Telesale là một hoạt động bán hàng kết hợp quảng bá không còn mấy xa lạ với các doanh nghiệp. Để hoạt động này diễn ra hiệu quả, doanh nghiệp cần phải xây dựng kịch bản telesale bán hàng phù hợp và hấp dẫn. Vậy xây dựng một kịch bản telesale bán hàng như thế nào sẽ mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn? Hãy cùng nhau tìm hiểu nhé.
Giá trị telesale mang lại cho doanh nghiệp của bạn
Biến doanh nghiệp của bạn trở thành TOM
Trong thời buổi cạnh tranh này, việc được khách hàng nhớ mặt gọi tên là một lợi thế rất lớn. Doanh nghiệp của bạn sẽ xuất hiện như một Top Of Mind của khách hàng trước đối thủ chung một lĩnh vực. Điều này sẽ kích thích và nâng cao khả năng chốt đơn của khách hàng.
>>>Xem thêm: Chia sẻ top 04 cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu
Kích thích mua hàng
Một kịch bản telesale bán hàng hoàn hảo là một kịch bản có thể kích thích khả năng mua hàng. Doanh nghiệp phải cho thấy các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được những nhu cầu và lợi ích của khách hàng. Từ đó khiến cho họ muốn mua hàng bằng những ưu đãi phù hợp và gia tăng khả năng tiếp xúc với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.
>>>Xem thêm: Tìm hiểu FOMO Marketing là gì và cách ứng dụng hiệu quả
Hỗ trợ khách hàng
Để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trực tiếp, nhân viên Telesale phải luôn cận kề bên cạnh khách hàng. Điều này giúp họ có thể kịp thời giải đáp các thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Tương tự với những giải quyết và hỗ trợ dịch vụ hậu mãi của doanh nghiệp.
Quảng bá sản phẩm, dịch vụ mới
Từ các thông tin thu thập được từ khách hàng mà doanh nghiệp có thể chọn lọc và phục vụ khách hàng được chu đáo. Cung cấp những sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp với mong muốn của từng tệp khách hàng. Tiết kiệm thời gian của đôi bên và gia tăng khả năng mua hàng.
Nhân viên cần chuẩn bị gì cho kịch bản telesale bán hàng
Kiến thức về sản phẩm/ dịch vụ
Để giải đáp thắc mắc của khách hàng, nhân viên phải nắm rõ những kiến thức sản phẩm và dịch vụ. Sẽ chẳng ai muốn mua một sản phẩm không rõ ràng. Và những câu trả lời ấp úng sẽ khiến cho bạn mất điểm trong mắt khách hàng.
Thông tin của khách hàng
Để xây dựng kịch bản telesale hiệu quả, nhân viên phải nghiên cứu và tìm hiểu thông tin về khách hàng. Trước là thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng. Sau là có thể cung cấp những gì khách hàng muốn dựa trên những thông tin đã được phân tích. Có những phân tích chi tiết về khách hàng còn giúp bạn tránh liên lạc với họ sai thời điểm và làm phiền đến họ.
OMICall là một giải pháp tổng đài ảo tích hợp CRM – mini. Hỗ trợ doanh nghiệp lưu trữ thông tin và truy xuất khi liên lạc để phục vụ khách hàng được chu đáo hơn.
>>>Xem thêm: Bí mật khung giờ vàng telesale tăng tỷ lệ chốt đơn thành công
Thái độ niềm nở, lịch sự
Nhân viên đảm nhiệm công việc này cần có thái độ tích cực, biết quản lý cảm xúc. Dù trong hoàn cảnh nào cũng giữ thái độ lịch sự để tránh sự việc không đáng xảy ra trong quá trình tương tác.
Tiến hành xây dựng kịch bản telesale bán hàng
Sau khi đã chuẩn bị đủ các nội dung trên, ta tiến hành xây dựng kịch bản telesale theo các bước:
Bước 1: Lời chào và giới thiệu doanh nghiệp
Bằng những thông tin đã có, hãy chào hỏi khách hàng thật nồng nhiệt để họ cảm giác được tôn trọng. Sau đó hãy cung cấp ngắn gọn về những gì doanh nghiệp bạn đang làm.
Bước 2: Thông tin của sản phẩm, dịch vụ
Khi khách hàng dành thời gian cho bạn, hãy nhanh chóng vào việc cung cấp các thông tin chính. Thông tin này phải bao gồm giá trị nổi bật mà chỉ có ở sản phẩm, dịch vụ của bạn. Ngoài ra còn là những chương trình ưu đãi mà khách hàng sẽ nhận được khi mua hàng.
Bước 3: Đưa ra những lựa chọn cho khách hàng
Qua những trao đổi với khách hàng, nhân viên phải nắm rõ nhu cầu và phán đoán tỷ lệ say yes. Để có thể đưa ra một lời đề nghị thông minh, thành công chốt đơn.
Trong trường hợp khách hàng chưa có nhu cầu mua hàng, hãy khéo léo giữ liên lạc để chăm sóc khách hàng thay vì cố gượng ép.
Bước 4: Kết thúc cuộc gọi và giữ liên lạc
Nói lời cảm ơn và tạm biệt khi kết thúc mọi cuộc gọi là một phép lịch sự tối thiểu. Đừng nói lời tạm biệt đơn giản mà hãy tìm cơ hội cho doanh nghiệp bằng cách thiết lập mối quan hệ. Với những đơn hàng thành công còn cho thấy sự quan tâm của doanh nghiệp trong quá trình sử dụng. Từ đó lấy được hảo cảm của khách hàng, mở rộng mạng lưới khách hàng qua khách hàng.
Đó là các bước xây dựng kịch bản telesale bán hàng hiệu quả. Hàng loạt các doanh nghiệp lớn đã lựa chọn sử dụng các tổng đài ảo thông minh với các tính năng tiện ích giúp đỡ cho việc liên lạc với khách hàng. OMICall cũng là một trong những sản phẩm ưu việt được nhiều khách hàng gửi gắm lòng tin. Hệ thống tổng đài ảo tích hợp AI tự động tạo kịch bản bán hàng thông minh cho doanh nghiệp.
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: https://omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng Building 85 – 87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
