Trong thời đại công nghệ số, việc áp dụng các giải pháp tự động hóa là điều cần thiết cho mọi doanh nghiệp. Trong đó tổng đài tự động AI đang dần trở thành xu hướng tất yếu trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hãy cùng khám phá cụ thể những lợi ích của tổng đài tự động trong bài viết này.
Tổng đài tự động AI là gì?
Tổng đài tự động (IVR – Interactive Voice Response) là hệ thống tổng đài thông minh, có thể tự động hóa các tương tác với khách hàng. Nó được thiết kế để tự động tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến của khách hàng. Thông qua kịch bản đã được ghi âm sẵn chuyên nghiệp, cùng công nghệ AI và IVR hiện đại, hệ thống sẽ nhận diện giọng nói, xử lý thông tin và phản hồi tự động cho khách hàng mà không cần sự can thiệp của nhân viên.
Ưu điểm của tổng đài tự động AI so với phương thức truyền thống
So với tổng đài truyền thống, hệ thống tổng đài tự động sở hữu rất nhiều ưu điểm vượt trội. Doanh nghiệp có thể dựa vào đó để cân nhắc sử dụng cho phù hợp.
Tối ưu chi phí
Trong giờ cao điểm, nhân viên phải hoạt động hết năng suất, thì đây sẽ là giải pháp vừa giúp nâng cao khả năng tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng hiệu quả, vừa có thể tiết kiệm chi phí nhân sự.
Ngoài ra, không cần đầu tư quá nhiều vào tổng đài truyền thống nên có thể tối ưu chi phí vận hành.
Nâng cao hiệu quả làm việc
Khi các tính năng tự động được áp dụng một cách phù hợp thì nhân viên sẽ có thể thoải mái tập trung vào việc chuyên môn. Từ đó bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời và chính xác hơn.
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Tổng đài tự động có thể hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, bất kể thời gian hay địa điểm. Thông tin của khách hàng luôn được cập nhật liên tục và chính xác. Khách hàng được trải nghiệm các dịch vụ đồng nhất và chuyên nghiệp.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Sử dụng tổng đài AI, doanh nghiệp dễ dàng tối ưu hoá hiệu suất làm việc của các bộ phận chuyên môn. Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách:
- Rút ngắn thời gian phản hồi, tiết kiệm thời gian cho khách hàng;
- Dựa vào nhu cầu của khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm;
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Thu thập nhiều dữ liệu quan trọng
Việc thu thập dữ liệu chính là nền tảng của việc tối ưu các chiến dịch quảng cáo, chăm sóc khách hàng. Điều này tổng đài tự động tích hợp Mini-CRM đáp ứng hoàn toàn dễ dàng:
- Hệ thống tiến hành ghi âm các cuộc gọi, theo dõi các tương tác với khách hàng;
- Dựa vào dữ liệu thu thập được sẽ có thể phân tích để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng;
- Cải thiện sản phẩm, dịch vụ và các chiến lược cho phù hợp thông qua dữ liệu thu thập được.
-
Ưu điểm của tổng đài tự động AI >>> Xem thêm: Tổng đài tự động – Chuyên nghiệp hoá quy trình bán hàng và CSKH
Tầm nhìn và xu hướng phát triển của tổng đài tự động AI
Công nghệ AI chính là linh hồn của tổng đài tự động. Một số tính năng AI tích hợp tổng đài tự động có thể kể đến là:
Tự động hóa cuộc gọi
Các cuộc gọi được thực hiện tự động dựa trên kịch bản xây dựng sẵn. Doanh nghiệp không cần phải tốn nhiều nhân sự và thời gian để thực hiện từng cuộc gọi.
Trả lời tự động
Hệ thống AI có thể trả lời tự động các câu hỏi thường gặp dựa trên kho dữ liệu câu hỏi và câu trả lời được lập trình sẵn. Việc tự động hóa trả lời các câu hỏi đơn giản giúp nhân viên có thời gian để tập trung vào các công việc khác phức tạp hơn.
Chatbot
Đây là hệ thống tương tác với khách hàng thông qua giao diện chat. Đây là nơi mà khách hàng sẽ được giải đáp các thắc mắc và được cung cấp thông tin hỗ trợ một cách nhanh chóng và chính xác.
Nhận diện giọng nói
Hệ thống AI sẽ có thể nhận diện giọng nói của khách hàng và chuyển đổi sang văn bản. Khả năng này sẽ giúp tự động hóa các quy trình như giải đáp thắc mắc, hỗ trợ giải quyết các vấn đề, thu thập thông tin khách hàng.
Phân tích dữ liệu
Hệ thống AI có thể tiến hành phân tích dữ liệu có được từ các cuộc gọi để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm phù hợp.
Cá nhân hóa trải nghiệm
AI có thể ghi nhớ thông tin khách hàng để từ đó đề xuất các dịch vụ phù hợp. Điều này cũng giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo dựng mối quan hệ bền vững với doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Tổng đài trả lời tự động và những điều cần lưu ý
Tổng đài tự động OMICall ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam
OMICall cung cấp giải pháp tổng đài tự động AI để tích hợp các tính năng thông minh, đem đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Ngoài các tính năng như trả lời tự động, tin nhắn tự động, OMICall còn có một số tính năng như tích hợp đa kênh, tạo phễu chăm sóc khách hàng, các cuộc gọi nội bộ miễn phí, tự động hóa quy trình xử lý khiếu nại, cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ…
OMICall cũng không ngừng nâng cao và cải thiện để ngày càng tốt hơn.
Hãy đến với OMICall để được trải nghiệm lợi ích của tổng đài tự động một cách rõ ràng nhất.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
