Trong kinh doanh, việc nắm bắt tâm lý khách hàng được xem là chìa khóa vạn năng chốt sale thành công. Đây là một trong những yếu tố quan trọng để thuyết phục người mua lựa chọn sản phẩm của bạn. Lắp đặt tổng đài điện thoại – hệ thống tối ưu được quá trình chăm sóc khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu đồng thời tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp.
Nắm bắt tâm lý khách hàng dựa trên những yếu tố nào?
Khách hàng quan tâm đến chi tiết sản phẩm
Cách chốt đơn hàng: Giới thiệu tính năng nổi bật của sản phẩm.
Trước khi cần được tư vấn, chắc chắn khách hàng của bạn đã nghiên cứu rất nhiều về sản phẩm của bạn và đối thủ. Vì thế, đôi khi họ cần hiểu sâu hơn về những gì bạn cung cấp thay cho những câu hỏi từ nhân viên tư vấn.
Vì thế, nếu khách hàng gọi đến tổng đài hotline nội bộ và cần tư vấn chi tiết về sản phẩm hoặc chú ý đến những biểu đồ dữ liệu hoặc kết quả đo lường được treo trong cửa hàng có nghĩa là khả năng cao họ chú ý đến sản phẩm/dịch vụ nhiều hơn là tạo mối quan hệ.
Khách hàng cần được tư vấn về chế độ bảo hành
Cách chốt đơn hàng: Hãy làm nổi bật ưu điểm về dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn.
Nếu khi tư vấn, khách hàng có nhiều vấn đề thắc mắc về chính sách bảo hành, thì điều này cho thấy họ quan tâm nhiều hơn đến chế độ hậu mãi, chăm sóc. Vì ngày nay, ngoài giá trị/chất lượng sản phẩm thì những chính sách hay dịch vụ sau khi mua cũng được coi trọng hơn rất nhiều.
Những gì bạn cần làm là tư vấn kỹ và nhấn mạnh những chính sách hậu mãi, lợi ích sau mua để mang lại sự tin tưởng và chắc chắn cho khách hàng của mình.
Khách hàng không có sự kiên nhẫn
Cách chốt đơn hàng: Sớm hoàn thành giao dịch.
Rất nhiều khách hàng dễ bị mất kiên nhẫn khi mua sắm, họ muốn nhanh chóng kết thúc bằng việc mua hàng nhanh gọn thay vì nhân viên tập trung vào tư vấn rườm rà. Nếu mất quá nhiều thời gian để hoàn thành hợp đồng thì khách hàng sẽ cho rằng bạn đang lãng phí thời gian của họ. Khi nhận thấy khách hàng có dấu hiệu thiếu kiên nhẫn khi bạn đặt câu hỏi thì hãy nhanh chóng kết thúc giao dịch.
Khách hàng chưa xác định được thứ mình cần
Cách chốt đơn hàng: Đóng vai trò là người tư vấn tận tình.
Nhiều khách hàng tìm đến doanh nghiệp để được hỗ trợ, vì đôi khi họ vẫn chưa xác định được họ muốn sở hữu một sản phẩm như thế nào. Đặc biệt là những sản phẩm về lĩnh vực công nghệ.
Vì thế, các khách hàng này cần được hướng dẫn nhiều hơn và chính bạn phải đóng vai trò là người tư vấn để đưa ra những gợi ý phù hợp với họ.
Khách hàng cần mối quan hệ
Cách chốt đơn hàng: Nhanh chóng thiết lập các mối quan hệ cá nhân với khách hàng.
Rất nhiều khách hàng quan tâm đến sự kết nối lâu dài giữa người mua và người bán. Họ sẽ chú trọng đến cách thức thể hiện sự quan tâm của bạn. Để thể hiện được điều đó, bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt và dành thời gian để tìm hiểu từng khách hàng.
