống mà không cần sự hỗ trợ từ nhân viên IT. Khi có nhân sự mới hoặc nghỉ việc thì điều này cũng không ảnh hưởng đến vấn đề di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài truyền thống.
Tiết kiệm chi phí
Chi phí là lợi ích dễ thấy nhất khi doanh nghiệp chuyển sang sử dụng tổng đài IP. Không chỉ giúp doanh nghiệp giảm chi phí cài đặt, vận hành, bảo trì mà hệ thống tổng đài IP còn giảm đáng kể chi phí cuộc gọi nội hạt và ngoại hạt.
Quản lý nhân sự hiệu quả
Giờ đây, với sự xuất hiện của dịch vụ tổng đài IP, doanh nghiệp sẽ dễ dàng theo dõi, quản lý hiệu suất công việc của nhân sự thông qua điện thoại, máy tính,… Từ đó, việc chăm sóc khách hàng thông qua tổng đài IP giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều thời gian, nâng cao doanh thu và chất lượng bán hàng hiệu quả.
Tích hợp hệ thống CRM
Không chỉ dễ dàng trong việc triển khai lắp đặt, tổng đài điện thoại IP còn hỗ trợ tính năng như: Kết nối bán hàng đa kênh (Facebook, Zalo, SMS, Viber,…)
Ngoài ra, hệ thống tổng đài IP còn tích hợp hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp lưu trữ, bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối, đồng thời, làm tăng chất lượng chăm sóc khách hàng về sau.
Cải thiện hành trình của khách hàng
Với tổng đài IP, đặc biệt là giải pháp được lưu trữ trên máy chủ, có thể giúp bạn mang lại trải nghiệm dễ dàng hơn cho khách hàng. Giải pháp dựa trên đám mây cho phép bạn tích hợp các chức năng giao tiếp chính với các ứng dụng kinh doanh hàng ngày của mình. Từ đó, việc cải thiện hành trình chăm sóc khách hàng được tối ưu hơn.
>>> Xem thêm: Lắp tổng đài cho khách sạn ở đâu uy tín?
Hướng dẫn cấu hình điện thoại IP Phone
OMICall – Hệ thống tổng đài ảo thông minh cho doanh nghiệp
Là 1 chủ doanh nghiệp, chắc hẳn rằng bạn đang tìm cách giảm chi phí liên lạc điện thoại, cung cấp độ tin cậy tốt hơn và mở rộng quy mô toàn cầu. Việc chuyển qua tổng đài OMICall là 1 lựa chọn sáng suốt.
OMICall hiện đang là dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp được vận hành trên hệ thống đám mây, dễ dàng mở rộng, nâng cấp nhanh chóng.
Thế mạnh của tổng đài ảo OMICall không chỉ để nghe – gọi mà đây còn là phương thức tối ưu tiếp cận, gia tăng hài lòng trải nghiệm của khách hàng. Dịch vụ này cung cấp cho doanh nghiệp rất nhiều giá trị thiết thực như:
- Gọi nội bộ miễn phí;
- Ghi âm cuộc gọi;
- Tiết kiệm chi phí lắp đặt, bảo trì;
- Không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào;
- Kết nối API nhiều nền tảng;
- Tăng chất lượng chăm sóc khách hàng;
- Tích hợp sẵn hệ thống CRM Mini;
- …
Có thể khẳng định, OMICall là tổng đài ảo xứng đáng để doanh nghiệp đầu tư. Đây chính là giải pháp tổng đài điện thoại tuyệt vời giúp xóa bỏ mọi rào cản khó khăn trong quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Sử dụng giải pháp tổng đài VoIP doanh nghiệp nhận được gì?
Tạm kết
Hy vọng qua những nội dung trên, Quý khách hàng sẽ đưa ra lựa chọn tổng đài IP phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Chắc chắn rằng, OMICall sẽ là sự đầu tư khôn ngoan góp phần vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thêm vững mạnh. Mọi vấn đề thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
