Trong thời đại công nghệ 4.0, sự ra đời các hệ thống ảo hỗ trợ doanh nghiệp trong công việc kinh doanh không còn gì là xa lạ và dịch vụ tổng đài ảo OMICall là một trong số đó. Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp tối ưu chí phí triển khai và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Vậy tổng đài ảo là gì và sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn những gì? Lợi ích, tính năng và giá cả ra sao? Hôm nay chúng tôi sẽ giúp bạn tìm hiểu tổng đài đa kênh thông minh hay còn gọi là tổng đài ảo nhé!
Dịch vụ Tổng đài ảo OMICall là gì?
Tổng đài ảo OMICall là dịch vụ giúp doanh nghiệp tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng từ nhiều vị trí địa lý khác nhau, thay vì phải đến tận văn phòng mới có thể nghe điện thoại. OMICall dựa trên nền tảng điện toán đám mây kết hợp với công cụ CRM (Quản lý khách hàng) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và dễ dàng chốt đơn hàng.
Ngoài ra, tổng đài ảo giải quyết được vấn đề đi đường dây lằng nhằng, tiết kiệm không gian làm việc. Vì sử dụng trên nền tảng đám mây nên đầu kết nối là IP (Địa chỉ mạng), cho nên chỉ cần kết nối internet là có thể dùng được trên các thiết bị như điện thoại smartphone, laptop,…là có thể truy cập tổng đài mọi lúc mọi nơi.
Tham khảo: Nên Mua Hay Thuê Tổng Đài Ảo Cho Doanh Nghiệp?
Lợi ích của dịch vụ tổng đài ảo OMICall
Tiết kiệm tối đa chi phí vận hành
- Cước gọi nội bộ hoàn toàn MIỄN PHÍ
- Cước phí cuộc gọi quốc tế thấp
- Không tốn chi phí cơ sở hạ tầng, chỉ cần Smartphone hoặc laptop kết nối internet là có thể sử dụng
- Chủ động trong việc sử dụng tổng đài mà không cần đến chuyên viên kỹ thuật
- Tiết kiệm chi phí cước gọi lên đến 50% so với tổng đài truyền thống.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
- Tổng đài truyền thống thường bị giới hạn cuộc gọi cùng lúc nên thường xảy ra tình trạng nghẽn đường truyền, máy bận từ đó dẫn đến việc doanh nghiệp bỏ lỡ các cuộc gọi của khách hàng. Nhưng với tổng đài cloud, số lượng cuộc gọi cùng lúc không bị giới hạn giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
- Chuyển tiếp cuộc gọi đến số điện thoại cá nhân khi mạng yếu, không thể online hoặc không có người bắt máy trong ca trực.
- Trực tổng đài mọi lúc mọi nơi trên Smartphone, Laptop chỉ cần kết nối internet là có thể truy cập
- Việc quản lý đội ngũ telesales dễ dàng khi tổng đài OMICall có thể báo cáo, thống kế tương tác gọi ra vào, ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi,…
Tìm hiểu thêm: Những tiêu chí khi mua tổng đài ảo vô cùng quan trọng
Tiết kiệm thời gian vận hành
- Hỗ trợ xử lý cuộc gọi nhanh, chính xác và chuyển tiếp cuộc gọi khách hàng đến nhân viên phụ trách chính.
- Giảm tải lượng công việc cho đội ngũ tư vấn viên vì hệ thống tổng đài VoIP có tính năng Auto Call, Chatbot dựa trên kịch bản được thiết lập sẵn để tương tác với khách hàng kịp thời trước khi có nhân viên tư vấn phụ trách cuộc gọi.
- Quản lý, lưu trữ thông tin khách hàng và hiển thị pop-up trong mỗi cuộc gọi, cải thiện chất lượng CSKH nhờ công cụ CRM được tích hợp trong tổng đài ảo OMICall.
Tính năng của dịch vụ tổng đài ảo OMICall
- Mở rộng máy nhánh không giới hạn
- Trả lời tự động (IVR)
- Nhạc chờ doanh nghiệp (Music on Hold)
- Quản lý khách hàng (CRM Mini)
- Phễu chăm sóc khách hàng
- Chuyển hướng cuộc gọi vào số di động
- Điều hướng cuộc gọi thông minh
- Đảo số cuộc gọi ra
- Chăm sóc tự động bằng SMS Brandname
- Ghi âm cuộc gọi
- Nghe gọi trên nhiều thiết bị
- Báo cáo theo thời gian thực (Real time)
- Kết nối mạng xã hội
- Quản lý giám sát nhân viên
- Gọi nội bộ miễn phí
- Được kết nối đầu số 1900, 1800, số cố định và số di động
- OMI Live Talk – Công cụ tích hợp 3 tính năng Nghe – Gọi – Video Call
- Phiếu Ghi (Ticket)
- Zalo ZNS (Chăm sóc khách hàng bằng tin nhắn tự động qua Zalo OA)
Chính sách giá của dịch vụ tổng đài ảo OMICall
Tổng đài ảo phù hợp với mọi doanh nghiệp từ lớn đến những doanh nghiệp SMEs ở mọi lĩnh vực kinh doanh với chi phí cực kỳ rẻ nhưng sở hữu một hệ thống chuyên nghiệp.
Vậy còn chần chờ gì nữa mà không triển khai tổng đài ảo OMICall ngay hôm nay? Đăng ký dùng thử dịch vụ tổng đài tại đây.
Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
