Tổng đài Cloud mang đến những ưu điểm vượt trội so với tổng đài truyền thống. Ngày càng được các doanh nghiệp ưa chuộng ứng dụng cho hoạt động kinh doanh của mình. Hãy cùng tìm hiểu rõ hơn về những lợi ích của nó trong bài viết dưới đây nhé.
>>> Xem thêm: Tổng Đài VoIP Giá Rẻ – Giải Pháp Tối Ưu Thời Đại 4.0
Tổng đài Cloud là gì?
Tổng đài Cloud cung cấp cho doanh nghiệp một hệ thống tổng đài điện thoại uy tín và an toàn thông qua điện toán đám mây (Internet). Tức là các dữ liệu sẽ được lưu trữ trên đám mây thay vì đặt tại cơ sở. Doanh nghiệp sẽ có thể quản lý dữ liệu, chăm sóc khách hàng như gọi điện, gửi SMS, email,…trên một hệ thống duy nhất.
Cách thức hoạt động của tổng đài Cloud
Doanh nghiệp sẽ liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo để cài đặt phần mềm, sau đó kết nối cùng với cơ sở hạ tầng của mình. Nhờ đó sẽ tiết kiệm được chi phí đầu tư và có thể nhanh chóng đưa vào áp dụng để tiến hành các hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng.
Vì được thiết lập trên đám mây nên tổng đài này sẽ có cách hoạt động riêng biệt. Nó sẽ không hoạt động như đường dây điện trung kế mà là thông qua Internet (Mạng WAN, LAN).
Lợi ích vượt trội của tổng đài Cloud
Các tính năng nổi trội
Nhóm đổ chuông: Khi có khách hàng gọi tới thì các nhân viên sẽ được sắp xếp phù hợp theo bộ phận hay nhóm công việc.
Hàng đợi cuộc gọi: Đây là tính năng sắp xếp người gọi chung vào một hàng, sau đó giữ đến lúc có nhân viên xử lý cuộc gọi.
Gọi không giới hạn: Cloud Call Center cho phép người dùng thực hiện nhiều cuộc gọi trong nước mà không cần trả thêm phí.
Hỗ trợ thiết bị di động: Tổng đài Cloud sẽ có thể dùng qua điện thoại di động thay vì chỉ là điện thoại bàn như truyền thống
Quản lý trực tuyến: Người dùng từ quản trị viên đến nhân viên có thể tiến hành các hoạt động trên hệ thống như thêm người dùng, tạo nhóm, xem báo cáo cuộc gọi, kiểm tra thư thoại, xem danh bạ…
Thư thoại đến Email: Nhân viên sẽ nhận được các bản ghi, tệp âm thanh… mà khách hàng gửi đến thông qua Email.
Nhắn tin nhanh: Cho phép người dùng tiết kiệm thời gian khi nhắn tin trực tuyến.
Hội nghị web / truyền hình: Tổ chức các cuộc họp video, chia sẻ màn hình, số lượng người tham gia tới 1000 người.
Quay số mở rộng: Có thể cài số mặc định để gọi thay vì bấm toàn bộ số điện thoại
Gọi tự động: Thay vì cần nhân viên túc trực thì tổng đài ảo sẽ thiết lập một tiếp viên tự động để giữ các cuộc gọi, chuyển đến nhân viên thích hợp, đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi.
>>> Xem thêm: Cloud Call Center – Tổng Đài Kết Nối và CSKH Toàn Diện
Lợi ích khi sử dụng tổng đài Cloud
Những tính năng nổi trội của Cloud Call Center đem đến những lợi ích đáng kể cho quá trình hoạt động cũng như chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
- Tối ưu chi phí thiết lập;
- Là hệ thống đa kênh với đầy đủ tính năng hiện đại;
- Tương tác tận tình và dễ dàng với khách hàng;
- Dễ cài đặt và triển khai;
- Phân cấp quyền hạn quản lý, sử dụng cho cấp trên đến nhân viên;
- Hỗ trợ giao tiếp nội bộ hiệu quả;
- Quản lý, ghi nhận và lưu trữ cuộc gọi đầy đủ;
- Tính năng linh hoạt và mở rộng;
- Các tính năng nâng cao để quản lý và xử lý cuộc gọi;
- Tiếp cận, CSKH đa kênh, tạo trải nghiệm đồng nhất;
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp.
So sánh ưu điểm của Cloud Call Center với tổng đài truyền thống
Bên cạnh đó thì tổng đài Cloud cũng có những ưu điểm đáng kể so với tổng đài truyền thống có thể kể đến như:
Về chi phí
Thay vì phải tốn ngân sách thiết lập hạ tầng như tổng đài truyền thống thì doanh nghiệp chỉ cần cài đặt phần mềm đã có thể dễ dàng quản lý và sử dụng.
Về quá trình triển khai
Ngay sau khi đăng ký dịch vụ, doanh nghiệp có thể sử dụng ngay mà không cần thêm thiết bị phức tạp như tổng đài truyền thống. Việc này đảm bảo cho quy trình hoạt động của doanh nghiệp được xuyên suốt và không mất quá nhiều thời gian, công sức.
Về sự linh hoạt
Tổng đài Cloud có thể dễ dàng tăng, giảm người dùng theo nhu cầu. Không giống như tổng đài truyền thống phải mua thêm thiết bị mới có thể mở rộng.
Về tính năng
Cung cấp nhiều tính năng tiên tiến như IVR, tự động định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, báo cáo thống kê, hỗ trợ đa kênh so với việc bị hạn chế như truyền thống.
Về bảo mật
Nhờ các công nghệ bảo mật tiên tiến, dữ liệu của hệ thống sẽ được bảo mật an toàn, tránh khỏi các nguy cơ bị tấn công. Doanh nghiệp cũng có thể phân quyền cho nhân viên để đảm bảo an toàn cho các dữ liệu quan trọng.
>>> Xem thêm: Tổng Đài Tự Động AI – Bí Quyết Cho Dịch Vụ CSKH Hoàn Hảo
Về khả năng truy cập
Tổng đài ảo có thể truy cập dễ dàng và nhanh chóng từ điện thoại di động bất kỳ lúc nào miễn có Internet. Nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên thay vì chỉ có tổng đài cố định.
Về một số ưu điểm khác
Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Doanh nghiệp nào nên sử dụng tổng đài Cloud?
Tổng đài Cloud là lựa chọn thay thế hiệu quả cho tổng đài truyền thống, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, muốn tiết kiệm chi phí, thời gian cài đặt, triển khai, cũng như các doanh nghiệp cần sử dụng nhiều tính năng tiên tiến.
Tạm kết
Với thời kỳ công nghệ hiện đại ngày càng phát triển, với vô vàn các đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp cần phải bắt kịp xu hướng để tìm cho mình một vị trí vững chắc trên thị trường. Tổng đài Cloud chính là giải pháp phù hợp hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Để thiết lập tổng đài ảo thì cần lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ chất lượng, uy tín để có thể xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
OMICall là đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài Cloud tốt nhất cho doanh nghiệp. Đã hỗ trợ hàng loạt doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ trên toàn quốc thành công trên con đường chăm sóc khách hàng thành công.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
