Kiến Thức Tổng Đài Ảo

Cloud Call Center – Tổng Đài Kết Nối và CSKH Toàn Diện

Tổng đài Cloud Call Center
Thời gian đọc: 5 phút

Cloud call center – Dịch vụ tổng đài điện thoại chuyên nghiệp. Được đánh giá là giải pháp giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả và chăm sóc khách hàng toàn diện trên nền tảng cloud.

Để tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay, ngoài đầu tư sản phẩm, dịch vụ chất lượng thì quá trình chăm sóc khách hàng cực kỳ quan trọng. Trong đó, yếu tố trả lời truy vấn và xử lý cuộc gọi của khách hàng được quan tâm hàng đầu.

Lúc này, Cloud Call Center chính là công cụ hoàn hảo giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Với dịch vụ này, nhân viên luôn kịp thời phản hồi cuộc gọi khẩn cấp của khách hàng, nâng cao hiệu suất làm việc.

Cùng theo dõi bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về dịch vụ tổng đài Cloud Call Center và những lợi ích mang lại cho doanh nghiệp!

Cloud Call Center là gì?

Tổng đài Cloud Call Center còn có tên khác là Call Center Cloud. Đây là hệ thống tổng đài ảo được thiết lập dựa trên cơ sở Internet và liên lạc trên điện toán đám mây. Khi thiết lập nền tảng này, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xử lý hầu hết các giao tiếp với khách hàng, đối tác bên ngoài và liên hệ nội bộ công ty.

 

 

Đặc biệt, cho phép doanh nghiệp cung cấp nhiều cấp độ dịch vụ tối ưu và hợp nhất trên nhiều nền tảng khác nhau bao gồm: Gọi thoại, SMS, Email,… và nhiều phương tiện truyền thông mạng xã hội.

Có thể thấy, Cloud Call Center là giải pháp phần mềm tối ưu dành cho mọi doanh nghiệp. Hệ thống sẽ cung cấp bộ cung cụ và ứng dụng toàn diện giúp quản lý, liên hệ và chăm sóc khách hàng đa kênh trên một hệ thống duy nhất.

Tổng đài Cloud Call Center

So sánh tổng đài Cloud Call Center và tổng đài truyền thống

Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn đang sử dụng tổng đài truyền thống và gặp nhiều bất cập. Hãy tìm hiểu điểm khác biệt giữa 2 hệ thống này để cho mình một lựa chọn đúng đắn nhất!

Với mô hình tổng đài liên hệ trên điện toán đám mây, nổi bật với những tính năng:

  • Tích hợp sẵn các tính năng, công nghệ mới.
  • Làm việc thông qua internet, quản lý trên điện toán đám mây hiện đại.
  • Thay thế cho hình thức liên lạc tại chỗ.
  • Liên tục đáp ứng được mong đợi khách hàng.
  • Kết nối nội bộ công ty.
  • Tiết kiệm thời gian, không gian.
  • Tối ưu chi phí cho hoạt động CSKH và kinh doanh.

Xem ngay: 5 Ưu Thế Vượt Trội Khi Sử Dụng Tổng Đài Ảo Cho Doanh Nghiệp

Ngược lại, nếu vẫn phụ thuộc vào nền tảng tổng đài truyền thống – công nghệ cũ. Doanh nghiệp sẽ gặp phải nhiều hạn chế:

  • Hệ thống lạc hậu, lỗi thời, chậm phát triển so với thời đại.
  • Không áp dụng được công nghệ trong hoạt động kinh doanh.
  • Khó khăn trong quản lý đội ngũ nhân viên, công việc.
  • Quá trình tiếp cận, CSKH không chuyên nghiệp.

Đặc biệt, nếu không sử dụng tổng đài di động Cloud Call Center, doanh nghiệp của bạn sẽ hạn chế việc tiếp cận khách hàng trên các kênh mới. Điển hình như sms, email marketing, mạng xã hội,… Và chắc chắn không thể cập nhật cấu trúc cuộc gọi định tuyến cơ bản cho doanh nghiệp.

Cloud call center giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp hoá quy trình chăm sóc khách hàng
Cloud call center giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp hoá quy trình chăm sóc khách hàng.

Lợi ích tổng đài Cloud Call Center đem đến cho doanh nghiệp?

Một lần nữa có thể khẳng định, tổng đài điện toán đám mây là lựa chọn hàng đầu cho mọi doanh nghiệp, bởi lẽ:

  • Tối ưu chi phí và gia tăng lợi tức đầu tư (ROI).
  • Xây dựng hệ thống liên hệ đa kênh đầy đủ các tính năng hiện đại.
  • Đem đến những trải nghiệm thân thiện với khách hàng.
  • Hình thức triển khai dễ, phù hợp với mọi doanh nghiệp.
  • Thiết lập quyền hạn quản lý, sử dụng cho nhân viên.
  • Tối ưu quy trình tiếp cận và CSKH chuyên nghiệp.
  • Trở thành hệ thống giao tiếp nội bộ.
  • Quản lý cuộc gọi rõ ràng, ghi nhận thông tin khách hàng đầy đủ.
  • Hỗ trợ mở rộng và tính năng linh hoạt.
  • Nhiều tính năng quản lý, xử lý cuộc gọi nâng cao.
  • Tạo tương tác hai chiều giữa nhân viên và khách hàng.
  • Tiếp cận, CSKH đa kênh, tạo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
  • Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.

>> Xem thêm: Nên Mua Hay Thuê Tổng Đài Ảo Cho Doanh Nghiệp?

Tạm Kết

Thời kỳ công nghệ số ngày càng phát triển, để cạnh tranh với các đối thủ khác, doanh nghiệp cần bắt kịp xu hướng. Và tất nhiên, tổng đài Cloud Call Center chính là giải pháp mà doanh nghiệp đang tìm kiếm.

Lúc này, điều cần làm là lựa chọn một đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín, nâng cao chất lượng CSKH, từ đó nâng tầm thương hiệu và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng và tạo điểm nhấn trên thị trường.

OMICall – Giải pháp tổng đài Cloud Call Center tốt nhất cho doanh nghiệp. Hiện đang có hàng loạt doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ trên toàn quốc tin tưởng và sử dụng!

Đặc biệt, OMICall đang có chương trình dùng thử 30 ngày MIỄN PHÍ.

 

 

Hãy trải nghiệm ngay hôm nay, liên hệ với chúng tôi qua:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 

  • Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
5/5 - (1 bình chọn)

Leave a comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Contact Us