Xây dựng một kịch bản telesale giáo dục cụ thể và chi tiết, là cách giúp nhân viên có thể chuẩn bị trước cho mọi tình huống có thể xảy ra, trong quá trình trao đổi với khách hàng. Bên cạnh đó, sử dụng kịch bản cũng giúp nhân viên tư vấn không bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào cần truyền tải đến khách hàng.
03 lợi ích khi xây dựng kịch bản telesale giáo dục
Nâng cao chất lượng, hiệu quả bán hàng
Telesales cần đặt mình vào vị trí của KH để hiểu được nhu cầu, sở thích và thắc mắc của họ. Từ đó, telesales có thể đưa ra những câu hỏi và tình huống cần giải đáp để giúp KH tìm ra phương án giải quyết tối ưu nhất.
Thể hiện sự chuyên nghiệp
Việc xây dựng sẵn kịch bản giúp cho telesales có thể chuẩn bị trước các câu hỏi và tình huống phổ biến của khách hàng. Kịch bản cũng giúp telesales thể hiện sự chuyên nghiệp và ấn tượng. Từ đó thúc đẩy hành vi mua của khách hàng.
Tham khảo: Gợi ý 04 cách chào hàng hiệu quả giúp chốt sale trong 5 phút
Nắm bắt tâm lý khách hàng
Khi đã có kịch bản được xây dựng sẵn, telesales có thể dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng và linh hoạt xử lý các tình huống khác nhau.
Kịch bản telesale giáo dục cần truyền tải những thông điệp gì?
Những điểm nổi bật của khóa học
Những ưu điểm nổi bật về khóa học, chắc chắn sẽ thu hút khách hàng nhất. Vì vậy, đây là một trong những nội dung quan trọng cần có trong kịch bản telesale giáo dục.
Những điểm nổi bật trong khóa học như: khóa học cam kết đầu ra chất lượng cao, chứng chỉ khi hoàn thành khóa học, học phí ưu đãi, tài liệu nội dung khóa học chất lượng,…..
Từ những ưu điểm này, nhân viên telesale sẽ dễ dàng thu hút được sự quan tâm và thuyết phục mua khóa học dễ dàng hơn.
Nhận Ebook: “Quản Lý NV Từ Xa – Không Phải Nhà Lãnh Đạo Nào Cũng Biết”
Thể hiện sự thấu hiểu khách hàng
Đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu khách hàng đang gặp khó khăn như thế nào. Khi nắm được nhu cầu của khách hàng, hãy gọi và tư vấn những gì mà khách hàng đang thực sự cần. Điều này giúp tăng khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm và đạt được kết quả kinh doanh cao hơn.
Tham khảo: Phễu bán hàng là gì? Đóng vai trò như thế nào trong kinh doanh?
Cung cấp thông tin liên quan các khóa học
Thông tin về khóa học là những nội dung không thể thiếu trong kịch bản telesale giáo dục. Bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin về:
- Chương trình giảng dạy,
- Số buổi học,
- Kết quả sau khi hoàn thành khóa học,
- Học phí,…..
Tùy vào nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng. Bạn nên tư vấn chi tiết khóa học phù hợp nhất với khách hàng.
Cung cấp thông tin chi tiết về trung tâm giáo dục
Ngoài ra, khách hàng cũng đặc biệt quan tâm đến sự uy tín của trung tâm giáo dục. Trung tâm có uy tín không? Có đảm bảo đầu ra cho học viên hay không? Giáo viên tại trung tâm có những chứng chỉ, bằng cấp chuyên môn cần thiết không?……Những câu hỏi thắc mắc này của khách hàng cần bạn đưa ra câu trả lời đáng tin cậy.
Tham khảo: Top 05 mẫu thư chào hàng ứng dụng cho từng ngành hàng
Top 2 kịch bản telesale giáo dục thu hút học viên
Mẫu kịch bản phù hợp với học viên mới
Mở đầu: Xin chào bạn, mình gọi đến cho bạn từ Trung tâm Tiếng Anh…… [Tên trung tâm]. Mình thấy bạn đang có nhu cầu cải thiện kỹ năng giao tiếp. Hiện tại, bên mình đang có chương trình khuyến mãi 50% cho những học viên đăng ký khóa hôm nay.
Lắng nghe nhu cầu, mong muốn khách hàng. Bạn có thể đưa ra những câu hỏi để hiểu rõ về nhu cầu khách hàng
- Trình độ Tiếng Anh hiện tại của bạn?
- Mong muốn của bạn về trình độ Tiếng Anh của bản thân?
- Thời gian mà bạn có thể dành cho việc học Tiếng Anh,…
Ngoài ra, khách hàng lần đầu được tư vấn cũng sẽ quan tâm thông tin liên quan đến khóa học, chất lượng giảng dạy, thời gian học, đội ngũ giáo viên,…. Vì vậy, bạn cần lắng nghe và sẵn sàng giải đáp cho khách hàng.
Sau khi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và xác định được những vấn đề mà họ quan tâm đến trong chương trình học. Bạn nên cung cấp cho họ các khóa học phù hợp để tham khảo.
Khi kết thúc cuộc gọi, hãy giữ thái độ nhiệt tình và tận tâm cho đến khi cuộc trò chuyện hoàn tất.
Tham khảo: Chia sẻ top 04 cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu
Mẫu kịch bản phù hợp với học viên cũ
Telesale : “Xin chào bạn….[Tên học viên], mình gọi cho bạn từ Trung tâm Tiếng Anh…..[Tên trung tâm]. Sau 2 tháng học tại trung tâm, bạn thấy trình độ tiếng anh của bản thân đã cải thiện nhiều chưa? Bạn có thể dành ít phút chia sẻ cho mình được không?
Học viên: Dạ em thấy khả năng giao tiếp của em đã cải thiện nhiều, phát âm cũng chuẩn hơn.
Telesale: Mình chúc mừng bạn nhé. Hy vọng bạn tiếp tục nỗ lực và phát huy, để sau khi hoàn thành khóa học, bạn có thể tự tin giao tiếp hơn.
Học viên: Dạ em cảm ơn
Telesale: Sau khi bạn hoàn thành khóa học này, bạn có thể giao tiếp cơ bản. Tuy nhiên, để cải thiện tốt cả 4 kỹ năng trong tiếng anh và thuận lợi công việc của bạn sau này. Mình nghĩ bạn nên bổ sung chứng chỉ về ngoại ngữ như Toeic hoặc Ielts. Sắp tới, kỷ niệm 5 năm thành lập nên trung tâm sẽ có ưu đãi giảm 50% cho khóa học ôn thi Toeic và Ielts. Đặc biệt chương trình ưu đãi này chỉ dành cho học viên đang học tại trung tâm. Mình thấy khóa học này thật sự phù hợp với bạn, vậy nên bạn hãy cân nhắc đăng ký sớm để nhận ưu đãi nhé!”
Học viên: Dạ em sẽ xem xét.
Telesale: Nếu có vấn đề thắc mắc về khóa học, bạn có thể liên hệ trung tâm để được tư vấn và hỗ trợ nhé!
Cảm ơn bạn đã lắng nghe và dành thời gian trao đổi với mình. Mình xin phép cúp máy ạ, chào bạn nhé.
Tham khảo: Mô hình AISAS trong marketing là gì? Định nghĩa và cách ứng dụng hiệu quả
Bài viết đã bật mí 02 mẫu kịch bản telesale giáo dục ấn tượng, thu hút học viên. Hy vọng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn xây dựng được kịch bản tư vấn phù hợp.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