Ngoài việc tư vấn qua tổng đài nội bộ doanh nghiệp, bạn hãy chủ động sắp xếp những cuộc gặp trực tiếp để tìm hiểu những nhu cầu của họ. Thay vì cứ tư vấn những lợi ích của sản phẩm mà không biết khách hàng mong muốn điều gì.
Việc xây dựng được mối quan hệ với khách hàng sẽ mang lại nhiều lợi ích trong tương lai. Vì thế, hãy dành nhiều thời gian hơn cho họ.
Lắp đặt tổng đài điện thoại – thấu hiểu tâm lý khách hàng – tự tin chốt sale hiệu quả
Ngày nay, có rất nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, bạn có thể thấy được một cuộc trò chuyện thân mật qua điện thoại với khách hàng là giải pháp tối ưu nhất để hiểu được họ đang nghĩ gì. Vì thế, việc lắp tổng đài điện thoại – tổng đài thông minh giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý người mua tốt hơn.
OMICall – giải pháp tổng đài ảo – ra đời với mong muốn giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng và làm họ hài lòng. Hệ thống hoạt động trên nền tảng Internet, sử dụng được ngay cả trên thiết bị di động. Với sự kết hợp cùng CRM mini thu nhỏ, bạn dễ dàng quản lý thông tin khách hàng, thông tin nội bộ và được bảo mật tuyệt đối. Các tính năng khác như: ghi âm cuộc gọi, báo cáo, hỗ trợ theo sát quy trình làm việc của nhân viên.
Bên cạnh đó, lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ OMICall giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến gần 50% cước phí mỗi tháng để doanh nghiệp thỏa sức trò chuyện với khách hàng của mình. Cuộc gọi nội bộ, gọi chi nhánh hoàn toàn miễn phí trao đổi công việc hiệu quả và tiết kiệm hơn. Việc lắp đặt, mở rộng chi nhánh chỉ trong vòng 30 phút không ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
Tại OMICall còn cung cấp hotline số đẹp 1900 – 1800 từ các nhà mạng giúp bạn nâng cao uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng.
Bảng giá lắp đặt tổng đài điện thoại tại OMICall phụ thuộc vào yếu tố nào?
OMICall là một trong những nhà cung cấp dịch vụ tổng đài uy tín với nhiều mức giá khác nhau. Doanh nghiệp muốn đăng ký hệ thống có thể tham khảo nhân viên tư vấn để hiểu rõ. Một vài yếu tố có thể ảnh hưởng đến bảng giá tổng đài ảo tại OMICall:
- Số lượng nhân viên
- Thời gian duy trì dịch vụ
- Đầu số sử dụng: đầu số cố định, đầu số di động, 1800, 1900,….
Kèm theo đó là một vài công nghệ hữu ích giúp tối ưu khâu CSKH không thể bỏ qua:
- Tích hợp SMS Marketing nhắn tin CSKH
- Tích hợp E-Voice gọi tự động
- Chuyển hướng cuộc gọi
- Không giới hạn máy nhánh
- Sử dụng được ngay cả khi không ở văn phòng
Đặc biệt lắp đặt tổng đài điện thoại OMICall sẽ có nhiều gói dịch vụ với chương trình khuyến mãi giảm giá hấp dẫn dành cho doanh nghiệp nhanh tay đăng ký hoặc để lại thông tin trên hệ thống của chúng tôi.
Thông thường khách hàng mua sản phẩm dựa trên cảm tính của họ. Có thể vì nhu cầu cần thiết, cũng có thể thích thì mua hoặc chạy theo xu hướng, tâm lý đám đông nhưng cũng trường hợp mua do lời mời chào của dịch vụ quảng cáo. Vậy nên hãy áp dụng linh hoạt những tâm lý khách hàng như trên để đem lại hiệu quả và chất lượng tốt nhất. Bên cạnh đó, việc lắp đặt tổng đài điện thoại cũng là yếu tố cần thiết giúp doanh nghiệp thấu hiểu nỗi lo của khách hàng. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn:
OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP
TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM
Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808
Website: https://omicall.com/
