Trong tất cả các hoạt động kinh doanh, Hotline chiếm một vai trò then chốt khi đây chính là kênh giao tiếp chính giữa doanh nghiệp với khách hàng, đối tác. Đây chính là một trong những kênh đại diện cho hình ảnh của thương hiệu và chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vì thế, bài viết này sẽ giúp cho các bạn hiểu rõ hơn về Hotline là gì cũng như những điều cần lưu ý khi lựa chọn Hotline cho doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, chúng ta sẽ hiểu rõ hơn về vai trò cụ thể của Hotline trong việc xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp. Cũng như sự bùng nổ về công nghệ và kỹ thuật đã biến Hotline ngày càng trở thành một cánh tay đắc lực trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của tổ chức như thế nào?
Khái niệm về đầu số Hotline là gì?
Đầu số hotline là gì? – Đây chính là đường dây nóng được dùng để kết nối trực tiếp với doanh nghiệp thông qua hình thức gọi thoại. Thông thường, hotline sẽ được tiếp nhận bởi bộ phận chăm sóc khách hàng bởi đây cũng chính là một trong những vai trò chính của đầu số Hotline. Khách hàng khi có nhu cầu liên hệ với doanh nghiệp sẽ gọi vào số hotline để nhanh chóng kết nối và trao đổi các vấn đề.
Đầu số Hotline đại diện cho sự chuyên nghiệp và uy tín của một thương hiệu. Việc đầu tư cho một hệ thống hotline bài bản giúp cho công ty có thể gia tăng được mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình trải nghiệm sản phẩm – dịch vụ. Từ đó mang đến hiệu quả đột phá về doanh thu với chi phí được tối ưu nhất.
>>> Xem thêm: Call Center là gì? Tổng hợp những điều cần biết về Call Center
Các loại đầu số Hotline phổ biến hiện nay
Sau khi tìm hiểu về khái niệm cơ bản của đầu số hotline là gì, chúng ta sẽ cùng khám phá việc phân loại hotline như thế nào? Tại Việt Nam, hotline được phân thành 4 loại, chi tiết như sau:
Đầu số Hotline 1900 là gì?
Đầu số Hotline 1900 được sử dụng rất phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ. Đặc điểm của đầu số này là chỉ nhận cuộc gọi vào từ khách hàng và không có chức năng gọi ra. Bên cạnh đó, cước gọi sẽ được tính cho phía khách hàng và doanh nghiệp sẽ nhận được mức chiết khấu từ nhà mạng mà mình đăng ký.
Đầu số Hotline 1800 là gì?
Tương tự như đầu số 1900, đầu số 1800 cũng là một trong những đầu số phổ biến và được rất nhiều thương hiệu lớn lựa chọn làm số hotline để tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng. Giống như đầu số 1900 thì đầu số 1800 chỉ cho phép nhận cuộc gọi. Tuy nhiên, cước gọi sẽ được tính cho doanh nghiệp và người gọi sẽ được miễn phí.
>>> Xem thêm: Đầu số tổng đài 1900 và 1800
Đầu số di động
Đầu số di động trước đây vẫn thường được mặc định là sử dụng cho mục đích cá nhân. Tuy nhiên, với nhu cầu gia tăng và sự phát triển về công nghệ thì đầu số di động được tích hợp vào hotline để trở thành tổng đài cho doanh nghiệp.
Đầu số di động là việc sử sim di động để chuyển đổi thành dạng số SIP Trunking. Khi đó, thay vì chỉ nghe/gọi được 1 cuộc gọi như thông thường thì đầu số di động có khả năng kết nối cùng lúc nhiều cuộc gọi đến và gọi đi tại cùng 1 thời điểm. Do đó, đầu số di động sau khi chuyển đổi có thể dùng như một số hotline dùng để bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Đầu số cố định
Đây là loại đầu số được sử dụng rất nhiều ở các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. Đầu số này được biết đến với việc mỗi tỉnh sẽ sở hữu một mã vùng riêng và được ứng dụng rộng rãi.
