Mùa dịch covid tới, khá nhiều doanh nghiệp ở nhà làm việc, đội ngũ telesales hoạt động chủ chốt, chính vì vậy hầu hết các doanhg nghiệp cần có giải pháp quản lý telesales hiệu quả và tiết kiệm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp
>>> Xem thêm: Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?
Giải pháp quản lý Telesales hiệu quả – tiết kiệm chi phí như thế nào?
- Phần mềm hệ thống giải pháp quản lý Telesales OMICall vận hành trên nền tảng điện đám mây thông qua đường truyền các thiết bị ứng dụng qua mạng Internet. Chính vì thế, sự hỗ trợ thiết bị kết nối online trên Internet, hỗ trợ đa nền tảng: Web, IOS, Android
- Trong hệ thống quản lý Telesales tổng đài OMICall có tình năng phân quyền chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online, tự động chuyển cuộc gọi của khách đến đúng sale đang chăm sóc.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu tính năng IVR – Những sai lầm cần tránh khi xây dựng hệ thống IVR
Các ứng dụng tuyệt vời giúp quản lý Telesales làm việc ở nhà trong mùa dịch
- Tính năng nghe gọi từ xa bằng Mobile App để gọi điện trên Smartphone hoặc Web Phone để gọi điện trên Laptop, ổn định và được lưu trữ tất cả trên hệ thống không tốn tiền điện thoại của nhân viên, thay vào đó sẽ được đối soát với OMICall hàng tháng để dễ dàng xuất hóa đơn VAT về chi phí gọi điện.
- Tính năng phân chia khách hàng: Mỗi khách hàng sẽ do một sale quản lý, sale quản lý khách hàng nào chỉ thấy khách đó của mình. Đặc biệt,
- Dễ dàng bảo mật khách hàng cho Sale: Khi khách hàng gọi lên tổng đài, tự động chuyển cuộc gọi của khách đến đúng sale đang chăm sóc
- Tính năng CRM-mini: Lưu trữ khách hàng, lưu trữ cuộc gọi, truy xuất thông tin khách hàng gọi đến; Hiển thị pop-up thông tin khách hàng, ghi chú, và số lần tương tác, Giúp giao tiếp với khách hàng thuận tiện hơn, và tối đa tỉ lệ chốt sale.
- Phễu Khách Hàng: Bỏ phễu khách hàng theo thứ tự ưu tiên để dễ dàng chăm sóc, từ đó dễ dàng ra các ưu đãi cho khách hàng theo kịch bản phễu tiết kiệm chi phí trong quá trình chăm sóc khách hàng
- Trong giải pháp quản lý telesales tính năng báo cáo Real-Time cực kì tuyệt vời lưu trữ và báo cáo thời gian thực, giúp kiểm soát chặt chẽ hơn , dễ dàng báo cáo chi phí hàng tháng, đối soát hoặc xuất hóa đơn và quản lý Sale và TeleSale một cách thông minh và vô cùng tiện lợi khong cần phải xuất file sơ bộ khó khăn như trước cũng như không theo dõi đơn hàng chi tiết.
Trong giải pháp quản lý telesales bạn có thể tự xây dựng kịch bản gọi đến cho khách hàng chủ động và tùy chỉnh không cần mã code (VD: Khách hàng gọi đến -> nghe nhạc chờ -> nhấn phím để gặp phòng ban -> chuyển đến nhân viên phòng ban -> có thể chọn đổ chuông cả phòng ban, hoặc đổ chuông cho từng người hoặc chỉ quản lý phòng ban…) chuyển khách hàng thẳng đến nhân viên Sale đã được gán khách chăm sóc từ trước mà không cần đi qua nhiều bước trung gian…
>>> Xem thêm: Tìm hiểu hệ thống CRM – 03 lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp
Giải pháp quản lý Telesales ứng dụng thực tế cho doanh nghiệp
- Trong các hoạt động cung cấp dịch vụ: Spa, Thẩm Mỹ Viện và Nha khoa chăm sóc khách hàng thu hút lôi kéo khách hàng là điều cực kì quan trọng và cạnh tranh biết được lượng khách hàng hiện tại của mình và khách hàng tiềm năng trong tương lai.
- Trong lĩnh vực nhà hàng – khách sạn: check in – check out, đặt lịch phòng, xác nhận và các tư vấn khuyến mãi của nhà hàng khách sạn, xem lịch trình khách hàng quản lý CRM tiết kiệm là cực kì quan tâm
- Các hoạt động Tài chính: giải pháp quản lý telesales tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho hoạt động Telesales hoặc Direct Sales. Được sử dụng cho bộ phận bán hàng, tìm kiếm khách hàng của các công ty Tài chính
- Các hoạt động logistics công ty vận tải thường sử dụng là Inbound Call Center cho chăm sóc khách hàng, đặt lịch giao hàng. Outbound Survey để khảo sát và chăm sóc khách hàng.
- Call center E-Commerce việc áp dụng giải pháp quản lý telesales trong thương mại điện tử thường tập trung khảo sát giao hàng, chất lượng dịch vụ và hỗ trợ bán hàng sau bán hàng. Sử dụng Telesurvey để khảo sát hài lòng khách hàng.
Vì khách hàng không phải chỉ tạo ra doanh thu ngay lúc này, mà tương lai họ còn phải trả nhiều tiền hơn nữa nếu chúng ta chăm sóc tốt. Cũng như khách hàng chúng ta gọi hoặc gặp lần đầu là đã trả tiền, họ hay có thói quen hẹn tới hẹn lui, nhằm đo lường độ chăm sóc của doanh nghiệp có tốt không thì mới quyết định mua hàng
OMICall cung cấp dịch vụ tổng đài ảo cho doanh nghiệp
Hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi giúp doanh nghiệp bạn KHẲNG ĐỊNH ĐẲNG CẤP KINH DOANH khi lựa chọntổng đài ảo cho doanh nghiệp mình.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
