Công nghệ VoIP lần đầu tiên xuất hiện vào cuối những năm 1990, và đến nay nó đã phát triển vượt bậc với khả năng tích hợp nhiều công cụ khác. Chúng giúp doanh nghiệp phục vụ cho mục đích thương mại, đặc biệt là quản lý và chăm sóc khách hàng. Tổng đài điện thoại IP đã và đang mang đến rất nhiều lợi ích cho văn phòng làm việc trong thời đại công nghệ số.
Thời điểm công nghệ VoIP mới bắt đầu
VoIP được phát triển đầu tiên bởi một công ty có tên VocalTec như một cách để giải quyết các cuộc gọi điện thoại đường dài. Sau khi cấp bằng sáng chế công nghệ âm thanh giúp VoIP có thể thực hiện được, VocalTec đã phát triển điện thoại internet đầu tiên, đó là một phần của các cuộc trò chuyện âm thanh có thể nghe được.
Lúc đầu, những phát minh này tập trung vào khả năng của người tiêu dùng. Chúng là những cách rẻ tiền để có các cuộc gọi điện thoại đường dài và liên lạc với bạn bè. Tuy nhiên, do vị thế là một công nghệ mới, có rất nhiều lỗi trong phần mềm. Chất lượng cuộc gọi kém và mất kết nối tạo ra trải nghiệm khó khăn cho khách hàng. Bên cạnh đó, do các lỗi giao tiếp liên tục xuất hiện và sử dụng khó khăn nên đến cuối năm 1998, VoIP chiếm chưa đến một phần trăm của tất cả các cuộc gọi điện thoại.
Các doanh nghiệp bắt đầu chuyển sang VoIP
Đầu những năm 2000, các công ty khác bắt đầu nhảy vào băng thông VoIP. Chẳng mấy chốc, tổng đài điện thoại IP đã chuyển vào văn phòng. Cuộc gọi trong nước không giới hạn đã được cung cấp cho một mức giá cố định và một số tích hợp hữu ích cho VoIP giúp văn phòng làm việc hiệu quả.
Giờ đây, người dùng có thể kết nối trực tiếp hệ thống VoIP của họ với internet nội bộ, sử dụng bộ chuyển đổi điện thoại hoặc cài đặt ứng dụng trực tiếp lên máy tính của họ là có thể sử dụng. Người ta thường gọi đó là tổng đài ảo – vì nó không có thật, không cần những thiết bị phần cứng chuyên dụng.
Mãi đến năm 2010, các doanh nghiệp mới thực sự bắt đầu sử dụng VoIP. Các công ty hiện có thể chọn giữa các nền tảng dựa trên đám mây hoặc phần cứng tại chỗ để sử dụng các cuộc gọi điện thoại internet. Điều này giúp cho việc lưu trữ thông tin được dễ dàng đồng thời tiết kiệm được rất nhiều chi phí mua thiết bị.
VoIP sử dụng trong văn phòng của bạn mang đến lợi ích như thế nào?
Thời đại mà một nhân viên phải ngồi lì cả ngày trong văn phòng để trực điện thoại khách hàng đã qua. Lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ bằng hệ thống VoIP giao tiếp kỹ thuật số cho phép nhân viên làm việc cùng nhau bất kể họ ở đâu trên thế giới.
Các cuộc gọi nội bộ đều được miễn phí, giúp bạn trao đổi công việc với các đồng nghiệp dễ dàng hơn. Tổng đài ảo phủ sóng không giới hạn, nên hãy yên tâm ra ngoài công tác mà không bỏ lỡ cuộc gọi nào từ khách hàng. Chỉ cần mang theo smartphone, tablet hay laptop là nghe – gọi được.
Tổng đài VoIP tích hợp được phần mềm CRM quản lý nhân viên, khách hàng hiệu quả. Tính năng lưu trữ thông tin, ghi âm cuộc gọi cho phép bạn làm việc hiệu quả nhất và kịp thời điều chỉnh những sai lầm với khách hàng.
Tích hợp SMS Marketing và E-voice gọi tự động giúp bạn chăm sóc khách hàng chu đáo: nhắc lịch hẹn, thông báo khuyến mãi, mời tham dự sự kiện,…
Hệ thống tổng đài điện thoại ip dễ dàng mở rộng quy mô với bạn khi bạn phát triển. Bạn dễ dàng sử dụng mà không cần một nhân viên chuyên về kỹ thuật trực thường xuyên. Chúng tôi sẽ hướng dẫn cài đặt VoIP từng bước để tùy chỉnh một giải pháp phù hợp với bạn và công ty của bạn. Liên hệ ngay:
OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP
TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM
Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808
Website: https://omicall.com/