Vai trò của số Hotline đối với doanh nghiệp
Đầu số Hotline chắc chắn là một trong những thành tố quan trọng không thể thiếu trong sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp. Vì thế, hãy cùng tìm hiểu về những vai trò cụ thể của Hotline là gì đối với mỗi doanh nghiệp:
Thang đo chất lượng dịch vụ CSKH
Hotline chính là kênh giao tiếp chính giữa khách hàng và doanh nghiệp. Vì thế việc khách hàng đánh giá chất lượng của dịch vụ CSKH thông qua việc liên hệ đến Hotline là một điều chắc chắn xảy ra. Hệ thống Hotline có thể tiếp nhận nhanh chóng và xử lý chính xác những mong muốn, thắc mắc và vấn đề phát sinh sẽ giúp cho khách hàng có nhiều ấn tượng tốt về thương hiệu của bạn.
Xây dựng thương hiệu và nâng cao sự uy tín
Chất lượng dịch vụ hotline sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp. Một hotline chất lượng có thể xử lý khéo léo những vấn đề phát sinh từ khách hàng hỗ trợ rất nhiều trong quá trình xây dựng hình ảnh của một thương hiệu.
Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khẩn cấp
Trong quá trình kinh doanh, việc phát sinh ra những vấn đề không mong muốn của sản phẩm hay dịch vụ là điều không thể tránh khỏi. Trong trường hợp này, hotline chính là nơi tiếp nhận những phản hồi của khách hàng về những trải nghiệm không tốt của họ. Việc tiếp nhận và xử lý kịp thời giúp cho doanh nghiệp hạn chế được rất nhiều những rủi ro về mặt truyền thông và doanh số bán hàng.
Xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng
Sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng càng tốt sẽ giúp ích rất nhiều cho quá trình kinh doanh và khám phá insight của khách hàng. Vì thế, việc tận dụng hotline để trở thành cầu nối gắn kết giữa tổ chức và khách hàng là điều vô cùng quan trọng.
Chất lượng của hệ thống Hotline ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và hình ảnh của thương hiệu. Từ đó tác động rất lớn đến hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và bán hàng. Khi khách hàng hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, họ sẽ dễ dàng trở lại sử dụng và biến thành các khách hàng trung thành.
Tổng đài ảo OMICall – Giải pháp Hotline thời đại số
Với sự phát triển nhanh chóng và tính cạnh tranh ngày càng gia tăng trên thương trường, chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng là một trong những giá trị mà doanh nghiệp quan tâm để tạo nên sự khác biệt trên thị trường vô vàn đối thủ cạnh tranh.Thế nên việc đầu tư vào hệ thống Hotline chất lượng và hiện đại là điều tiên quyết. Chính vì điều đó mà Tổng đài ảo OMICall nổi lên là một trong những giải pháp đột phá được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
Với việc xây dựng trên nền tảng công nghệ Voip, tổng đài ảo OMICall trở thành một phần mềm tổng đài đa kênh với khả năng kết nối vượt trội khi chỉ cần Internet là đã có thể biến mọi thiết bị trở thành đầu số Hotline của doanh nghiệp. Đi đầu trong xu hướng ứng dụng Chatbot và trí tuệ nhân tạo (AI), OMICall đang trở thành một trong những ứng dụng tổng đài mang đến hiệu quả kinh doanh đột phá cho hơn +20.000 doanh nghiệp.
Để có thể hiểu rõ hơn về tổng đài ảo OMICAll, bạn có thể tham khảo chi tiết bài viết này:
>>> Xem thêm: Tổng đài ảo là gì? Lợi ích và 19 Tính năng cần phải biết
Kết luận
Trên đây là những kiến thức đầy đủ nhất về khái niệm Hotline là gì cũng như vai trò của đầu số Hotline đối với mọi doanh nghiệp. Bên cạnh đó, với xu hướng của thời đại việc thì Hotline cũng dần được số hóa với những nền tảng tích hợp hiện đại hơn. Từ đó, Hotline không dừng lại ở việc phục vụ cho hoạt động nghe gọi thông thường mà dần trở thành một giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả cho từng doanh nghiệp cụ thể.
Để biết thêm thông tin chi tiết về tổng đài ảo OMICall vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: https://omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng Building 85 – 87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
