Chăm sóc khách hàng chính là yếu tố quyết định đến việc thương hiệu có giữ chân được khách hàng hay không? Doanh nghiệp có củng cố được vị thế trên thị trường cũng như phát triển bền vững hay không? Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng OMICall sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán về chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí lên đến 50%.
>>> Xem thêm: 8 Cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả
Phòng chăm sóc khách hàng của bạn có đang gặp những vấn đề sau?
- Lượng khách hàng gọi tới doanh nghiệp ngày càng tăng, vì vậy bạn thường xuyên bận máy?
- Phòng CSKH sử dụng nhiều số điện thoại khác nhau, khiến khó khăn trong việc quảng bá, khách hàng cũng khó nhớ?
- Bạn không thống kê được số lượng cuộc gọi diễn ra hằng ngày?
- Nhân viên của bạn phải ghi chú thông tin khách hàng bằng cách thủ công?
- Hệ thống cũ không ghi âm cuộc gọi, bạn không thể quản lý được nhân viên có chăm sóc tốt cho khách hàng hay không?
Nếu bạn đang gặp một hoặc nhiều vấn đề được nêu trên, thì đã đến lúc bạn cần phải đầu tư một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng. Thực hiện “cuộc cách mạng” trong chăm sóc khách hàng sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng cũng như tối ưu vòng đời khách hàng.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Tính năng của tổng đài chăm sóc khách hàng OMICall
Triển khai sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng OMICall, bạn sẽ nhận được một hệ thống tổng đài hoàn chỉnh, thông minh, cung cấp nhiều tính năng vượt trội ứng dụng công nghệ tiên tiến. Cụ thể như:
Tích hợp phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP)
Nhân viên của bạn sẽ nói KHÔNG với ghi chú thông tin thủ công, nói KHÔNG với đánh mất thông tin, dữ liệu khách hàng, nói KHÔNG với việc khách hàng phải khó chịu khi phải lặp lại vấn đề của mình nhiều lần. Tổng đài chăm sóc khách hàng OMICall tích hợp CRM giúp doanh nghiệp:
- Lưu trữ thông tin khách hàng ngay trên hệ thống và tự động hiển thị ở những cuộc gọi sau;
- Đồng bộ thông tin khách hàng trên tất cả máy nhánh;
- Nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn.
Ứng dụng công nghệ AI vào chăm sóc khách hàng
OMICall đã vô cùng thành công khi đưa công nghệ AI vào hệ thống, giúp tổng đài ảo trở nên hiện đại hơn, phục vụ cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng và bán hàng một cách tiện lợi nhất thông qua các tính năng:
- Ghi âm cuộc gọi;
- Trả lời tự động IVR;
- Chuyển văn bản thành giọng nói, giọng nói thành văn bản;
- Gọi tự động hàng loạt;
- Chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, theo cảm xúc;
- …
Ứng dụng công nghệ số giúp giảm tải lượng công việc cho bộ phận Sales/Telesales, đồng thời giúp quy trình chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
Chăm sóc khách hàng và bán hàng đa kênh
Tổng đài chăm sóc khách hàng OMICall tích hợp đa kênh trên cùng một hệ thống như: Facebook, Zalo, SMS, Email, Viber,… đồng thời có thể sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau: PC, laptop, Smartphone, IP Phone,… Vì thế doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng 24/7, mọi lúc mọi nơi.
Một số tính năng vượt trội khác
Tổng đài đa kênh thông minh OMICall còn cung cấp vô vàn tính năng vượt trội khác mà những hệ thống tổng đài cũ không thể làm được như:
- Tương tác qua cuộc gọi Voice Brandname;
- Không giới hạn mở rộng máy nhánh;
- Tự động chuyển cuộc gọi vào số di động nhân viên nếu ngoài giờ hành chính;
- Điều hướng cuộc gọi thông minh;
- Đảo số cuộc gọi ra;
- Báo cáo theo thời gian thực
- Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên
- Gọi nội bộ miễn phí 100%
- Kết nối đầu số 1900, 1800, số cố định và số di động
- OMI Live Talk – Nghe – Gọi – Video Call
- Phiếu Ghi (Ticket)
Lợi ích của tổng đài chăm sóc khách hàng OMICall
Sử dụng tổng đài ảo tích hợp CRM OMICall, doanh nghiệp sẽ nhận được các lợi ích sau:
- Giữ chân khách hàng cũ, tăng lượng khách hàng mới;
- Tối ưu chi phí đầu tư và vận hành lên đến 50%;
- Tiết kiệm thời gian quản lý nhân sự;
- Gia tăng hiệu suất và hiệu quả làm việc;
- Chuyên nghiệp hoá quy trình chăm sóc khách hàng;
- …
Bên cạnh đó, giải pháp tổng đài OMICall đã xuất sắc đạt giải thưởng Sao Khuê 2022, một thành quả chứng minh cho sự nỗ lực, xây dựng và cải tiến sản phẩm không ngừng nghỉ để có thể mang lại cho các Quý Doanh nghiệp một hệ thống tổng đài hoàn thiện nhất.
>>> Xem chi tiết giải thưởng Sao Khuê của OMICall TẠI ĐÂY
Đồng thời, OMICall cũng đã được chứng nhận là phần mềm đạt chuẩn ISO 9001 (Hệ thống quản lý chất lượng) và ISO 27001 2013 (Hệ thống bảo mật và quản lý an toàn thông tin). Hy vọng OMICall sẽ nhận được sự tin tưởng cũng như đồng hành cùng Quý Doanh nghiệp trong sự phát triển lâu dài và bền vững.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
