Tổng đài điện thoại VoIP dần trở nên phổ biến thay thế cho tổng đài analog trong thời đại chuyển đổi số. Nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn sử dụng hệ thống này bởi vì có nhiều tính năng vượt trội hơn so với tổng đài truyền thống.
Hôm nay hãy cũng chúng tôi tìm hiểu tổng quan về tổng đài VoIP nhé.
Tổng đài VoIP là gì?
Tổng đài điện thoại VoIP (Voice Over Internet Protocol) là dịch vụ tổng đài doanh nghiệp sử dụng nền tảng IP có thể thực hiện mọi cuộc gọi trên mọi đầu số. Chỉ cần bên cung cấp dịch vụ lắp đặt kèm theo kết nối internet từ doanh nghiệp, như vậy là đã có thể đưa tổng đài ảo vào hoạt động.
Dịch vụ tổng đải ảo được lắp đặt bằng cách là doanh nghiệp sẽ trang bị điện thoại IP hoặc nếu đang sử dụng điện thoại analog thì có thể tận dụng kết nối đến thiết bị VoIP Gateway. Tiếp theo, phía cung cấp dịch vụ sẽ bàn giao các phần mềm và cấu hình để có thể kết nối đến hạ tầng của công ty. Từ đó, doanh nghiệp có thể sử dụng tổng đài ảo thoải mái mà không cần phải đầu tư hệ thống tổng đài vật lý vừa tốn kém, vừa đi dây vướng víu.
Phân loại tổng đài điện thoại VoIP
Về cơ bản, tổng đài VoIP được chia thành hai loại như sau:
Tổng đài VoIP cứng
- Đây là loại tổng đài được thiết lập sẵn chương trình tổng đài trong thiết bị phần cứng.
- Mỗi loại tổng đài sẽ có chức năng khác nhau và đáp ứng nhu cầu số lượng người dùng khác nhau.
Tổng đài VoIP mềm
- Là phần mềm được cài đặt trên các hệ điều hành có sẵn như: Window, Microsoft, Linux,…
- Có thể cài đặt trên các server hoặc VSP và sau khi cài đặt xong có đầy đủ tính năng của tổng đài IP chuyên nghiệp.
- Không giới hạn dung lượng, đảm bảo lưu trữ nhiều dữ liệu.
- Đảm bảo 2 yếu tố: Điện và Internet
Ưu điểm của tổng đài điện thoại VoIP
Sau đây là một số ưu điểm mà chỉ có tổng đài ảo mới mang lại cho doanh nghiệp:
- Nhận cuộc gọi đồng thời: Nếu như sử dụng tổng đài truyền thống, doanh nghiệp không thể tiếp nhận cùng một lúc nhiều cuộc gọi. Bởi vậy tính năng nay đã giúp cho doanh nghiệp không bỏ sót vị khách nào.
- Tăng 98% tỷ lệ nhận cuộc gọi.
- Dễ dàng kết nối đầu số 1900, 1800,…
- Khách hàng và đối tác công ty chỉ cần nhớ một số duy nhất.
- Tiếp nhận và chuyển hướng cuộc gọi theo lịch làm việc, phân phối cuộc gọi cho nhân sự phụ trách chính một cách nhanh chóng và linh hoạt.
- Hiển thị tên theo số điện thoại đã lưu trước đó.
- Dễ dàng nâng cấp, thay đổi hay mở rộng máy nhánh và các tính năng tiên tiến hơn.
- Auto call giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, không đòi hỏi quá nhiều nhân sự.
- Không tốn chi phí bảo trì hay vận hành.
- Không giới hạn lưu trữ khách hàng.
Đăng dịch vụ tổng đài điện thoại VoIP
Là một công ty công nghệ, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm tốt nhất. OMICall – Tổng đài điện thoại VoIP thông minh với nhiều tính năng tiên tiến, khắc phục những hạn chế mà tổng đài truyền thống không mang lại được. Đặc biệt, đây là tổng đài AI ứng dụng trí tuệ nhân tạo đầu tiên tại Việt Nam, việc giám sát chất lượng cuộc gọi trở nên hiệu quả hơn.
Đối tượng nên sử dụng tổng đài VoIP
Những doanh nghiệp có đội ngũ Telesales, Call Center nên sử dụng tổng đài VoIP. Ngoài ra, một số lĩnh vực nên sử dụng tổng đài ảo VoIP để cải thiện doanh thu. Cụ thể như sau:
- Thương mại điện tử;
- Ngân hàng;
- Tư vấn du học;
- Nha khoa;
- Spa – Làm đẹp;
- Du lịch – Nhà hàng khách sạn;
- …
Tạm kết
Bài viết này chắc đã giúp doanh nghiệp hiểu tổng quan vể tổng đài doanh nghiệp VoIP. Từ đó đề ra chiến lược kinh doanh đúng đắn và phù hợp. Và nếu như đang có dự định nâng cấp từ tổng đài analog lên tổng đài thông minh thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho OMICall.
Trải nghiệm dùng thử 30 ngày miễn phí tại đây:
Để tìm hiểu thêm về tổng đài ảo OMICall, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
