Chắc hẳn cụm từ tổng đài ảo đã ngày càng trở nên quen thuộc với các doanh nghiệp, vậy tổng đài ảo là gì và làm sao để chọn được một nơi cung cấp tổng đài VoIP giá rẻ mà vẫn đảm bảo chất lượng? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số thông tin cần thiết để bạn hiểu rõ hơn về nó.
Giới thiệu sơ lược về tổng đài VoIP
Với sự phát triển của công nghệ như hiện nay. Các doanh nghiệp ngày càng sử dụng công cụ hỗ trợ thông minh nhiều hơn để có thể giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả nhất. Một hệ thống tổng đài ảo hiện đại là điều không thể thiếu. Vậy tổng đài VoIP là gì?
Tổng đài VoIP là gì?
Tổng đài VoIP (Voice over internet protocol) hay còn được biết đến với tên gọi tổng đài IP. Tổng đài ảo này hoạt động nhờ Internet và truyền qua IP. Vì vậy VoIP trở thành sự lựa chọn tối ưu cho phép doanh nghiệp liên lạc với khách hàng không giới hạn và có thể sử dụng ở bất kì đâu.
Nhờ tính tiện dụng của nó nên hiện tại tổng đài ảo ngày càng được ưa chuộng trong hầu hết các lĩnh vực, nổi bật trong đó là các dịch vụ có nhu cầu CSKH lớn, bán lẻ, tài chính ngân hàng, khách sạn, giao hàng và vận chuyển…
Tại sao nên sử dụng tổng đài VoIP?
Vậy có những lý do nào để doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài VoIP?
- Tổng đài ảo sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều khoản chi phí đầu tư ban đầu, tiết kiệm nhân sự, không cần đầu tư vào tổng đài vật lý;
- Đảm bảo sự ổn định và chất lượng các cuộc gọi;
- Thời gian thiết lập vô cùng nhanh chóng và dễ dàng;
- Nâng cao tỉ lệ bắt máy của khách hàng;
- Kết nối nhanh chóng;
- Doanh nghiệp dễ dàng đánh giá chất lượng CSKH của nhân viên;
- Hỗ trợ doanh nghiệp quản lý nhân viên và khách hàng một cách hiệu quả.
>>> Xem thêm: Tổng đài VoIP là gì? Những điều cần biết về tổng đài VoIP
Các tính năng vượt trội khi sử dụng tổng đài ảo
Tổng đài VoIP cung cấp rất nhiều tính năng, doanh nghiệp có thể lựa chọn những tính năng phù hợp với nhu cầu để phát triển công ty của mình.
Những nhóm tính năng vượt trội có thể kể đến đó là:
Nhóm tính năng AI
- Speech To Text – Text To Speech
- Chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói
- Chấm điểm theo cảm xúc
- Thống kê từ khóa được nhắc nhiều
- Có thể tự xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng
-
Tính năng vượt trội của tổng đài ảo voip giá rẻ
Nhóm tính năng quản lý
- Thống kê hiệu suất và chất lượng
- Ticket: Công cụ nhắc nhở công việc
- Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng tích hợp trong một tổng đài nhỏ
- Mini-CRM: Lưu trữ thông tin, lịch sử tương tác khách hàng
Nhóm tính năng đa kênh:
- Sau khi thực hiện cuộc gọi, tích hợp SMS Marketing ngay lập tức
- Hotline (Tổng đài)
- SMS
- Zalo / Viber
- Live-chat (Live-talk)
Nhóm tính năng call center:
- Gọi tự động (Auto Call)
- Có thể tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng một lúc
- Ghi âm lại cuộc gọi
- Điều hướng cuộc gọi, tránh bỏ lỡ các cuộc gọi của khách hàng
- Chuyển hướng cuộc gọi qua số di động
>>> Xem thêm: Tổng đài ảo là gì? Lợi ích và 19 tính năng cần phải biết
Làm thế nào để chọn nhà cung cấp tổng đài VoIP giá rẻ mà chất lượng?
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp tổng đài ảo, vậy làm sao để doanh nghiệp có thể lựa chọn một nhà cung cấp tổng đài VoIP giá rẻ chất lượng?
- Đảm bảo chất lượng và độ ổn định cuộc gọi
Chúng ta sẽ an tâm hơn khi được trải nghiệm chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ trước khi tiến hành mua nó. Vì vậy, doanh nghiệp tốt nhất nên tiến hành đăng ký dùng thử để có những trải nghiệm nhất định về cuộc gọi trước khi quyết định sử dụng tổng đài ảo.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ CSKH
Trong quá trình sử dụng dịch vụ chắc chắn không tránh khỏi những lúc gặp phải lỗi không mong muốn. Để biết được nhà cung cấp tổng đài ảo có uy tín hay không. Doanh nghiệp có thể tham khảo cách mà họ thực hiện các chiến thuật nào để cung cấp và cải thiện dịch vụ của họ, cũng như cách họ giải quyết nếu dịch vụ gặp phải vấn đề.
- Đảm bảo độ bảo mật cao
Khi sử dụng tổng đài ảo, giọng nói và một số thông tin quan trọng của người dùng sẽ được truyền đi. Vì vậy cần chọn các nhà cung các có hệ thống bảo mật cao và coi trọng quyền riêng tư của người dùng. Đảm bảo bảo mật data của khách hàng. Đó có thể là xác thực nhiều yếu tố, đăng nhập một lần…
- Đánh giá tích cực của người dùng
Việc xem phản hồi và đánh giá của các khách hàng khác cũng là yếu tố cần thiết để doanh nghiệp rút kinh nghiệm và lựa chọn được nhà cung cấp phù hợp nhất.
OMICall – Giải pháp tổng đài VoIP giá rẻ phù hợp cho doanh nghiệp
OMICall là nhà cung cấp tổng đài VoIP giá rẻ cho doanh nghiệp. Dù bạn là doanh nhân mới, chủ doanh nghiệp nhỏ có lịch trình bận rộn thì cũng có thể dễ dàng đăng ký và sử dụng. Với mức giá thấp nhưng không làm giảm đi hiệu quả của các chức năng quan trọng.
Hơn nữa, hệ thống điện thoại ảo thông minh của OMICall tự động hóa quy trình làm việc, giúp bạn lập kế hoạch một cách chính xác và theo dõi cách nhân viên chăm sóc khách hàng. Tất cả các cuộc gọi đều được ghi lại, cho phép quản lý nhân viên và đưa ra các giải pháp cải tiến, tạo ra trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng.
OMICall cũng hỗ trợ các tổ chức doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, phân tích và tối ưu hóa năng suất của nhân viên, cũng như đào tạo nhân viên mới về cách sử dụng hệ thống tích hợp trong công việc của họ.
Với sứ mệnh là nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo uy tín và chuyên nghiệp, đã được nhiều doanh nghiệp tin dùng. Vì vậy, OMICall chính là câu trả lời cho câu hỏi đăng ký tổng đài VoIP giá rẻ ở đâu.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
