Chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp cho doanh nghiệp nhận được những lợi ích to lớn. Tuy vậy, hiện tại vẫn còn rất nhiều công ty chưa định hình một chiến lược chăm sóc khách hàng gia tăng doanh thu, thậm chí bỏ sót, mất khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin giúp cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng gia tăng doanh thu hiệu quả.
Tại sao chăm sóc khách hàng lại quan trọng?
Chăm sóc khách hàng là hoạt động giúp thỏa mãn mong muốn, nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó. Việc chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp một cách dễ dàng hơn.
Bởi lẽ, với cả khách hàng mới và khách hàng cũ, nếu được chăm sóc, quan tâm. Điều đó sẽ dễ dàng giúp họ chuyển đổi thành khách hàng của doanh nghiệp. Theo thống kê cho thấy, khách hàng cũ mang lại hơn 80% doanh thu cho doanh nghiệp. Vậy tại sao lại bỏ qua một tệp khách hàng lớn và tiềm năng như thế này. Thế nên hoạt động chăm sóc khách hàng tốt sẽ hỗ trợ doanh nghiệp rất lớn trong việc giữ chân khách hàng và gia tăng doanh thu.
Một số phương pháp giúp cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng gia tăng doanh thu hiệu quả
Kích thích cái tôi cá nhân của khách hàng
Một người sẽ dễ dàng thích một người lạ khi có điểm chung với họ. Việc thiên vị về nhận thức này đã có từ lâu. Doanh nghiệp cần phải áp dụng, ghi nhớ khi giao tiếp với khách hàng. Nhằm thu hút những khách hàng tiềm năng, phải xác định chính xác chân dung khách hàng mục tiêu của mình. Từ đó có thể đưa ra những thông điệp phù hợp, đánh mạnh vào tâm lý và mong muốn của khách hàng. Việc đáp ứng những nhu cầu cơ bản sẽ dễ khiến doanh nghiệp nhận được sự tin yêu của khách hàng.
Sử dụng từ ngữ khách hàng thích nghe
Tiếng Việt vô cùng phong phú, cộng thêm đó, một từ có thể được nói theo nhiều cách khác nhau. Và mỗi người đều có một sở thích và cách dùng từ riêng. Khi hiểu được khách hàng của mình, doanh nghiệp dễ dàng sử dụng những từ ngữ họ thích nghe. Khi đã có niềm tin với thương hiệu, hành trình ra quyết định mua hàng cũng sẽ diễn ra nhanh hơn.
Hạn chế nhược điểm và va chạm không đáng có
Nắm được tâm lý khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp tránh được những sai phạm không mong muốn. Một nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi sẽ biết được khách hàng họ cần gì, họ không muốn nghe gì. Từ đó có thể né tránh những điểm tiêu cực mà dễ dàng xây dựng niềm tin đối với khách hàng. Ngoài ra, có thể thông qua các giao dịch, liên hệ trong quá khứ để hiểu khách hàng của mình. Các con số thống kê sẽ cho biết được chân dung khách hàng đó như thế nào? Làm sao để tiếp cận và chăm sóc những khách hàng này một cách hiệu quả nhất.
Tạo ra sự riêng tư
Bất kỳ ai ngày nay để sử dụng rất nhiều sản phẩm, dịch vụ trong cuộc sống hàng ngày. Vì vậy, nhu cầu về cá nhân hoá, riêng tư của khách hàng cũng tăng theo đó. Một trong những cách đơn giản đó là xưng tên khách hàng. Thay vì anh, chị có vẻ xa cách. Nhân viên tư vấn có thể kèm theo tên của khách hàng (Ví dụ như: Anh Tiến, Chị Thuỳ,…). Như vậy, sẽ tạo cảm giác gần gũi giữa nhân viên tư vấn và khách hàng. Từ đó họ dễ dàng bày tỏ mong muốn, nhu cầu của mình hơn. Lúc này, doanh nghiệp chỉ cần cung cấp dịch vụ phù hợp nhu cầu. Khách hàng sẽ chọn lựa doanh nghiệp của bạn.
Lựa chọn kênh liên lạc phù hợp
Cách đơn giản và tốt nhất để nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đó là chọn kênh liên lạc phù hợp. Thông qua các số liệu thống kê liên lạc trong quá khứ. Doanh nghiệp sẽ chỉ điểm ra được một số kênh liên lạc ưa thích của khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: Khách hàng của doanh nghiệp A phần lớn sẽ liên lạc thông qua Hotline. Vậy doanh nghiệp có thể đẩy mạnh kênh hotline. Đầu tư trainning nhân viên trực tổng đài để nâng cấp chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp hiện nay cần hiểu rằng hỗ trợ tốt trên những kênh khách hàng cần, và hưởng ứng là điều quan trọng. Không nên tự tự chọn những kênh phù hợp với doanh nghiệp mà khách hàng thì không ưa thích.
Ngoài ra doanh nghiệp có thể sử dụng Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh. Nơi mọi kênh liên lạc đều được đồng nhất vào một hệ thống. Khi đó, không cần phải lo lắng về mặt dữ liệu thông tin khách hàng bị phân tán nhiều nơi. Khó khăn trong việc phân tích, đánh giá kênh hiệu quả.
Lựa chọn OMICall để có cho doanh nghiệp một Giải pháp chăm sóc khách hàng gia tăng doanh thu hiệu quả. Đăng ký dùng thử miễn phí tất cả tính năng của Tổng đài thông minh bằng cách, liên hệ:
Hotline: 0287 1010 898
Website: omicall.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
