Trong thời đại chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, nhiều doanh nghiệp đã ồ ạt thay đổi nhằm nắm bắt xu thế thị trường. Tuy nhiên, sự bứt phá đó lại vấp phải khá nhiều khó khăn về kinh tế, nhân sự,… khi họ vừa trải qua một thời kỳ kinh khủng – Đại dịch Covid-19. Vì thế họ mong muốn tìm được cho mình giải pháp có thể giúp họ vừa tiết kiệm chi phí, nhân sự, nhưng tích hợp nhiều tính năng có thể hỗ trợ họ kinh doanh và quản lý đội ngũ hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là giải pháp mà bạn đang tìm kiếm!
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?
Nhằm mục tiêu “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã cho ra đời Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Giải pháp quản lý khách hàng và giao tiếp đa kênh dành cho doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực.
OMICall là dịch vụ Tổng Đài Ảo giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp CRM quản lý quan hệ, thông tin khách hàng và quản lý đội ngũ.
>> Tổng đài ảo tích hợp CRM mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp giảm chi phí
- Giảm 40% chi phí cước thoại;
- Không tốn kém chi phí cho hệ thống phần cứng;
- Giảm tối đa chi phí thuê nhân sự;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Gia tăng doanh thu
- Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ Telesales và Sales;
- Gia tăng sự hài lòng của khách hàng;
- Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
>>> Xem thêm: Những tiêu chí đánh giá khi mua tổng đài ảo
Ưu điểm của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời
Nếu trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận một cuộc gọi ở một thời điểm, điều này khá bất tiện đối với khách hàng nào khi liên hệ với doanh nghiệp lại gặp tình trạng máy bận, do tư vấn viên đang có một cuộc gọi khác. Có Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ không còn gặp vấn đề đó nữa. Bởi hệ thống có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi một cách đồng thời.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ khách hàng
Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người sử dụng hơn khi tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và thông tin khách hàng. Giúp lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng. Bộ phận Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều thông tin của khách hàng, hoặc ghi chú thủ công tốn kém khá nhiều thời gian. Họ chỉ cần take notes trực tiếp vào hệ thống.
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
Không cần tìm kiếm một đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, không cần phải am hiểu thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về kỹ thuật số, bạn vẫn có thể sử dụng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể cấu hình, tuỳ chỉnh giao diện làm việc phù hợp, thông minh nhất.
Hỗ trợ tích hợp đa nền tảng
Tổng Đài Đa Kênh hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp đa nền tảng, từ Website, App Mobile đến IP Phone, Soft Phone,… giúp bán hàng, chăm sóc khách hàng 24/7, ở bất kỳ đâu. Kết hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website khi khách hàng cần tư vấn ngay lập tức.
>>> Tham khảo: Top 5 lưu ý khi mua phần mềm tổng đài ảo cho doanh nghiệp
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
1. Giao tiếp đa kênh với khách hàng
Doanh nghiệp có thể giao tiếp, tương tác với khách hàng ở nhiều kênh khác nhau chỉ trên một nền tảng duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
2. Automation Marketing
Tổng Đài Thông Minh có thể giúp doanh nghiệp triển khai gửi tin nhắn quảng cáo, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), quảng bá chương trình khuyến mãi qua Email Marketing,…
Ngoài ra, nếu bạn sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm mô hình Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Nếu thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại khách hàng.
Điều này đồng nghĩa, 98% khách hàng sẽ nhận được thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
3. Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp doanh nghiệp nắm bắt chất lượng chăm sóc khách hàng của Telesales kỹ càng hơn nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc,… Ngoài ra gắn nhãn các từ khoá khách hàng thường xuyên nhắc đến.
4. Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà quản lý giám sát hoạt động của nhân viên bằng cách cung cấp những báo cáo, thống kê hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp nhắc nhở công việc hoặc giao task trực tiếp cho nhân viên.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp doanh nghiệp quản lý đa kênh, đa nền tảng, dễ dàng kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
Lời kết
Với sự tin tưởng của nhiều khách hàng lớn, nhỏ trong và ngoài nước, Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall vô cùng tự hào khi là một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp chuyển đổi số và kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay. OMICall sẽ không ngừng phát triển và cải tiến thêm nhiều tính năng mới, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển vững!
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
